Igrač iz Nemačke je izvestio da je kazino više puta tražio nove zahteve za verifikaciju, uključujući selfi sa obe ruke vidljive, belešku i ličnu kartu. Igrač je verovao da ovi zahtevi imaju za cilj da spreče povlačenje. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na naknadne poruke i zahteve za dodatnim informacijama.
Zdravo Casino Guru tim, nažalost, ne žele da me verifikuju i traže selfi gde su mi vidljive obe ruke, zajedno sa beleškom na kojoj piše zdravo betibet kazino i moj ID!
Kako ovo treba da funkcioniše... Stalno postavljaju nove zahteve, a izgleda da pokušavaju da mi ukradu novac.
Zdravo bekiol84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetiBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Od 4 verifikacije, prihvaćeni su samo moj lični dokument i depozit.
selfi sa pasošem i parčetom papira na kojem piše zdravo betibet kazino plus datum i ruka kojom ste snimili selfi nije vidljiva (kako bi ruka koja je napravila selfi trebala biti vidljiva, molim vas) 2 ruke lice pasoša i komad papir sa natpisom!?!? Crazi? Ipak sam to uradio i još uvek nije odobreno. I drugi overeni dokument koji je račun za struju takođe nije odobren jer očigledno ne mogu da pročitaju moje ime! Smešno... moj dobavljač električne energije je to napisao podebljanim slovima na memorandumu!
Ovaj provajder je prevarant i ukrao je od mene! Kod njih niko ne treba da se registruje! Takođe su blokirali thrustpilot tako da više ne možete da ostavljate recenzije! Gomila prljavih svinja! Da su ovde u Nemačkoj... stajao bih na vratima sa nekoliko dobrih prijatelja upravo sada!! Sramota
Zdravo bekiol84,
Da li bi bilo moguće proslediti odbijena dokumenta na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
