Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu primljeni. Ponuđen joj je alternativni način plaćanja za povlačenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo
Pokušavam da zatražim povlačenje od Bethard-a od 26.10.2022. i ne dobijam.
Već sam verifikovao svoj nalog i čak mi kažu da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da je sve u redu, međutim, do danas nisam dobio novac.
Kontaktirao sam ih nekoliko puta na BETHARD chat-u i rekli su mi da moram da verifikujem svoj nalog u potpunosti, pa sam to uradio, poslao svu dokumentaciju i moj nalog je verifikovan.
Nakon toga sam ponovo zatražio povlačenje i do danas ga nisam dobio. Kažu da imaju problema sa ASTROPAI-om.
Zanimljivo je da, NAGLEDA, ASTROPAI ima problema, ali da uplatite depozit kod ASTROPAI-a u BETHARD-u radi savršeno.
odnosno za deponovanje radi savršeno, ali za povlačenje kažu da imaju problema.
Deponovao sam kod Astropai-a i način prijema mora biti isti.
Bethard očigledno odugovlači da mi plati.
Napomena: Rečeno mi je da mogu da povučem sa MUCHBETTER, ali MUCHBETTER prihvata samo USD, odnosno ja sam iz BRAZILA, koristim BRL, izgubio bih novac na naknadu za konverziju. I takođe nemam MNOGO BOLjI nalog, imam samo ASTROPAI nalog (način na koji sam uplatio depozit)
Zdravo!
Hvala unapred za tvoju pomoć.
Danas je prošlo 19 dana od kada sam zatražio povlačenje, zatraženo je 26.10.2022., a još ga nisam dobio.
Želim vašu pomoć da dobijem iznos.
NAPOMENA: Moj nalog je u potpunosti verifikovan od strane BETHARD-a.
Hvala
Hvala na odgovoru, limabre. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo!
to je moj prvi servis. Nisam koristio nikakvu vrstu bonusa.
status povlačenja je ZAPOČETA.
Hvala vam puno limabre na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, limabre,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bethard kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Bethard Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi limabre,
Dobio sam odgovor od predstavnika kazina putem e-pošte.
„ Hvala što ste nas kontaktirali i izvinjavamo se zbog kašnjenja u našem odgovoru.
Proveravam ovo sa odeljenjem za plaćanje koje je detaljno savetovalo igrača kako da reši ovaj problem kako bi se povlačenje moglo poslati. "
Možete li mi, molim vas, dostaviti novosti o vašem problemu? Ima li napretka? Koje informacije ste dobili od kazina? Da li kazino može da obradi vaše povlačenje?
Zdravo
Bethard me je kontaktirala putem e-pošte. Žele da služim sa MUCHEBTTER-om. Međutim, moj depozit je bio kod ASTROPAI-a, tako da moram da povučem sa ASTROPAI-om. Ja sam iz Brazila, moja lokalna valuta je BRL, MNOGO BETTER radi samo sa valutom USD, to jest, valute su različite i ne mogu da koristim MUCHBETTER u BRL.
Štaviše, uvek su mi govorili da je moj nalog 100% verifikovan, nakon što sam otvorio zahtev ovde u CASINO GURU, poslali su mi e-mail tražeći niz apsurdnih dodatnih dokumenata. Oni očigledno otežavaju služenje. Čini sve da ne povučem traženi iznos.
Dragi limabre,
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate.
Ako vam je kazino savetovao da koristite alternativni način plaćanja za podizanje dobitaka, toplo bih vam preporučio da pratite njihova uputstva. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Koji su načini plaćanja dostupni za isplate u odeljku blagajne vašeg kazino naloga? Da li kazino treba da izvrši isplatu ručno, ili imate opciju Muchbetter na svom nalogu?
Ako vam je kazino savetovao da koristite Muchbetter za povlačenje, trebalo bi da bude moguće da tamo povučete, a zatim prenesete svoja sredstva bilo gde nakon što ih primite.
Nemam MNOGO BOLjI nalog.
Opcija povlačenja koja se pojavljuje kod mene je ASTROPAI. Odaberem ASTROPAI i dobijem poruku OBRADA PLAĆANjA. Ali to ZAPRAVO nikada nije primljeno na moj ASTROPAI nalog. obs: moj ASTROPAI nalog je verifikovan na BETHARD-u.
To je već objašnjeno u mom prethodnom postu, limabre.
Da li vam je dat razlog zašto nije moguće izvršiti povlačenje na Astropai račun? Koje sledeće korake je kazino preporučio? Možete li da podelite sa mnom komunikaciju sa kazinom?
Slobodno koristite moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Ako vam je kazino savetovao da zatražite povlačenje preko Muchbetter-a, preporučujem da pratite njegova uputstva. Pomenuli ste da čekate na isplatu od 26. oktobra. Zar ne bi bilo zgodnije i manje vremena ako napravite Muchbetter nalog i kazino može tamo poslati vašu isplatu?
Zdravo!
kažu da imaju problema sa ASTROPAI-om. ali da se deponuje, deponovano je bez ikakvih problema. ali da bi to izvukli, kažu da imaju problema.
nakon što sam otvorio svoje potraživanje ovde u Casino Guru-u, tražili su od mene izvod iz banke. moj nalog je uvek bio 100% verifikovan. čak su rekli da je verifikovano i da mogu da zatražim povlačenje sa MUCHEBETTER-om u bilo kom trenutku. nakon što sam ovde otvorio svoju žalbu, sve se promenilo.
Danas je prošlo 3 dana od kada sam poslao izvod iz banke i do danas nije obrađen, niti su mi odgovorili. Obećano mi je 1 dan da proverim dokument, danas je treći dan i nema odgovora.
obs: Morao sam da napravim MNOGO BOLjI nalog i BETHARD ga je već odobrio. ali mi i dalje otežavaju da zatražim povlačenje.
Hvala
Dragi limabre,
Hvala vam na e-poruci, datim snimcima ekrana i ažuriranju.
Objasnio sam to gore. S vremena na vreme može se desiti takva situacija, a kazino na to ne može uticati. Dobra vest je da je kazino u mogućnosti da vam isplati sporna sredstva.
Koje ste dokumente poslednji put dali kazinu, molim? Da li ste im dostavili i tražene dokumente za vaš novi Muchbetter nalog?
Ako sredstva treba da budu uplaćena na vaš Muchbetter račun, ovaj način plaćanja takođe mora biti verifikovan. Međutim, siguran sam da će kazino uskoro proveriti vaše poslednje otpremljene dokumente i bićete obavešteni o rezultatima ili će vam biti zatraženo da dostavite dodatna dokumenta. Molim vas, samo budite strpljivi i pozitivni i dajte kazinu još nekoliko radnih dana da pregleda otpremljene podatke.
Dragi limabre,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
