Igrač iz Srbije je 22. septembra otvorio tiket za pobedu. Uprkos tome što je ranije gubio novac na slotovima, igrač je tvrdio da je nepravedan od kazina i želeo je da zatraži dobitak. Nakon niza komunikacija sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Moja karta, id: 2317050226990522677 je otvorena od 22. sept.
Zašto? Pobeđen je
Želim samo moj novac, nije pošteno od kazina
Pre toga sam igrao slotove i gubio novac
Poštovani vlacicristo1998,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betifi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam slotove i sportsko klađenje
Nisam zaradio ništa, račun mi je u minusu
Nisam iskoristio bonus
Žao mi je, ali biće mi potrebne dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem.
Da li se vaš tiket odnosi na problem koji je povezan sa vašim dobicima u sportskom klađenju?
Da li sam dobro razumeo da je dobitak pripisan na vaš kazino račun u iznosu od 425€?
Čekaću vaš odgovor.
Da li sam dobro razumeo vaš dobitak od tiketa koji ste otvorili 22. septembra uplaćen? Možemo li zaključiti žalbu kao 'rešenu'?
Poštovani vlacicristo1998,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
