Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je položio preko 500£ na Betfred račun koristeći karticu prijatelja i kasnije je saznao da je to protiv pravila kazina. Nakon pokušaja da podigne 300£, kazino je zatvorio svoj račun bez refundiranja depozita napravljenih karticom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nedavno sam koristio karticu prijatelja (sa dozvolom) za koju nisam znao da ne možete da uradite, nikakve bezbednosne provere ili bilo šta što je betfred preuzeo ili kontakt sa vlasnikom kartice za preko 500£. Došli su da podignu 300£ i zatvorili su račun, neće dozvoliti pristup i neće refundirati sve depozite napravljene pomoću ove kartice
Dragi tracired,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
Vaša sredstva. Sredstva koja stavljate na svoj račun moraju biti vaša, a ne sredstva bilo koje druge osobe ili preduzeća (osim trećeg dobavljača plaćanja kojeg prihvatamo). Nećemo vam dozvoliti da se kladite ili igrate igru osim ako nemate dovoljno sredstava na svom računu da pokrijete opkladu ili ulog.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
