Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio dva povlačenja po 500 funti, jedno 25. oktobra i drugo 1. novembra, ali nije dobio ni jedno ni drugo posle tri nedelje. Uprkos višestrukim kontaktima sa kazinom, bilo je stalnih kašnjenja sa novim izgovorima svaki put. Problem je rešen kada je kazino obradio prvo povlačenje od 500 funti nakon što je igrač podnio potrebnu dokumentaciju. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zatražio sam dva odvojena povlačenja, oba po 500 funti. Prvi je bio 25. oktobra, a drugi 1. novembra 2024. Nisam dobio nijedno od njih iako sam kontaktirao betfokk nekoliko puta. Svaki put kada ih kontaktiram, čini mi se da postoji još jedan izgovor za odlaganje plaćanja.
Zdravo Anonimusi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betfokk kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo. Hvala na odgovoru.
Uploadovao sam sve tražene dokumente. Juče su mi poslali mejl tražeći poleđinu moje vozačke dozvole koju sam ponovo poslao e-poštom.
Nisam siguran da li je to bio delimično bonus novac ili samo depozit. Razgovarao sam u ćaskanju uživo pre 2 dana. Poslali su mi adresu e-pošte i poslao sam im e-mail, ali još nisam dobio odgovor.
Zdravo Anonimusi,
Ako vaš nalog još uvek nije verifikovan, preporučujem da pratite uputstva kazina i podnesete sva potrebna dokumenta. Imajte na umu da je malo verovatno da će vaš zahtev za povlačenje biti obrađen dok se verifikacija ne završi.
Imajte na umu da i proces verifikacije i povlačenja mogu potrajati do 14 dana.
Obavestite nas ako ima ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Veoma sam zadovoljan što mogu da kažem da su obradili prvih 500 funti koje sam tražio.
Poštovani Anonimusi,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
