Igrač iz Poljske je kroz promociju osvojio 100 evra nakon što je prethodno izgubio depozit, ali nakon zahteva za povlačenje, kazino ga je optužio za zloupotrebu bonusa i zaplenio dobitak. Tim za žalbe je intervenisao, kontaktirajući kazino radi razjašnjenja u vezi sa situacijom igrača. Nakon ove komunikacije, kazino je vratio zadržani iznos na račun igrača i on je uspešno povukao sredstva. Žalba je označena kao rešena, a igraču i kazinu se zahvalili na saradnji.
Uplatio sam jedan depozit u kazinu. Izgubio sam ga i nisam ništa povukao. Tada sam svakodnevno koristio promociju Vheel of Legends, nažalost nisam ništa povukao iz nje. U subotu, 21. septembra, uspeo sam da osvojim 100 evra sirovog novca na volanu. Verifikovao sam svoj nalog, zatražio povlačenje i danas sam dobio imejl od kazina:
„Želeli bismo da vas obavestimo da smo identifikovali slučajeve zloupotrebe bonusa u vašim nedavnim igračkim aktivnostima na našoj platformi.
Kao rezultat toga, preduzeli smo neophodne korake da uklonimo povezana sredstva sa vašeg naloga. Vaš depozit će i dalje biti dostupan na vašem stanju."
Osećam se prevarenim po ovom pitanju jer nikada nisam podizao novac iz kazina i kada sam uspeo da zatražim povlačenje prvi put, zaplenjen je zbog „zloupotrebe bonusa", iako nikada nisam povukao ništa od bilo kog bonusa
Dragi damjan071,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betifi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala na otvaranju teme.
1. Registrovao sam nalog u junu ili julu 2023
2. Osvojenih 100 evra je bila sirova gotovina - bez zahteva za promet. Da budem siguran, pitao sam o tome u ćaskanju i dobio odgovor da treba da vratim ovaj iznos k1. Igrao sam igre od Plai'n Go, Hacksav, Pragmatic, Thunderkick, Iggdrasil. To su bile normalne igre – bez ikakvog džekpota itd.
3. Dobio sam e-poruku iz kazina u kojoj me obaveštavaju da su sredstva zaplenjena. Nisam odgovorio na njihovu poruku jer sam poznavajući politiku kazina znao da razgovor sa njima neće doneti rezultate. Lepim snimak ekrana e-pošte ispod
Hvala vam puno, damjan071, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo damjan071,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Betifi kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betifi kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje o tome kako je igrač navodno zloupotrebio bonus? Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Danas sam dobio mejl od kazina da su sredstva vraćena na račun. Naručio sam još jedno povlačenje - pisaću poruku ako povlačenje bude prihvaćeno i sredstva stignu na račun
Hvala na ažuriranju, damjan071.
Bio sam u komunikaciji sa kazino timom u vezi sa vašim slučajem i očekivao sam njihov odgovor u niti za žalbe ranije. Međutim, drago mi je da čujem da ste putem e-pošte dobili direktne informacije o napretku. Umirujuće je da je situacija razjašnjena i uskoro ćete dobiti svoj dobitak. Sačekaću vašu potvrdu i nakon toga nastaviti da zatvorim ovaj slučaj prema potrebi.
Dragi damjan071,
Želimo da vas obavestimo da smo, nakon pažljivog razmatranja slučaja, uplatili zadržani iznos na vaš račun za igre. Imajte na umu da će povlačenje biti odobreno u roku od 48 sati i da će stići na vaš račun u roku od 2 radna dana nakon odobrenja.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku ako naiđete na bilo kakve probleme.
Hvala vam na razumevanju i izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
S poštovanjem,
Betifi tim
Isplata je danas prihvaćena i dobio sam novac. Hvala Casinoguru na pomoći i Betifi za vraćanje sredstava. Temu bi verovatno trebalo zatvoriti
Dragi damjan071,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i da ste dobili dobitke. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
