Igrač iz Italije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nas je obavestio da je igrač ranije imao drugi nalog u kazinu, koji je trajno samoisključen. Igrač je napravio novi nalog i prikupio neke dobitke, ali ostale okolnosti ostaju nejasne. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zabranili su mi pristup nalogu a da nisam mogao da se prijavim i moj novac je konfiskovan.
kazino tvrdi da sam koristio 2.
To nije apsolutno tačno
Dragi Ilcondor3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste završili verifikaciju naloga u prošlosti?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Dobro veče!
Hvala Vam na odgovoru!
Niko od članova moje porodice nije otvorio račune u ovom kazinu.
Dok sam igrao, automatski je aktiviran bonus na depozit koji sam odmah otkazao jer nisam bio zainteresovan za ponudu.
Jedina sumnja u to je da sam i na računaru i na telefonu bio prijavljen na nalog i administratori su mislili da imam dupli nalog, ali u stvarnosti sam bio onlajn samo na 2 različita uređaja.
To je zato što kućna Vi-Fi linija ponekad ne radi i da ne bih izgubio izglede bio sam povezan i sa telefonom.
Nadam se da sam dao korisne informacije za žalbu Radujem se dobrim vestima Srdačan pozdrav"
Hvala, Ilcondor3, na odgovoru. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Nemam e-poštu za verifikaciju
ali sam već napravio nekoliko povlačenja na ovoj platformi.
prvo povlačenje trebalo je više od nedelju dana da stigne jer su morali da obave neke provere
Hvala vam puno, Ilcondor3, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Da li znate koliko dugo može potrajati da otključam moj nalog?
Dobro veče !
Mogu li da znam da li će mi kazino vratiti pristup mom nalogu?
Hvala vam
Poštovani, Casino Guru
Analizirali smo situaciju koju ste opisali.
Nalog ovog igrača je zabranjen zbog kršenja Uslova i odredbi naše platforme.
Pre svega, treba da kažemo da ovaj korisnik koristi opciju samoisključenja 20.09.2020. na svom nalogu koji je registrovan na mejl dell********@gmail.com.
Nakon toga je registrovao novi nalog na marc********@gmail.com (USER 576****&).
Svi ovi računi imaju isti novčanik za povlačenje.
Član 4.1.9. naših Uslova kaže da je kreiranje više naloga u svrhu dogovaranja, prevare, zloupotrebe usluge i/ili bilo koje vrste manipulacije uslugom zabranjeno i može dovesti do zatvaranja naloga.
Član 5.4 naših Uslova kaže da Vam je dozvoljeno da registrujete samo jedan nalog na Usluzi. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga registrovanih kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime.
Ovaj korisnik ima više naloga.
Korišćenjem naloga (576******) korisnik je prekršio naša pravila i zloupotrebio bonus nalog.
Klauzula 17 Odredbi i uslova za bonus dobrodošlice kaže da korisnik može koristiti bonus stanje samo u odabranim kazino igrama. Dostupne su igre za klađenje sa stanjem bonusa na kartici Sve igre u kategoriji „Oklada bonusa". Bonus stanje nije dostupno za sportsko klađenje, igre uživo i na stolu, specijalne igre i neke slotove, kao ni za bonus funkcionalnost u ćaskanju: Coindrop, Saveti i Rain.
Klauzula 12 Uslova i odredbi promo paketa kaže da je zabranjeno korišćenje bonusa za varanje sistema nagrađivanja. Ove radnje će se smatrati lažnim.
Klauzula 13 Odredbi i uslova promotivnih paketa kaže da betfuri.io zadržava pravo da suspenduje, povuče ili otkaže sve isplate ili dobitke povezane sa bonus sredstvima u slučaju sumnje na zloupotrebu bonus ponuda.
Klauzula 7 Uslova i odredbi promotivnih paketa kaže, da aktiviranjem Bonusa za kazino, slažete se da će sredstva koja ste deponovali na saldo biti korišćena za isplatu datog bonusa u potpunosti ili dok se ne otkaže.
