NaslovnaPritužbeBetfoxx Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Betfoxx Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 €

Betfoxx Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 15/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igraču iz Švajcarske blokiran je BetFokk nalog sa 15.000 evra dobitka zbog tvrdnji o prevari povezanim sa neproverenim nalogom na koji su zaboravili. Uprkos tome što je zatražio zatvaranje neproverenog naloga, oba naloga su sada zatvorena, a igrač je tražio da povrati svoj dobitak. Tim za žalbe je zaključio da je stvaranje više naloga strogo zabranjeno i primetio je da je malo verovatno da će igrač zaboraviti na nalog kreiran samo nedelju dana ranije. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nije mogla biti pružena dalja pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

BetFokk je blokirao moj nalog sa 15000 evra dobitka. Blokirali su mi nalog jer su smatrali da je to prevara jer sam kod njih imao otvoren drugi nalog koji nije verifikovan, na šta sam zaboravio jer su mejlovi završili u neželjenoj pošti. Kontaktirao sam ih mejlom i zamolio ih da zatvore taj neprovereni nalog jer sam zaboravio na njega i da sa zaradom želim da zadržim verifikovani. Nisam prihvatio nikakve bonuse ili besplatne okrete ni na jednom od naloga. Samo sam zaboravio da već imam račun kod njih. Ali zatvorili su oba. Mogu li nešto da uradim ili da povratim osvojeni iznos?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Karisma,

Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Betfokk kazinom.

Pre nego što nastavimo, možete li nam dati neke dodatne informacije koje će nam pomoći da bolje razumemo vašu situaciju:

  • Kada je vaš prvi nalog napravljen?
  • Kada ste napravili drugi nalog?
  • Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa prvim nalogom pre ili posle prikupljanja dobitaka?

Vaši odgovori će nam pomoći da efikasnije rešimo vaše probleme.

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo

Prvi nalog je kreiran 26.08.2024

Na ovaj račun sam napravio samo depozit od 200€ gde nisam ništa osvojio i onda više nisam igrao. Nije čak ni verifikovano i nisam aktivirao nijedan bonus na depozit ili bilo šta drugo.


Moj drugi nalog je napravljen 06.09.2024. Na ovaj račun sam napravio dva depozita, jedan od 100 € i jedan od 200 €. Kao i na prvom nalogu, nisam aktivirao nikakav bonus na depozit ili bilo šta drugo. Ovaj nalog je verifikovan i na ovom računu sam dobio dobitak od 15000€


Kontaktirao sam kazino u vezi sa zatvaranjem prvog naloga nakon što sam dobio dobitak jer su e-poruke od njih automatski primljene u folder neželjene pošte. A za prvi nalog sam saznao tako što sam proverio spam folder jer nisam dobio nikakav odgovor od njih u vezi povlačenja koje sam pokrenuo. Tek tada sam u neželjenoj pošti primetio dva mejla od njih, jedan o prvom uplati na nalog, au drugom da sam od njih dobio vaučer koji je morao da se aktivira ali na drugu mejl adresu. Tek tada sam shvatio da imam još jedan otvoren račun kod njih. Nakon što sam saznao i pročitao uslove i odredbe, obavestio sam ih putem e-pošte i ćaskanja uživo da želim da se taj nalog zatvori. U mejlu sam naveo da sam zaboravio na prvi nalog i da želim da se zatvori jer je verifikovani nalog glavni i koji želim da zadržim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Karisma,

Možete li ljubazno da pojasnite detalje registracije za oba naloga? Konkretno, da li ste koristili iste lične podatke za oba naloga, samo sa različitom adresom e-pošte?

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo.

Hvala što ste me kontaktirali.

Da, koristio sam iste lične podatke sa fizičke adrese, broja telefona, datuma rođenja, mog imena, iste podatke sa dve različite adrese e-pošte. Želim da napomenem da sam bio iznenađen kada sam shvatio (otkrio) da imam dva naloga na BetFokk sajtu. Pošto već dugi niz godina igram u mnogim onlajn kazinima, nikada nisam uspeo da otvorim dva naloga sa istim ličnim podacima. Na BetFokk-u je to bio prvi put da nisam bio upozoren prilikom otvaranja drugog naloga da su moji podaci već registrovani na njihovoj veb stranici. Nikada se ranije nisam susreo sa ovom situacijom. Nisam ni znao da je tako nešto moguće imati dva naloga na istom sajtu.

Srdačan pozdrav

Karisma

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Karisma,

Možete li takođe pojasniti datum kreiranja tih naloga (možda imate i e-mail od njih u vezi sa svojim prvim nalogom)?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Prvi nalog je napravljen 26.08.2024

Na ovaj račun sam napravio samo depozit od 200€ gde nisam ništa osvojio i onda više nisam igrao. Nije čak ni verifikovano i nisam aktivirao nijedan bonus na depozit ili bilo šta drugo.


Moj drugi nalog je napravljen 06.09.2024. Na ovaj račun sam napravio dva depozita, jedan od 100 € i jedan od 200 €. Kao i na prvom nalogu, nisam aktivirao nikakav bonus na depozit ili bilo šta drugo. Ovaj nalog je verifikovan i na ovom računu sam dobio dobitak od 15000€


Nažalost, ne mogu da pronađem nijednu e-poštu sa prvog naloga. Sve poruke e-pošte sa prvog naloga su automatski bile usmerene u folder neželjene pošte. Ne sećam se da li sam primio e-poruku sa potvrdom o otvaranju naloga. Jedini imejl koji sam našao od njih je potvrda depozita. Pogledaću da li mogu da pronađem mejlove od njih. Objasnio sam situaciju sa otvaranjem računa, ako vidite gore. Hvala unapred


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Karisma,

Kao što možda znate, kreiranje više naloga je strogo zabranjeno u bilo kom onlajn kazinu. Iako postoje situacije u kojima možemo da pokušamo da pomognemo igraču, malo je verovatno da bi neko zaboravio da ima nalog nakon samo jedne nedelje. Bilo bi razumljivije da je početni nalog napravljen pre godinu dana, ali nedelja je veoma kratak vremenski okvir.

Nažalost, zatvorićemo žalbu jer nismo u mogućnosti da dalje pomognemo u vezi sa ovim pitanjem. Žao mi je što nismo mogli da pružimo dodatnu pomoć.

srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti