The player from Germany faced delays in withdrawing €2000 from the casino, with pending withdrawals for over a week. Despite providing the requested mifinity screenshots and other information to verify the account, the player was still waiting for verification and found it difficult to contact the casino. The Complaints Team extended the response period, but ultimately, due to a lack of communication from the player, the complaint was rejected.
Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u podizanju €2000 iz kazina, sa povlačenjem na čekanju više od nedelju dana. Uprkos tome što je dao tražene mifiniti snimke ekrana i druge informacije za verifikaciju naloga, igrač je i dalje čekao verifikaciju i bilo mu je teško da kontaktira kazino. Tim za žalbe je produžio rok za odgovor, ali je na kraju, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba odbijena.
Tako da pokušavam da podignem oko 2000€ i kazino odlaže sve što mogu da urade da mi ne daju novac koji sam naveo da povuče kao pre nedelju dana, čekalo se otprilike 4 dana, a onda su me zamolili da im pošaljem mifiniti snimke ekrana koje treba da verifikujem svoj račun iako sam napravio samo 1 depozit sa ovom vrstom plaćanja, većina mojih plaćanja je bila bankovnim transferom, dao sam im sve što su želeli i još uvek čekam da verifikujte moj nalog i proverite sve informacije koje su tražili od mene koje sam dao i sva moja povlačenja su na čekanju, a kontakt je prilično težak, mogu da pružim sve informacije koje žele
So im trying to withdraw like 2000€ and the casino is delaying everything what they can do to not let me have the money i listed withdraws like week ago it was pending for like 4 days then they asked me to send them the mifinity screenshots i due to verificate my account even tho I made only 1 deposit with this type of payment most of my payments were by wire transfers i gave them all what they wanted and im still waiting for them to verificate my account and check all the info they wanted from me which i provided and all of my withdraws are pending and the contact is quite hard i can provide all the info they want
Poštovani madu1234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear madu1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear madu1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
