Igrač iz Japana je naišao na problem sa prijavljivanjem u kazino, primivši poruku „Zavisnost od kockanja“ uprkos potvrdi podrške uživo da nema problema. Tražio je jasno objašnjenje za ograničenje prijave, smatrajući da je to nepravedno. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je njegovo povlačenje završeno i izrazio nameru da povuče žalbu. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Odjednom nisam mogao da se prijavim dok sam igrao igru.
Piše "Bonus zavisnost", ali
kada sam greškom stavio opkladu, odmah sam proverio sa podrškom uživo i oni su potvrdili da nema problema.
Želim jasno objašnjenje zašto ne mogu da se prijavim.
To sam unapred potvrdio, pa smatram da nije fer da nije bilo objašnjenja za ovu meru.
Dragi easigoinglife0125,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog bio blokiran dok ste igrali igru? Koju igru si igrao?
Da li ste tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja u ovom kazinu ili u bilo kom drugom kazinu?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
・Odjednom, dok sam igrao igru, više nisam mogao da je igram.
-Evolution's instant rulet.
Ne isključujem se.
・KIC je završen.
Prošlo je nekoliko meseci od odigravanja utakmice.
Povlačenje je upravo završeno.
Nameravam da povučem ovu žalbu.
Hvala vam na pomoći.
Dragi easigoinglife0125,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Lash
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
