NaslovnaPritužbeBetflare Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Betflare Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 299 €

Betflare Casino
Poslato: 30/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

6d 12h 52m 40s

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Grčke je zatvoren nalog i konfiskovan dobitak nakon što je optužen da ima duplikat naloga zbog deljenja adrese sa svojim rođakom. I pored dostavljanja sve tražene dokumentacije, kazino ne istražuje kako treba situaciju i ne odgovara na brojne upite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja sam novi igrač u ovom kazinu. Napravio sam nekoliko depozita tokom protekle nedelje, ukupno preko 400 evra. Juče sam imao dobitni iznos od 299,70. Kada sam zatražio povlačenje, video sam da mi nisu potvrdili kućnu adresu. Uprkos tome što su im poslali sve što su tražili i što sam već dao moju identifikaciju, način plaćanja i selfi sa ličnom kartom i karticom prilikom registracije, zatvorili su moj račun zajedno sa mojim sredstvima. To se desilo zato što i moj rođak, koji živi sa mnom, i ja imamo račune u ovoj kompaniji, što znači da delimo istu adresu. Nikada ranije nismo imali problema sa ovim u bilo kom kazinu, pošto imamo račune kod brojnih grčkih i stranih kompanija. Optužuju me da imam duplikat naloga, iako sam im poslao fotografiju na kojoj ja i moj rođak držimo naše lične karte. Najgore je to što sam poslao bezbroj mejlova i nisam dobio nikakav odgovor, oni naglo prekidaju razgovore i sve rade bez ikakvog upozorenja ili odgovarajuće istrage. Nisu čak ni pitali šta se desilo da bih mogao da dostavim potrebna dokumenta za rešavanje problema. Umesto toga, poništili su moj nalog i dobitke jednostavno zato što su pretpostavili stvari. Ja ću ovu stvar dalje eskalirati jer je nepravedna i s obzirom na moje veliko iskustvo ne trpim takve izgovore samo zato što hoće da mi oduzmu novac!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sade88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Ko je prvi otvorio njihov nalog - vi ili vaš rođak?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Igrao sam u kazinu na automatima. Uvek se bavim samo njima. Prvo je moja sestrična otvorila račun, a onda ja. Samo zato što igramo u mnogim uobičajenim kockarnicama i ponekad nema tog problema, rekla mi je da otvorim i jedan u ovom. Moj dobitak je došao samo od mog depozita!!! Nisam dobio nikakav bonus!!! Nadam se da možete odmah da mi pomognete sa mojim problemom jer ovo što se desilo je veoma nepravedno!!! Hvala vam puno i čekam vaše vesti!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Sade88. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Imam mejlove koje sam više puta slao kompaniji i oni nikada nisu odgovorili nakon prvog mejla koji su mi poslali da su mi zatvorili nalog i konfiskovali moj dobitak. Od te poruke i od tada poslao sam preko 15 mejlova i nikada mi nisu odgovorili. Komunikacija koju sam mnogo puta imao preko live chat-a sa njima nije nigde sačuvana jer nisam znao da će biti potrebna. Ako želite, mogu da vam pošaljem sve mejlove koje sam im poslao, jednostavno nema odgovora iz kompanije na mene. Molim te javi mi. Čekam vesti odmah, hvala puno!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne morate sve da prosleđujete ako imate previše imejlova. Samo izaberite one za koje smatrate da su najvažniji za podršku ovom slučaju da bismo prikupili što je više moguće informacija. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, istina je da ih imam previše. Najvažnije ću vam poslati na mejl koji ste mi napisali. Samo treba da shvatimo. Hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno, Sade88, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sade88 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Betflare kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani Betflare kazino ,

Možete li da dostavite detaljne informacije o ovom slučaju, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača i konfiskaciju njegovog dobitka?

