Igrač iz Sjedinjenih Država se suočio sa problemima povlačenja sa BetFlipa uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan. Nakon što su mu limiti za klađenje smanjeni, pokušao je višestruka povlačenja koja su sva odbijena bez jasnih razloga, a njegova komunikacija se ignoriše. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Nažalost, ja sam još jedna osoba koja je upala u Betflip zamku.
Napravio sam svoj nalog bez ikakvih neprijatnosti, izvršite verifikaciju identiteta pre nego što izvršim svoj prvi depozit. Dobio sam e-poštu od Betflipa u kojoj su me obavestili o odobrenju dokumenata i ukupnoj verifikaciji mog naloga, tako da sam odlučio da napravim svoj prvi depozit od 1000 USD. Ukupno nisam napravio više od 10 opklada na različite sportove i uz malo sreće sam dobio neke od njih za koje je sajt odlučio da smanji moje limite klađenja na samo 10 usd, ovi limiti nisu ono što tražim u klađenju sajt onda sam odlučio da povučem svoj novac i odem negde drugde. Noćna mora počinje kada zatražim prvo povlačenje i nakon par sati je odbijeno, kontaktiram podršku i oni mi kažu da treba da pošaljem selfi sa ličnom kartom, odmah sam poslala tu dokumentaciju i od tada mi nikad nisu odgovorili u ćaskanju uživo kao i putem e-pošte, jednostavno sam izgubio 100% komunikacije sa sajtom. Od 15. jula podneo sam više od 10 zahteva za povlačenje i svi su odbijeni i ne znam razlog. Imam mnogo transkripata ćaskanja, kao i neke snimke ekrana koje mogu priložiti ako je potrebno.
Poštovani tomileevm86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo svima, izvinite zbog mog engleskog, koristim google translate jer mi nije maternji jezik engleski. Moj nalog je već u potpunosti verifikovan, sva dokumenta su poslata i odobrena od strane BETFLIP-a. Jednostavno su prestali da odgovaraju podršci, čak su me blokirali i iz LIVE CHAT-a i ne odgovaraju ni na jedan moj mejl, takođe sam primetio da ako koristim drugi uređaj za komunikaciju sa podrškom, oni odgovaraju odmah. Nisu mi rekli u čemu je problem, jednostavno ne odgovaraju i odbijaju sve moje pokušaje podizanja novca.
Poštovani tomileevm86,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa BetFlip kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
