Igrač iz UK je blokiran. Kazino tvrdi da je samoisključivanje primenjeno na njihov račun. S druge strane, igrač tvrdi da to nije tražio, ali insistira na povraćaju svojih depozita. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, otvorio sam račun i imam depozit od ukupno £4,612 za mesec dana sa ukupno £1,900 povlačenja ostavljajući minus depozit od £2,712.
Odjednom se pojavila greška „212 kontakt podrška" i kada sam razgovarao sa korisničkom službom rekli su da je primenjeno samoisključivanje.
Rekao sam im da ako više ne žele da budu mušterija, barem da mi vrate moje depozite jer je protivno pravilima poštenog tretmana da me puste da izgubim i da ne mogu da igram da biһ dobio nazad.
Tražio sam nazad samo svoje depozite, nepravedno je da me seku ovako dok sam gubio.
Možete li mi pomoći?
Dragi Jankulofski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali aktivno stanje kada vas je kazino blokirao?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, zaista mi je ostalo 100 funti na mom nalogu kada se pojavila greška „212 kontaktiraj podršku", kada sam razgovarao sa korisničkom službom (14 e-poruka) rekli su mi da je to zbog samoisključenja. Tražio sam razlog i detalje, ali su mi poslali samo e-poštu da su moji depoziti bili 5.684 funti, a moja povlačenja 1.900 funti, razlika je bila 3.784 funti. Rekao sam im da ako je to slučaj, moraju da mi vrate moje depozite minus povlačenja tako da je iznos 3,784 funti. Kasnije sam dobio e-poštu da ne misle da je moguće da mi vrate moje depozite. Objasnio sam im da, prema Komisiji za kockanje, ako se izjasnite i registrujete sa tačnim podacima kada identifikuju samoisključivanje, oni moraju da vrate depozite umanjene za sva povlačenja. Takođe sam im rekao da sam razgovarao sa kazino guruom i da sam 100% da ću dobiti svoj novac nazad. Rekli su da vas ne kontaktiram i da uložim zvaničnu žalbu 3. nivoa, što sam i uradio, ali sam ih obavestio da nema načina da ne razgovaram sa vama jer znam da ćete to rešiti. Slučaj je da se kao igrač sa visokim ulogom uvek verifikujem pre igranja da bih izbegao kašnjenja ili neplaćanja nakon povlačenja, verifikovali su me dva puta, proverili limite i ostavili "bez ograničenja" dozvolili su mi da uplatim mnogo puta, napravim mnogo povlačenja i kada sam dobio bonus igru sa ulogom od £4 koja je bila veoma promenljiva iznenadno, bio sam prekinut, nisam mogao da se ponovo povežem zbog „greške 212" i jednostavno mi je rekao, izvini što nemaš pristup svom nalogu zbog samoisključenja . Dozvolite nam da uplatimo, uzmemo novac iz banke u roku od nekoliko sekundi, verifikujete nas, a kada postoji mogućnost da dobijete mnogo, ili da pokušate da osvojite u budućnosti novac koji ste igrali ili čak i više, rešenje je 212 greška, izvinite ne mogu da se povežem, ćao. Ne radi se o novcu, radi se o fer pleju, fer tretmanu, vrednosti kupaca, korisničkoj usluzi i pre svega etičkoj kulturi. Nisam tražio novac koji bih mogao da dobijem od bonusa dok je bio isključen, nema budućih dobitaka ili sumanutih suma novca, samo moje depozite i ako me ne žele kao kupca nema apsolutno nikakvih problema. Hvala vam puno na pomoći i podršci svim igračima, pratim vas puno vremena, uradili ste sjajan posao. Nepravedno je 1 igrač protiv ogromne kompanije, ali "ništa se ne može sakriti pod svetlošću sunca". Nastavite da podržavate ljude štitite ljude, štitite porodice. Moj pozdrav i poštovanje.
PS: Poslao sam putem e-pošte sve snimke ekrana i neke od mejlova koji priznaju samoisključivanje i iznose, kao i „grešku" niotkuda. 🙂
Izvinite ako možete da ispravite naslov nakon informacija koje sam dobio od Betfred kazina, iznos je £3,784
Bio sam veoma blizu da dobijem povraćaj kada su priznali iznose i to je očigledno iz kalkulacije izvlačenja povlačenja, ali neko je odlučio da ne nastavi.
Tačno je:
Betfred kazino - Igrač traži povraćaj depozita.
Iznos: £3,784
Hvala vam
Zdravo, ovo je ažuriranje u vezi sa mojom žalbom, to je izjavio g. Kris
(1) moja je odgovornost da ih obavestim o svim promenama kao što je adresa stanovanja.
Kada sam se registrovao, verovao sam da su obavešteni jer sam koristio svoje pravo ime i rodbinu ali i svoju adresu e-mail i broj telefona, ne mislim da ih prijavljivanje sa mojim podacima ne obaveštava, to je šala.
(2) Operater će razmotriti moju istoriju i okolnosti kako bi vratio depozite.
Može li mi neko reći kako da ovo protumačim? Jasno je nešto što dodaju što je očigledno nešto u sivoj zoni što ne pomaže, šta to znači istorija i okolnosti.
Ovo su poslednja 2 pasusa njihovog odgovora.
Pokušavaju da mi kažu da sam našao način da se registrujem dok sam koristio svoje prave podatke, dva puta provereno, napravio mnogo depozita i povlačenja?
Prepuštam vama da rešite ovo pitanje jer jasno vidite da izbegavaju da odgovaraju na svoju odgovornost i koriste opšte stvari.
Hvala vam
„Odgovorno kockanje je zajednička odgovornost između korisnika i operatera. Odgovornost operatera je da osigura da klijenti koji sklope sporazum o samoisključenju više ne mogu obavljati transakcije. Odgovornost korisnika je da osigura da operater bude obavešten o bilo kakvom promene njihovih podataka o registraciji kao što je njihova adresa stanovanja (1) Gornja tabela jasno pokazuje da niste uspeli da obavestite Betfred o bilo kakvim promenama u vašim podacima o registraciji.
Uslovi i odredbe - 3:2 Da li automatski vraćamo depozite i dobitke ako otkrijemo da ste uspeli da nađete način da zaobiđete svoj dogovor da se samoisključite? Uzećemo u obzir vašu istoriju i okolnosti (2), ali nismo u obavezi da nadoknadimo vaše depozite ili dobitke jer vas to može podstaći da nastavite sa kockanjem. Naš opšti stav je da u ovim okolnostima ne vraćamo depozite ili dobitke.
Mogu samo da zaključim da je Betfred poslovao u skladu sa našim licencnim obavezama, i kao takav, moram da vas sa žaljenjem obavestim da nećemo razmatrati bilo kakvu refundaciju. Vaš referentni broj za Betfred žalbu je PF-12211 , moraćete da navedete ovaj broj ako odlučite da dalje eskalirate stvar."
Srdačan pozdrav
Chris
Supervizor za bezbednije kockanje
E-pošta: SaferGKSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hvala vam na odgovoru, Jankulofski. Da li sam dobro razumeo da nikada niste tražili samoisključivanje iz ovog konkretnog kazina?
Imao sam ga 6 meseci pre 2-3 godine, ali za ovaj konkretan slučaj su mi blokirali račun bez mog zahteva, iznenada, i potpuno je nepravedno da zadržim svoje depozite ako su odlučili bez moje dozvole da nastave
Ponovo sam dobio poruku i potvrdili su da je samoisključivanje postavljeno na moj nalog bez mog zahteva i takođe su priznali da sam dva puta verifikovan, napravio 39 depozita i 4 povlačenja sa stanjem od -3784 funti i da treba da razgovaram sa menadžerom u vezi sa vraćanje novca. Kultura ponašanja kako želim bez brige o klijentima ili poštenog tretmana u najboljem slučaju.