Iako priznajemo ozbiljnost višestrukog računa, verujemo da ako dva ili više igrača mogu da verifikuju svoj identitet i pokažu da su se registrovali i igrali samostalno koristeći sopstvena sredstva, njihovi dobici treba da budu poštovani. Po našem mišljenju, samo deljenje iste IP adrese ili domaćinstva nije dovoljan razlog da se opravda zatvaranje računa ili oduzimanje sredstava.


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na pomoći i intervenciji i podršci. Nije bilo druge komunikacije sa dotičnom kompanijom jer prvo ne odgovaraju na moje mejlove koliko god da ih pošaljem, a drugo i u live chat-u onoliko puta koliko sam ušao upućuju me da pošaljem mejlove na koje takođe nikada ne odgovaraju i zatvaraju razgovor u lice. Voleo bih da prekinete ovu priču i dobijete moj novac, a njihova kompanija me ne zanima. Svi znamo da je sve ovo protivzakonito i da je prošlo dosta vremena. Čekaću vesti uskoro, hvala puno!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Pažljivo smo pregledali žalbu korisnika Sade88 i želeli bismo da pružimo dodatne informacije kako bismo razjasnili ovo pitanje.


Prvo i najvažnije, sproveli smo temeljnu istragu naloga Sade88 i imamo jake razloge da verujemo da je ovaj nalog duplikat.


1. Identični obrasci igranja – obrasci igranja slotova korisnika Sade88 i njihovog duplikata naloga su veoma slični. S obzirom na to da se igrači međusobno poznaju, ovo bi se moglo očekivati, ali kada se uzmu u obzir drugi dokazi, postaje potvrdni faktor da su ovi nalozi duplikati.


2. Dostavljanje dokumenata trećih strana – Tokom verifikacije, korisnik Sade88 je učitao dokumente koji pripadaju trećoj strani. Naše provere su potvrdile da ovi dokumenti zapravo pripadaju duplikatu računa. Dostavljanje dokumenata trećih strana za verifikaciju je direktan dokaz da oba naloga može da koristi ista osoba.


3. Identični akreditivi za prijavu – Oba naloga koriste istu lozinku za prijavljivanje, koja je sa naše strane verifikovana.


4. Podudarni datumi rođenja na profilu – Datum rođenja na profilu oba naloga je identičan. Međutim, tokom procesa verifikacije dokumenata ustanovili smo da se stvarni datumi rođenja korisnika razlikuju. Ovo dalje ukazuje da naloge koristi ista osoba.



Na osnovu svih ovih činjenica, imamo dovoljno osnova da verujemo da je oba računa vodila ista osoba. Najviše otežavajući faktor u ovom slučaju je to što je druga osoba pokušala da prođe verifikaciju za nalog Sade88.


S obzirom na gore navedeno, igrač je prekršio više pravila našeg kazina:


1. Zabrana dupliranja naloga:

Odeljak 3. Više naloga


3.1: „Možete se prijaviti (registrovati) i koristiti samo jedan nalog na veb lokaciji."

3.2: „Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj, moraju nas unapred obavestiti vlasnici odgovarajućih naloga."

3.3: „Ako se registrujete ili pokušate da registrujete više od jednog naloga, iz bilo kog razloga, možemo da blokiramo ili zatvorimo bilo koji ili sve vaše naloge po sopstvenom nahođenju. Takođe možemo poništiti sve opklade koje su stavljene na duplikate naloga, blokirati bonuse i poklone, i poništiti zahteve za povlačenje. Pored toga, svi povraćaji, dobici ili bonusi koji se dobijaju tokom životnog ciklusa će biti duplirani bonusi ili bonusi koji se dobijaju na računu. oduzeto od tebe".


U ovom slučaju, nalog Sade88 i drugi nalog su smatrani duplikatima, što je direktno kršenje ovog odeljka.


2. Korišćenje naloga treće strane


Odeljak 2.4.3:

– „U Igrama učestvujete u svoje ime, a ne u ime bilo koje druge osobe."


