Igraču iz Japana je neočekivano izbrisan nalog nakon što je podneo zahtev za povlačenje svojih 1.160 dolara dobitka nakon KIC verifikacije. Igrač nije dobio nikakva objašnjenja ili obaveštenja o brisanju naloga. Nakon istrage, zaključili smo da su akcije kazina u brisanju naloga igrača bile opravdane, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.
Iznenada je moj nalog izbrisan.
Položio sam nešto novca i igrao igrice, i dostigao je 1160 dolara.
Uživao sam skupljajući trofeje i slično.
Međutim, nakon što je moj KIC verifikovan i kada sam se prijavio za povlačenje, nisam mogao da se prijavim sledećeg dana.
Moj nalog je iznenada izbrisan. Ne bi trebalo da budem kriv.
Proverio sam sve svoje imejlove, ali nisam dobio nikakva objašnjenja ili obaveštenja.
Izuzetno je neprijatno. Želim da mi se sredstva vrate uskoro
Dragi salisero,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam svoj nalog pre otprilike 4 dana, i jednom verifikaciji naloga nije bilo dozvoljeno da pošalje dokaz o prebivalištu, pa sam otišao da uzmem dokaz o stanju na engleskom i priložio ga, a onda je kic u potpunosti odobren.
Uglavnom sam igrao rulet.
Nisam koristio nikakve bonuse prilikom deponovanja, samo sam deponovao normalno!
zdravo salisero,
Hvala vam.
pre nego što smo razgovarali o kic-u, ali ta komunikacija nije bila problem, tako da…
Hvala vam puno, salisero, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam salisero što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betifi Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
