Igraču iz Indije blokiran je nalog i zadržano stanje jer je otvorio više naloga u kazinu. Podnosilac žalbe je tvrdio da mu je bilo lakše da kreira nove naloge nego da resetuje lozinke za njih. Stoga se nekoliko puta registrovao. Kazino je bio u mogućnosti i voljan da ostavi jedan od naloga igrača otvoren nakon obavezne provere lične karte, što je igrač uradio i potvrdio. Žalba je rešena.
Zdravo, gospodine
Imam nalog u betfuri-ju pod imenom k****@gmail.com
Deponovao sam 25$ i osvojio dok ne postane 31$, nakon što sam stavio na povlačenje, blokirali su moj nalog okrivljujući me da imam više naloga, prihvatam da sam napravio više naloga, gospodine, ali oni nemaju prava da zadrže novac koji posedujem, trebalo bi da vrate ja, nisam bio upoznat sa njihovim višestrukim uslovima naloga, molim vas pomozite mi da vratim svoj deponovani novac gospodine
Poštovani kabcd42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da velika većina kazina ima pravila koja zabranjuju otvaranje više naloga u kazinu. To je da spreči igrače da zloupotrebe promotivne ponude koje kazino može ponuditi igračima.
Možete li da nam kažete koliko ste računa prethodno otvorili u kazinu? Da li ste završili verifikaciju naloga za neki od svojih prethodnih naloga? Da li ste zatražili bonuse na računima koje ste prethodno otvorili za ovaj kazino?
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Otvorio sam 3 naloga u kazinu jer nisam upoznat sa njihovim uslovima.
Nisam završio verifikaciju naloga nijednog od ovih.
Nisam tražio bonuse ni na jednom od naloga koje sam napravio, igrao sam samo sa glavnog bilansa
Pomozite mi da povratim svoj novac od betfurija
Dragi kabcd42, hvala na odgovoru.
Možete li da objasnite zašto ste otvorili više naloga umesto da igrate sa svojim originalnim nalogom u kazinu?
zdravo gospodine
Zaboravio sam lozinku naloga zbog čega sam otvorio novi nalog i igrao jer je lako napraviti nalog u betfuri-u nego povratiti lozinku, igrao sam dva meseca i ponekad sam zaboravio lozinku pa sam napravio novi nalog za igru to. Poverio sam im svoj novac, ali su oni odbili moj uplaćeni novac 😔
kabcd42,
Možete li nam savetovati koje ste igre igrali u kazinu (slotovi, igre uživo, multiplaier)? Da li postoji relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mogli da podelite sa nama? Prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Prosledio sam odgovor na vašu e-poštu gospodine
Hvala za vašu poruku.
Prema e-poruci koju ste dobili od kazina, primili ste bonuse za depozit na ove više naloga.
Iako je normalno da kazino ima pravilo koje navodi jedan nalog po domaćinstvu/IP adresi/igraču, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno. Ako igrač ima više naloga i koristi ih da više puta dobije bonuse koje treba da dobije samo jednom, ovo je očigledno kršenje uslova i nepravedna prednost.
Međutim, ako nema jasne prednosti koju je igrač stekao i moguće je da je napravljena poštena greška (na primer, igrač je odavno zaboravio da se registrovao i ponovo se registrovao), ne mislimo da igrač treba da ima svoju dobitak oduzet.
Da li ste sigurni da niste primili bonuse dobrodošlice u kazinu na ovim više naloga?
Siguran sam gospodine da nisam igrao ni sa jednim bonusom, igram samo sa svojim novcem i siguran sam da nisam dobio nikakav iznos kao bonuse za depozit
Puno vam hvala, kabcd42, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kabcd42,
Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema.
Pre nekog vremena sam proverio veb lokaciju kazina i način oporavka/resetovanja lozinke. Stoga, pre nego što pozovem kazino na ovu temu, želeo bih da vam postavim pitanje.
Možete li, molim vas, da objasnite kako možete da smatrate da je novi proces registracije lakši nego da jednostavno kliknete na „Zaboravili ste lozinku" i generišete novu koristeći originalnu e-poštu?
Poštovani kabcd42,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Možete videti na veb stranici gospodine za registraciju da se popunjava samo imejl i lozinka i spreman je za igru, ali prilikom vraćanja lozinke i ja sam zaboravio koji sam imejl koristio, i potrebno je da udarim i isprobam koji sam imejl koristio, zato je lako da biste kreirali nalog i igrali, možete proveriti ovo gospodine, samo popunite imejl i lozinku i nalog se kreira bez ikakve provere
Poštovani kabcd42,
Međutim, nije moguće kreirati nalog bez prihvatanja Uslova i odredbi kazina, a vi ste u obavezi da ih pročitate pre registracije. Prihvatili ste ih.