Ignorišući gore navedene odredbe, korisnik je iskoristio primljeni bonus suprotno redosledu reprodukcije bonusa. Klauzula 7 jasno utvrđuje da se uplaćeni depozit i bonus primljen u kazinu moraju koristiti isključivo u kazinu. Nakon što je izvršio depozit, korisnik ga je koristio za klađenje na sport, a samo deo bonusa koji je otvoren za ovaj depozit koristio je u kazinu.
Ovakvi postupci predstavljaju kršenje procedure korišćenja bonusa. Pored toga, kao što je gore napisano, korisnik koristi nekoliko naloga, što je zabranjeno našim Uslovima.
Zato je nalog 576****** koji je registrovan na mar******@gmail.com blokirao.
Hvala vam.
Želim vam prijatan dan.
Ali ovaj račun je zatvoren! Tražio sam zatvaranje! I nisu
pozdrav svima,
Hvala vam, BetFuri Casino tim, na vašem odgovoru i detaljnom objašnjenju.
Dragi Ilcondor3,
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li je tačno da je ovo vaš drugi nalog registrovan u BetFuri kazinu? Koji račun je trebalo zatvoriti i zašto? I, koji račun nije zatvoren kao što ste tvrdili? Možete li to detaljnije da objasnite u vezi sa oba naloga?
Pomenuli ste da je vaš nalog zabranjen u svom prvom postu, sada tvrdite da ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog, a to nije učinjeno. Kazino je tvrdio da je prvi račun samoisključen, a jasno je da je drugi račun zatvoren zbog kršenja uslova.
Da li ste ovu žalbu poslali sa tačnom adresom e-pošte i kazino nalogom?
Možete li potvrditi da ste me kontaktirali u petak (24. februara 2023.) sa adrese e-pošte koja je povezana sa vašim prvim kreiranim nalogom u BetFuri kazinu? Koja je bila namera da se napravi još jedan nalog?
Objasniću dinamiku!
prvi put sam se registrovao i tada sam odlučio da više ne igram radi trajnog samoisključenja da bih zatvorio nalog jer sam igrao previše!
kasnije sam otvorio drugi nalog da bih mogao ponovo da igram! Naravno da sam već tražio da uklonim samoisključivanje na starom nalogu, ali mi je rečeno da to nije moguće!
tako da je jedini način da ponovo igrate na betfuri-ju da napravite novi nalog!
Nisam ni na koji način pokušao da prevarim sajt, samoisključeni nalog je de********** rco74@gmail.com ! Nisam mogao da radim sa ovim nalogom!
Ne razumem zašto su odlučili da mi zatvore nalog odmah nakon što sam pobedio ... proteklih meseci su me pustili da igram i gubim mirno ... Samo želim da shvate da nisam imao nameru da varam i da mogu da pristupim svom nalogu da nastavim da igram na betfuri...
Dragi Ilcondor3,
Od trenutka kada ste zatražili samoisključivanje na svom prvom nalogu i kazino je prihvatio vaš zahtev (zatvoren nalog), nije vam bilo dozvoljeno da kreirate novi nalog u kazinu. Kreiranje novog naloga u ovim okolnostima znači da su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Kao što već znamo, barem je vaša adresa e-pošte promenjena da bi se zaobišla sistemska ograničenja.
Koje lične podatke ste popunili prilikom registracije drugog naloga, molim? Da li ste takođe promenili druge lične podatke ili ste koristili iste lične podatke i samo koristili drugu adresu e-pošte? Uglavnom vas pitam za ime, prezime i datum rođenja.
Koji bonus(e) ste koristili na svom drugom nalogu? I koje bonuse ste koristili na svom prvom nalogu? Da li ste koristili bonus na svom drugom nalogu koji je već korišćen na prvom nalogu?
Nakon pomenute velike pobede, da li ste tražili povlačenje? Ako jeste, mogući odgovor na vaše pitanje je da kazino nije u obavezi da izvrši verifikaciju ranije nego nakon zahteva za povlačenje ili zahteva za povlačenje većeg iznosa. To znači da kazino verovatno nije znao da imate još jedan samoisključen nalog u kazinu dok nije započeo pregled i KIC nakon što je zatražio povlačenje.
Dragi Ilcondor3,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Puno vam hvala, BetFuri Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
