Igrač iz Nemačke se suočava sa stalnim problemima sa procesom verifikacije koji je potreban za povlačenje sredstava. Uprkos podnošenju svih neophodnih dokumenata, uključujući lične karte i selfije, njihovi podnesci se dosledno odbijaju. Oni traže pojašnjenje i uputstva o specifičnim zahtevima. Igrač je izgubio dobitak pre nego što smo uspeli da pomognemo, pa smo bili primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Zdravo svima...
Trenutno imam problema sa verifikacijom. Hteo sam da podignem novac, ali je to odbijeno iz ovog razloga. Poslao sam sve dokumente ali ih stalno odbijaju. Ne razumem u čemu bi mogao biti problem. Tražio sam pomoć od podrške, ali stalno dobijam iste odgovore. Da li bi neko mogao da objasni šta možda radim pogrešno?!
Srdačan pozdrav,
Na prvom koraku, na primer, piše da obezbedite ID napred i nazad i selfi sa ID-om. Šta god da uradim, to biva odbijeno.
Želeo bih da prođem kroz ovo korak po korak sa vama.
Dragi muejdatkonak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro i hvala vam što ste mi pomogli.
Imam sliku prvog transfera sa iznosom itd.
Odbijen iako je sve bilo vidljivo.
Više puta sam slikao ličnu kartu i selfi i odbijen je.
Ni ja ne razumem šta nije u redu.
Kada sam napravio selfi, ponovo sam proverio fotografiju i sve sa moje lične karte je bilo vidljivo. Sada moram da uzmem parče papira sa datumom i ličnu kartu sa selfijem. Sve je teže i već sam dva puta odbijen.
Mfg
Nemilosrdno odbijaju da prave selfije... sada sa napomenom: Zdravo Betibet i datum plus lična karta. Uskoro ću morati da kombinujem to sa stojom na rukama.
Tako da sam nekoliko puta pogledao poslednje fotografije i sve se prepoznaje.
Danas sam nekoliko puta slao selfi sa ličnom kartom i uvek je odbijen. Uvek sa istim tekstom koji mi nimalo ne pomaže. Molim vas pomozite. Ne mogu dalje ovako!
Hvala vam puno na odgovoru, muejdatkonak. Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izgubio sam novac sa mog računa. Dosta mi je istih starih odgovora i gluposti. Možete izbrisati objavu.
Žao mi je što to čujem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtevu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
