Igraču iz Švajcarske blokiran je BetFokk nalog sa 15.000 evra dobitka zbog tvrdnji o prevari povezanim sa neproverenim nalogom na koji su zaboravili. Uprkos zahtevu za zatvaranje neproverenog naloga, oba naloga su sada zatvorena, a igrač nastoji da povrati svoj dobitak.
BetFokk je blokirao moj nalog sa 15000 evra dobitka. Blokirali su mi nalog jer su smatrali da je to prevara jer sam kod njih imao otvoren drugi nalog koji nije verifikovan, na šta sam zaboravio jer su mejlovi završili u neželjenoj pošti. Kontaktirao sam ih mejlom i zamolio ih da zatvore taj neprovereni nalog jer sam zaboravio na njega i da sa zaradom želim da zadržim verifikovani. Nisam prihvatio nikakve bonuse ili besplatne okrete ni na jednom od naloga. Samo sam zaboravio da već imam račun kod njih. Ali zatvorili su oba. Mogu li nešto da uradim ili da povratim osvojeni iznos?
Draga Karisma,
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Betfokk kazinom.
Pre nego što nastavimo, možete li nam dati neke dodatne informacije koje će nam pomoći da bolje razumemo vašu situaciju:
Vaši odgovori će nam pomoći da efikasnije rešimo vaše probleme.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nick je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
