Igrač iz Japana je imao poteškoća sa 2fa autentifikacijom dok je podešavao autoplai na VPS-u. Nakon više pokušaja prijave sa različitih uređaja, njegov nalog je trajno blokiran zbog navodnog višestrukog kršenja naloga. Nakon što se predstavnik kazina angažovao u rešavanju žalbe i podnosilac žalbe je sledio data uputstva da nastavi, problem je uspešno rešen za relativno kratko vreme, nekoliko dana. Žalba je rešena.
Podešavao sam da izvršim automatsku reprodukciju kockica na vps-u. U to vreme, 2fa nije funkcionisalo dobro i pokušavao sam da se prijavim i odjavim naizmenično sa mobilnog telefona i VPS-a više puta da pokušam da to rešim. 2fa autentifikacija je rešena, ali ubrzo nakon toga obavešten je da je nalog trajno blokiran. Rečeno vam je da imate više naloga i da kršite pravila. Pomozite mi. Molimo vas.
Dragi partirockmt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moja porodica se nikada nije registrovala za kazino. Koristio sam tri IP adrese jer sam ponavljao prijavljivanje i odjavljivanje na Vindovs pretraživaču na VPS-u, mobilnom telefonu i kućnom računaru jer 2FA nije radila. Međutim, nemate više naloga. Samo jedna adresa e-pošte je registrovani. Ne koriste se bonusi. Autentifikacija je autentifikacija putem adrese e-pošte i 2FA autentifikacija.
Možete li da nam kažete da li ste ranije završili KIC verifikaciju i da li ste ranije povukli dobitke iz ovog kazina?
kic sertifikat nije dostupan.Uplatio sam depozit, ali nisam podigao novac.
Hvala vam puno, partirockmt, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, partirockmt,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetFuri kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu BetFuri kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, a dobici su zaplenjeni, da li je kazino u stanju da svoju odluku potkrepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Guru kazino,
Pregledali smo žalbu korisnika na blokiranje naloga. Naš tim za rizik ima tehničke podatke koji ukazuju na to da je korisnik koristio više naloga na platformi.
Ovaj korisnik je snimljen pomoću istog uređaja sa nekoliko naloga.
Konkretno, korisnik****770 (Datumi korišćenja jednog uređaja od 31.08 do 11.09) i Korisnik****001(prijava na isti uređaj 20.08.2023) su prethodno kreirani nalozi koji su koristili isti uređaj.
Pored toga, korisnik nije prošao KIC redosledom kako je to predviđeno našim uslovima i odredbama.
Ako je korisnik spreman da potvrdi KIC na nalogu User1492889 i potvrdi ga, korisnik može kontaktirati risk@betfury.io .
Slučaj korisnika će biti pregledan.
Dragi timu BetFuri kazina ,
Da nastavimo dalje – možete li poslati relevantne dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru )?
Takođe, pojavilo se još nekoliko važnih pitanja.
Ako igrač prođe KIC, da li će sporni dobitak/preostali iznos biti isplaćen u potpunosti ili će kazino konfiskovati bilo šta iz njegovog dobitka? Ili, zavisi od KIC rezultata?
Ako bilo koji deo dobitka treba da bude zaplenjen, koja druga pravila je prekršio podnosilac žalbe? Da li su isti bonusi korišćeni na svim povezanim nalozima? Ili, da li je isti bonus korišćen na više od jednog od povezanih naloga (zloupotreba bonusa)? Koje igre je igrao i iz kojih je igara sakupio većinu svojih spornih dobitaka? Kakvu je nepravednu prednost stekao igrajući na ovaj način?
Možete li, molim vas, da potkrepite moguće dalje optužbe dokazima/podacima?
Dragi partirockmt ,
U međuvremenu, možete li se obratiti na gore navedenu imejl adresu ( risk@betfury.io ) da biste pitali za svoj KIC i pokušali da potvrdite svoj identitet? Možete li nas obavestiti kada budete imali vesti ili ažuriranja?
Radujem se što ćete čuti od vas oboje.
Dragi branislave.
Prijavio sam se za betfuri za kic sertifikaciju. Sertifikacija je trenutno u toku, pa ću ga prijaviti. Takođe ćemo vas kontaktirati ako bude novog razvoja.
Dragi branislave.
Kic je odobren i betfuri je deblokiran! !Problem je rešen! !Hvala kazino guru.Hvala branislave.
Odlične vesti, partirockmt!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što je vaš problem rešen. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu u skladu sa tim označiti u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Puno vam hvala, BetFuri Casino timu, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
