Igrač iz Južne Afrike izražava razočaranje u Betfred zbog neispunjenih promotivnih obećanja o 20 besplatnih okretaja i neadekvatnog korisničkog servisa. Uprkos pružanju neophodnih dokaza i višestrukim praćenjem, ona nije dobila obećane spinove niti zadovoljavajuće rešenje, što je dovelo do frustracije.
Duboko sam razočaran kako je Betfred postupao sa svojim promotivnim obećanjima i uslugom za korisnike. Uprkos tome što sam izvršio kvalifikacione depozite i obezbedio sve potrebne snimke ekrana i dokaze, nisam dobio obećanih 20 besplatnih okretaja za Volf Gold i dodatnih 20 besplatnih okretaja u drugoj igri.
Posle višestrukih interakcija sa predstavnicima korisničke službe i dalje eskalacije, još uvek nisam dobio obećane spinove niti bilo kakvo zadovoljavajuće rešenje. Umesto toga, Betfred me je okrivio i ignorisao moju zabrinutost, uprkos mojim ponovljenim pokušajima praćenja.
Ovo iskustvo je bilo neverovatno frustrirajuće i nezgodno. Pozivam potencijalne kupce da budu oprezni i razmotre moje iskustvo pre nego što stupe u kontakt sa Betfredom. Njihov propust da ispoštuju promocije i pruže adekvatnu korisničku uslugu je neprihvatljiv, i od suštinske je važnosti da Betfred bude odgovoran za svoje obaveze.
Dragi Melscott,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betfred Casino ZA.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dragi Melskote,
Da li sam dobro razumeo vaš brat ima nalog u ovom kazinu i problem sa kazinom, a ne vi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