Tvrdili ste da ste kreirali 3 naloga u kazinu, a u mejlu iz kazina se navodi da ste navodno zloupotrebili bonus ponude kazina. Da li ste koristili isti bonus dobrodošlice ili drugu vrstu bonusa na depozit na više od 1 svog naloga, molim? Ako da, koji bonus(e)?
Imajte na umu da kada pozovem kazino na ovu temu i zamolim predstavnika kazina da mi dostavi dokaze, verovatno ćemo to ipak otkriti.
Već sam vam rekao gospodine da nisam koristio nijedan od bonusa, betfuri me pogrešno krivi za korišćenje njihovih bonusa istina ii nikada nisam koristio nijedan bonus od njih
U redu, kabcd42. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetFuri kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu BetFuri kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Zašto je njegov dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Veliki pozdrav,
Na osnovu činjenice da nije poslat podsetnik kazinu i njegovom predstavniku van žalbe nakon automatskog odgovora koji je sistem generisao (prethodna objava koju sam dodao), produžavam tajmer još jednom, do petka.
Podsetnik će biti poslat za neko vreme. Stoga bih i dalje želeo da sačekam izjavu kazina. Međutim, ako ne dobijem nikakav odgovor od kazina pre isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena kao što je gore navedeno.
Hvala vam na razumevanju i iskreno se nadam da će me kazino uskoro kontaktirati.
Dragi Borislave
Analizirali smo situaciju koju ste opisali.
Nalog ovog igrača je zabranjen zbog kršenja uslova i odredbi našeg sajta korišćenjem više naloga. Član 4.1.9. naših Uslova kaže da je kreiranje više naloga u svrhu dogovaranja, prevare, zloupotrebe usluge i/ili bilo koje vrste manipulacije uslugom zabranjeno i može dovesti do zatvaranja naloga.
Član 5.4 naših Uslova kaže da dozvoljava registraciju samo jednog naloga na Usluzi. Nalozi podležu momentalnom zatvaranju ako se utvrdi da imate više naloga registrovanih kod nas. Ovo uključuje korišćenje predstavnika, rođaka, saradnika, filijala, povezanih lica, povezanih lica i/ili trećih lica koja rade u vaše ime.
Ovaj igrač ima više od dva naloga. U komunikaciji sa našim menadžerom za podršku, rekao je da ima više naloga. Jedan je s******@gmail.com. Drugo je k******@gmail.com
Nalog s******@gmail.com je ranije registrovan. Informacija da korisnik nije mogao da resetuje lozinku ne odgovara istini, jer je 27.11. resetovao lozinku na ovom nalogu. Poslednja prijava na nalog je bila 12/10. Korisnik je kontaktirao odeljenje za podršku sa zahtevom da mu blokira nalog 12.12.2022.
Nalog k******@gmail.com je registrovan 09/12 i blokiran je zbog kršenja tačaka 4.1.9 i 5.4. naših Uslova.
U komunikaciji sa igračem je obavešten da mu je nalog blokiran jer je prekršio pravila. Nalog kreiran kasnije i koji igrač nije izabrao kao glavni nalog je blokiran.
Hvala vam.
Želim vam prijatan dan.
Samo mi vratite novac, ne možete zadržati novac u mom vlasništvu, samo mi vratite novac
Dragi timu BetFuri kazina,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Da li su dobici igrača dobijeni uz bonus? Ako da, sa kojim bonusom(ima)?
Iako pomenuta pravila kažu da je dozvoljen samo 1 nalog po igraču, obično se primenjuje protiv zloupotrebe bonusa, i trebalo bi da zaštiti kazino od različitih vrsta prevara, dosluha itd.
Ako nije iskoristio nikakav bonus, kakvu je (nepravednu) prednost stekao ovakvom igrom? Koje vrste igara je igrao, a koje vrste igara je najviše igrao? Da li je igrao bilo koju igru sa više od 1 naloga u isto vreme? Možete li mi dati informacije o tome kako je zloupotrebio/manipulisao sistem kazina u svoju korist?
Slobodno mi pošaljite odgovore na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Casino Guru timu,
Kao što smo ranije rekli, naši Uslovi zabranjuju posedovanje više naloga. Imamo pravo da postavljamo pravila na našoj platformi. Svi igrači koji žele da koriste platformu podležu ovim Uslovima.
Ali, uprkos grubom kršenju naših pravila, kontaktirali smo igrača i dozvolili mu da napusti samo jedan nalog uz obaveznu proveru lične karte. Igrač je sada u potpunosti verifikovan, i kako sam igrač navodi, više nema nikakvih pritužbi na BetFuri.
Nadamo se da će igrač to potvrditi komentarom ispod.
Hvala na vašoj pomoći.
Želim vam prijatan dan!
Zdravo kazino guru
Moj problem je rešen
Hvala vam puno kazino gurua što ste rešili moj problem.
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, kabcd42, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Puno vam hvala, BetFuri Casino timu, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