Odeljak 6.1:

- „Morate da dostavite svoje KIC dokumente, slike kreditne kartice (obe strane, prednju i poleđinu. Broj kartice treba da bude sa prvih 6 i poslednje 4 cifre kartice jasno čitljivi, dok preostale cifre broja kartice i CVV/CVC koda ne bi trebalo da budu vidljive) i izvod iz banke, kopiju ličnog dokumenta, dokaz adrese za bilo koji drugi korišćeni način plaćanja sa dodatnim zahtevima za plaćanje sa dodatnim zahtevima za plaćanje. u zavisnosti od kanala plaćanja će se primenjivati".



Tokom verifikacije, Sade88 je otpremio dokumente koji pripadaju drugoj osobi, što potvrđuje korišćenje naloga treće strane. Ovo predstavlja kršenje zahteva za KIC identifikaciju i ukazuje na to da nalog možda nije koristila osoba koja ga je prvobitno registrovala.



3. Davanje lažnih informacija

Odeljak 2.2.3:

– „Registrovanjem naloga na veb lokaciji, saglasni ste da navedete svoje službeno ime. Možemo preduzeti radnje da proverimo tačnost informacija koje date."


Odeljak 2.4.5:

– „Sve informacije koje nam dajete su istinite, potpune i tačne, i da ćete nas odmah obavestiti o svakoj promeni takvih informacija."


Datum rođenja naveden i na nalogu Sade88 i na njegovom duplikatu je identičan, ali priložena dokumenta potvrđuju da su stvarni datumi rođenja korisnika različiti.



Ako su potrebne dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem, obavestite nas i mi ćemo ih dostaviti u najkraćem mogućem roku.


Srdačan pozdrav,

Betflare kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj kazino piše užasne laži kada su u pitanju dokumenti. Poslali su mi odvojene dokumente kao što su identitet, broj bankovnog računa na moje ime, verifikacija adrese sa računa fiksnog telefona na moje ime, gde su videli da imam istu adresu kao i moj rođak i zatvorili mi račun i zaplenili mi dobitak!!!! Tragični su što govore toliko laži jer imam sve osim svih mejlova, fotografije sa svojim dokumentima koje sam im poslao sa svojim podacima. Čak sam im slao i video snimke sa mojom rođakom sa našim identitetima, svako u njenoj ruci i svime što pokazuje da smo dve odvojene osobe. Što se tiče koda za prijavu, imamo zajednički, kao u svim kazinima kojima se bavimo, a koji uvek koristimo. Nikada nismo imali problema sa bilo kojom kladioničarskom kućom. Mogu vam poslati sve osim svih mejlova sa priznanicama. E sad, ako je neka informacija popunjena netačno, to nije razlog jer ja šaljem sve osim svih svojih dokumenata na proveru i oni ih ne prihvataju, kao što je moja rođaka poslala svoje i oni su verifikovani. Nismo toliko glupi da želimo da igramo i ako pobedimo tražimo povlačenje sa istim podacima. Jesmo li dobro ovde??? Poslao sam sve i mogu vam poslati i mejlom. I video snimci koje sam im pokazao i dokumenti koje sam im slao, bili su moji i nisu ih prihvatili. Strašno je, lažovi i prevaranti!!!!! Moje reči, želim jer su me već pre ovog slučaja pojele mnogo. Nisu imali problema sa mojim depozitima??? Nisu videli da li sam ilegalan??? Ali kada sam tražio svoj dobitak, prevaranti su odlično videli da imam istu kućnu adresu kao i moj rođak i istu IP adresu??? Sramota i bruka, pitanje će poprimiti veoma velike razmere!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Betflare kazino ,

Hvala na pojašnjenju. Možete li da pružite dokaze za sve ove tvrdnje u obliku snimaka ekrana ili evidencije vašeg sistema? Molimo vas da pošaljete sve relevantne dokaze na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .


Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ponovo. Lično sam vam poslao sve detaljne dokaze sa vremenima, datumima, mojom i njihovom email adresom, od početka 29/1 kada sam zatražio povlačenje i kada su mi zatvorili račun, sa svim mojim dokumentima koje šaljemo svakom kazinu na verifikaciju. Izjavljujem da sam od početka slao svoja dokumenta i samo njih ilegalno i uprkos tome su mi zatvorili račun i zadržali moj dobitak. Takođe, od trenutka kada sam otvorio račun, postavio sam ličnu kartu, depozitnu karticu i takođe za buduća isplate koje sam prihvatio, osim kućne adrese sa kojom su navodno našli problem. Ništa od onoga što oni tvrde nije tačno i to izjavljujem u mejlu koji sam vam poslao. Samo žele da pojedu moj novac i to ilegalno. Mogu ti poslati sve što ti treba. Imam sve od početka. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Dodatne informacije o slučaju smo poslali na vaš e-mail .


Ako su vam potrebne bilo kakve informacije, rado ćemo vam ih pružiti.


Srdačan pozdrav,

Betflare kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo g. Kubo. Ne postoji kompanija sa većom prevarom od ove kompanije Betflar. Pre 3 minuta su navodno zvali mog rođaka sa grčkog broja da ponude bonus na depozit, a da nisu pitali ni za ime i čim sam rekao da je nastao veliki problem, rekli su da će me ponovo zvati i spustili slušalicu u žurbi. Ponovo se javio i radilo se o nepoznatoj osobi koju je takođe ponovo pozvala ova kompanija i bila je besna. Objavljujem poziv ispod. Kompanija je prevara u maksimalnoj meri. Želim svoj novac nazad jer ću završiti na sudu.. Čekam odmah vaše vesti jer je sve gore i gore. ČUVAJTE SE JAKO VEOMA VELIKE PREVARE!!!!!! file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo g. Kubo. Vidim da je situacija još gora. Sve svoje lične podatke sam od početka poslao vama i još više kompaniji. Kada je moj račun otvoren, ponovo sam vam rekao da sam skoro završio proces verifikacije sa ličnom kartom, selfijem sa ličnom kartom i karticom kojom sam uplaćivao. U bezbroj mejlova koje sam poslao njima i korisničkoj službi, ali i finansijskom odeljenju i mejlu za verifikaciju, nikada mi nisu odgovorili. U live chatu se to desilo, kako me upućuju da me pošalju bez pojašnjenja i šaljem me bez ikakvog odgovora ikad!!!! Nije me briga ako se moj račun više nikada ne otvori. Želim svoj profit koji je 299,70 ili depozite koje sam napravio pre profita koji je bio tačno 400 evra. Ni centa više. sta? Poslao sam sve detaljno. Otvaranje naloga me uopšte ne zanima. Želim da naprave kompromis kako bi dobili moj novac jer je sve ovo veoma nepravedno i ja sam prokockao dovoljno novca koji sam izgubio da zadrže čak i ovih 299,70. Da položim 400 evra koje su pojeli sa mojih depozita. Zašto mi ne odgovaraju na mejlove?? Zašto, od prvog trenutka kada sam učitao sve svoje dokumente, nisam našao nikakav problem i prihvatili su depozit od 400 evra??; slučaj je već star 22 dana i vidim da ni sa tobom ne kompromituju. Srdačno vas molim, želim da se stvar odmah reši. Sačekaću da se javite odmah. Hvala puno!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe nastavljaju da prisluškuju moj telefon i zovu me više puta. Od milja daleko izgleda kao da je to velika prevara!!!! Molim vas pomozite!!!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

I opet su me sad pozvali sa drugog broja. Evo snimka ekrana. Ići ću na tužbe i do tačke gde ne ide. Uskoro okončajmo prevarante!!!! I ne stavljaju moj dobitak i ne odgovaraju na mejlove i zovu me svaki put sa nepoznatih drugih brojeva i povrh toga me ismevaju. Situacija je dostigla krajnost. Preduzeću sve pravne i sudske mere ako ne dobijem svoj novac što je pre moguće. A sada još više!!!!! Objavljujem poziv za vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Sade88 ,

Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste koristili datum rođenja svog rođaka na svom nalogu ako ste ga sami kreirali?

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti