Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je povukao 1.500 funti, ali je dobio samo 500 funti. Nedelju dana, kazino je tvrdio da im je sistem pokvaren i da nije obradio preostalo povlačenje, uprkos vremenskom okviru od 72 sata. Kazino je ignorisao mejlove i ponovljena obećanja da će dati prioritet ovom pitanju. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje.
Povuci 1500, stigli su na moj račun i poslali mi 500£ i sad je prošlo nedelju dana kako samo pričaju da im je sistem pokvaren i ne mogu da odobre povlačenja, vremenski jaz je 72 sata, prošlo je nedelju dana, ignorišući mejlove , i ista fraza „daćemo vam prioritet" Gde je taj prioritet, mogu li da pitam? Tužiću ih u ponedeljak ako danas ne dobijem svoj novac, nije šala, postoje propisi i pravila koje oni moraju da poštuju kao i mi.
draga brigita,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, brigita, na razumevanju. Proveriću ponovo sledeće nedelje.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