Hvala vam puno, Jankulofski, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jankulofski,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betfred kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Betfred kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Koje korake igrač treba da preduzme da bi deblokirao račun i povukao svoj preostali iznos? U detaljima koje je dao igrač, uplata od približno £100 je trebalo da bude isplaćena - da li govorimo o preostalom iznosu? Da li je ova transakcija u potpunosti obrađena?
Zašto je njegov nalog isključen, kako, kada i koliko dugo?
Ako vam više odgovara, slobodno koristite moju email adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Jankulofski,
Hvala vam na e-poruci i dodatnim detaljima.
Dobio sam sledeće informacije iz kazina:
„Interno smo istražili ovo i vidimo da je žalba već u potpunosti obrađena i da je kupac obavešten o ishodu. "
Pošto ste potvrdili da vam je preostali iznos uspešno vraćen i da niste tražili od kazina samoisključivanje, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.
Da li ste dobili još neki odgovor iz kazina? Ako jeste, o čemu se radi?
Da li ste se samoisključili preko neke druge (spoljne) kompanije? Ako da, koji, kada i koliko dugo?
Da li ste svesni da postoji pravilo koje dozvoljava onlajn kazinu da zatvore račun igrača u bilo kom trenutku bez navođenja razloga? Govorimo o industrijskom standardnom pravilu, i ako je kazino isplatio vaš preostali iznos, prihvatamo odluku kazina.
Molim vas, koji bi trebao biti razlog za vraćanje svih izgubljenih depozita? Možete li potvrditi da su druga sredstva/depoziti (osim uplaćenog bilansa) jednostavno izgubljeni igranjem u kazinu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, nisam dobio nikakav dalji odgovor od njih, nikada se nisam isključio ni direktno ni indirektno. Igrao sam mesec dana napravio dosta depozita i nekoliko povlačenja i jednog dana mi je račun bio iznenada zaključan. Nije fer i nije pošteno blokirati svoj nalog bez ikakvog razloga, nemogućnost da vratite novac, loša korisnička usluga, loša kultura. Oni ne mogu jednostavno zatvoriti nalog bez razloga kada gubite. Nije slučajno da se svi problemi sa određenim kazinom dešavaju kada osvojite ili podignete novac NIKAD kada uplatite novac.
Ako odluče da zatvore moj račun, trebalo bi da mi vrate moje depozite. Jednostavno, oni ne mogu da diktiraju sa našim bilansima.
Hvala vam
Dragi Jankulofski,
Hvala vam na stavu i izvinjavam se zbog kašnjenja. Međutim, hajde da sumiramo sve prikupljene informacije:
Pošto tvrdite da nikada niste tražili samoisključivanje, a preostali iznos sa vašeg naloga je uspešno pripisan vašem načinu plaćanja, nažalost, ne vidimo ništa u čemu bismo mogli da vam dodatno pomognemo, Jankulofski.
Još jednom želim da ukažem na činjenicu da kazina imaju pravo da zatvore račun igrača u bilo kom trenutku i bez navođenja razloga. To je standardno pravilo u industriji koje je uobičajeno u većini onlajn kazina, i mi prihvatamo takvu odluku ako su preostali saldo igrača u potpunosti isplaćen, što je i učinjeno u ovom slučaju.
S druge strane, jedini opravdani razlog bi bila činjenica da ste tražili od kazina samoisključivanje. Međutim, više puta ste odbili da to potvrdite, tako da ako je kazino odlučio da zatvori vaš nalog, ili ste bili isključeni iz nekog drugog razloga od samog kazina, nema drugog opravdanog razloga za povraćaj vaših izgubljenih depozita.
Iskreno verujem da je moje objašnjenje dovoljno razjasnilo stvari. Da li vam je objašnjenje iznad dovoljno, molim vas? Mogu li vam još nešto pomoći ili mogu smatrati da je ovo pitanje zatvoreno?
Ako sam nešto prevideo, slobodno me ispravite. Ali, tu zaista ne možemo ništa više da učinimo da pomognemo.
Dragi Jankulofski,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
