Dragi Kubo,
Pažljivo smo pregledali žalbu korisnika Sade88 i želeli bismo da pružimo dodatne informacije kako bismo razjasnili ovo pitanje.
Prvo i najvažnije, sproveli smo temeljnu istragu naloga Sade88 i imamo jake razloge da verujemo da je ovaj nalog duplikat.
1. Identični obrasci igranja – obrasci igranja slotova korisnika Sade88 i njihovog duplikata naloga su veoma slični. S obzirom na to da se igrači međusobno poznaju, ovo bi se moglo očekivati, ali kada se uzmu u obzir drugi dokazi, postaje potvrdni faktor da su ovi nalozi duplikati.
2. Dostavljanje dokumenata trećih strana – Tokom verifikacije, korisnik Sade88 je učitao dokumente koji pripadaju trećoj strani. Naše provere su potvrdile da ovi dokumenti zapravo pripadaju duplikatu računa. Dostavljanje dokumenata trećih strana za verifikaciju je direktan dokaz da oba naloga može da koristi ista osoba.
3. Identični akreditivi za prijavu – Oba naloga koriste istu lozinku za prijavljivanje, koja je sa naše strane verifikovana.
4. Podudarni datumi rođenja na profilu – Datum rođenja na profilu oba naloga je identičan. Međutim, tokom procesa verifikacije dokumenata ustanovili smo da se stvarni datumi rođenja korisnika razlikuju. Ovo dalje ukazuje da naloge koristi ista osoba.
Na osnovu svih ovih činjenica, imamo dovoljno osnova da verujemo da je oba računa vodila ista osoba. Najviše otežavajući faktor u ovom slučaju je to što je druga osoba pokušala da prođe verifikaciju za nalog Sade88.
S obzirom na gore navedeno, igrač je prekršio više pravila našeg kazina:
1. Zabrana dupliranja naloga:
Odeljak 3. Više naloga
3.1: „Možete se prijaviti (registrovati) i koristiti samo jedan nalog na veb lokaciji."
3.2: „Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računar ili uređaj, moraju nas unapred obavestiti vlasnici odgovarajućih naloga."
3.3: „Ako se registrujete ili pokušate da registrujete više od jednog naloga, iz bilo kog razloga, možemo da blokiramo ili zatvorimo bilo koji ili sve vaše naloge po sopstvenom nahođenju. Takođe možemo poništiti sve opklade koje su stavljene na duplikate naloga, blokirati bonuse i poklone, i poništiti zahteve za povlačenje. Pored toga, svi povraćaji, dobici ili bonusi koji se dobijaju tokom životnog ciklusa će biti duplirani bonusi ili bonusi koji se dobijaju na računu. oduzeto od tebe".
U ovom slučaju, nalog Sade88 i drugi nalog su smatrani duplikatima, što je direktno kršenje ovog odeljka.
2. Korišćenje naloga treće strane
Odeljak 2.4.3:
– „U Igrama učestvujete u svoje ime, a ne u ime bilo koje druge osobe."
Odeljak 6.1:
- „Morate da dostavite svoje KIC dokumente, slike kreditne kartice (obe strane, prednju i poleđinu. Broj kartice treba da bude sa prvih 6 i poslednje 4 cifre kartice jasno čitljivi, dok preostale cifre broja kartice i CVV/CVC koda ne bi trebalo da budu vidljive) i izvod iz banke, kopiju ličnog dokumenta, dokaz adrese za bilo koji drugi korišćeni način plaćanja sa dodatnim zahtevima za plaćanje sa dodatnim zahtevima za plaćanje. u zavisnosti od kanala plaćanja će se primenjivati".
Tokom verifikacije, Sade88 je otpremio dokumente koji pripadaju drugoj osobi, što potvrđuje korišćenje naloga treće strane. Ovo predstavlja kršenje zahteva za KIC identifikaciju i ukazuje na to da nalog možda nije koristila osoba koja ga je prvobitno registrovala.
3. Davanje lažnih informacija
Odeljak 2.2.3:
– „Registrovanjem naloga na veb lokaciji, saglasni ste da navedete svoje službeno ime. Možemo preduzeti radnje da proverimo tačnost informacija koje date."
Odeljak 2.4.5:
– „Sve informacije koje nam dajete su istinite, potpune i tačne, i da ćete nas odmah obavestiti o svakoj promeni takvih informacija."
Datum rođenja naveden i na nalogu Sade88 i na njegovom duplikatu je identičan, ali priložena dokumenta potvrđuju da su stvarni datumi rođenja korisnika različiti.
Ako su potrebne dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem, obavestite nas i mi ćemo ih dostaviti u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Betflare kazino tim
Dear Kubo,
We have carefully reviewed the complaint from user Sade88 and would like to provide additional information to clarify this matter.
First and foremost, we conducted a thorough investigation of the Sade88 account and have strong reasons to believe that this account is a duplicate.
1. Identical gaming patterns – The slot gaming patterns of user Sade88 and their duplicate account are highly similar. Given that the players know each other, this might be expected, but when considered alongside other evidence, it becomes a confirming factor that these accounts are duplicates.
2. Submission of third-party documents – During verification, user Sade88 uploaded documents belonging to a third party. Our checks confirmed that these documents actually belong to the duplicate account. Providing third-party documents for verification is direct evidence that both accounts may be used by the same individual.
3. Identical login credentials – Both accounts use the same password for logging in, which has been verified on our end.
4. Matching profile birth dates – The birth date in the profile of both accounts is identical. However, during the document verification process, we established that the actual birth dates of the users are different. This further indicates that the accounts are being used by the same person.
Based on all these facts, we have sufficient grounds to believe that both accounts were operated by the same individual. The most aggravating factor in this case is that another person attempted to pass verification for the Sade88 account.
Given the above, the player has violated multiple rules of our casino:
1. Prohibition of duplicate accounts:
Section 3. Multi Accounts
3.1: "You can sign up (register) and use only one Account on the Website."
3.2: "Only one Account for each household, IP address, and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address, and computer or device, we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance."
3.3: "If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts, and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."
In this case, the Sade88 account and the other account were deemed duplicates, which is a direct violation of this section.
2. Use of a third-party account
Section 2.4.3:
- "You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person."
Section 6.1:
- "You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
During verification, Sade88 uploaded documents belonging to another person, which confirms the use of a third-party account. This is a violation of KYC identification requirements and indicates that the account may not have been used by the individual who originally registered it.
3. Providing false information
Section 2.2.3:
- "By registering the Account on the Website, you agree to specify your legal name. We may take action to check the accuracy of the information you provide."
Section 2.4.5:
- "All information that you provide to us is true, complete, and correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information."
The birth date listed in both the Sade88 account and its duplicate was identical, but the provided documents confirm that the actual birth dates of the users are different.
If any additional information is required regarding this case, please let us know, and we will provide it as soon as possible.
Best regards,
Betflare Casino Team
Automatski prevedeno: