Igrač sa Novog Zelanda je čekao na zahtev za povlačenje koji je podnet mesec dana ranije, koji je ostao neobrađen. Uprkos slanju brojnih mejlova, nije dobio nikakav odgovor u vezi sa kašnjenjem isplate. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi rešenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da bi negativan uticaj na rejting kazina mogao da podstakne odgovor u budućnosti.
Povlačenje na čekanju nije obrađeno jer je vreme čekanja na isplatu bilo predugo i nema odgovora putem brojnih poslatih e-poruka.
Draga herbertinemoa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betfokk kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
U prošlosti nisam vršio nijedno ranije podizanje i nisam koristio nikakve bonuse da akumuliram svoje dobitke…
Želeo bih da se zahvalim na pomoći tokom navigacije ovim procesom.
Hvala vam puno, herbertinemoa, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga herbertinemoa,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Betfokk kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Betfokk kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Romi
Hvala vam na kontinuiranoj podršci po ovom pitanju.
Draga herbertinemoa,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
