Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je koristio svoju karticu bez njihovog znanja u kazinu. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moja kartica je korišćena bez mog znanja, i ne želim da podnesem nikakve pravne ili zvanične žalbe, ali da li je po zakonu Ujedinjenog Kraljevstva da se depoziti moraju refundirati na depozit treće strane?
Dragi barrimcdovall7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete kako ste saznali da su transakcije izvršene u Betfred kazinu? Da li to vidite na izvodu iz banke? Da li imate aktivan nalog u ovom kazinu?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, barrimcdovall7. Nažalost, ako ste sigurni da niste sami izvršili transakciju, najverovatnije je neko ukrao vaše podatke o plaćanju. Potpuno razumem vašu frustraciju i razočaranje u ovoj situaciji, međutim, imajte na umu da ovo ni na koji način nije greška kazina. Bilo bi gotovo nemoguće dokazati da je u stvari neko drugi kreirao račun i deponovao pomoću vaše kreditne kartice, stoga ne možemo kazniti kazino jer nisu učinili ništa loše. Bojim se da je pitanje ukradenog identiteta i/ili sredstava za lokalnu policijsku upravu, a ne za nas. Stoga vam predlažem da ovo prijavite policiji i kontaktirate svoju banku kako biste se zaštitili od daljeg gubitka sredstava.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.