Igrač iz Grčke je završio povlačenje, ali je kasnije primio e-poštu u kojoj se navodi da je njegov nalog zatvoren zbog kršenja uslova, uprkos tome što je ispravno odigrao bonus. Zahtevao je da povuče svoja sredstva, ali nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Pokušali smo da prikupimo dodatne dokaze od igrača u vezi sa zatvaranjem naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Dobro veče, napravio sam povlačenje dan ranije normalno..posle jednog dana mi pošalju mejl i pišu mi da sam prekršio uslove dok sam igrao bonus i njegov promet normalno i pisali su mi da je račun zatvoren...odgovorio sam im bez problema sve dok je novac podignut i niko se više ne javlja
Poštovani Fonvol26A,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betflare kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio sam igrač 4 dana identifikovan, ali sam ponovo napravio povlačenje 200 evra, uspešno je završeno... kažu da su prekršili svoje normalne bonuse akumulirane bonuse ali sam ispunio sve zahteve za promet... to jest napravio sam promet od 1200 evra sa bonusom od 30 imao sam na kraju 235 evra, a na kraju sam imao 235 evra, a 85 mi je trebalo da se ispravi kao 85v. međutim u isplatama koje sam napravio nakon toga moj nalog je izbrisan
Takođe, igre koje sam igrao bile su slot mašine, kao što su igraj i idi igre, jer kada imate aktivan bonus sa njihovom kompanijom, ne dozvoljavaju vam da igrate na određenim provajderima...tako da se bonus igrao na slot mašinama.
Međutim, nakon što su bonusi završeni, igrale su se i igre kao što su velika bas bonanca, slatka bonanca Božić, velika bas bonanca kućica za pse.
Dobro jutro Tomase...Čekam odgovor na moje pitanje.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Molimo vas da prosledite e-poruku u kojoj se navode optužbe ili opravdanje za zatvaranje naloga koje ste dobili od kazina ako je dostupno.
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Poslao sam mejl i sve što treba Tomasu...pogledaj, stvar je hitna.
Poštovani Fonvol26A,
Nisam primio nikakvu komunikaciju od vas ili kazina u vezi sa problemom da bismo ga pregledali.
Ako postoji bilo kakva komunikacija putem e-pošte ili transkripti ćaskanja u kojima vas kazino optužuje da kršite njegova pravila, molim vas podelite ovaj dokaz sa mnom.
u svom početnom postu ste napisali:
nakon jednog dana mi pošalju mejl i pišu mi da sam prekršio uslove
Prosledite ovu e-poštu iz kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Čekaću tvoj email.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
