Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se prijavio i deponovao sredstva uprkos tome što je registrovan na GamStop-u. Savetovali smo igrača da se direktno obrati GamStop-u radi pomoći u vezi sa njihovim slučajem, pošto nismo bili upoznati sa GamStop-ovim specifičnim procedurama za proveru podobnosti za refundiranje. Igrač je pristao da kontaktira GamStop, a mi smo izrazili žaljenje što nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć.
Mogao sam da se prijavim i uplatim iako sam zaustavljen.
Dragi Loohis,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetGrouse kazinom i razumem vašu zabrinutost. U prošlosti smo se bavili slučajevima vezanim za GAMSTOP, ali smo dobili uputstva koja sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju GAMSTOP https://vvv.gamstop.co.uk/contact-us . Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje GAMSTOP koristi da bi potvrdio podobnost za povraćaj sredstava među registrovanim korisnicima. Dok mi imamo sopstvene procedure samoisključenja, GAMSTOP funkcioniše nezavisno i koristi sopstveni set kriterijuma sa kojima nismo upoznati. Shodno tome, izvan je naše mogućnosti da procenimo takve slučajeve.
Ako bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem u budućnosti, ne ustručavajte se da me kontaktirate na veronika.l@casino.guru , i u skladu s tim ću ažurirati ovu temu. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći.
Molimo vas da me obavestite o svom željenom načinu delovanja.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
