U redu, biću kratak. Lični podaci - potvrđeno, adresa - potvrđena, bankovni izvod - potvrđen. Nalog je nakratko u potpunosti verifikovan i prikazana je zelena oznaka. Čim sam hteo da podignem, još 500 evra, status verifikacije se promenio u čekanje. Nedelju dana sam išao napred-nazad sa KIC timom, a sada dolazimo do glavnog pitanja. Stalno su tražili potvrdu za nalog sa poslednjim ciframa **9219, što mi se činilo čudnim jer je moj broj računa/kartice potpuno drugačiji. Sada, evo „zagonetke": ovo je uključivalo Apple Pai depozit, koji ovaj sajt takođe podržava. Svaki uređaj dobija jedinstveni kod kartice preko kojeg se može pratiti transakcija. Sve ovo vreme, napred-nazad sa Betifi timom koji je želeo istu stvar - potvrdu Apple Pai kartice. Zvao sam Apple, nekoliko puta proveo sate na telefonu (uključujući i danas, na engleskom, u Americi), i ishod? Pa, svaki uređaj ima jedinstveni broj kartice, koji ne mogu da verifikuju sa svoje strane. Jedini dokaz koji imam je da posedujem svoj telefon. (Usput, već sam poslao snimak ekrana svog novčanika, koji pokazuje i broj bankovne kartice i Apple Pai broj.)
Sada dolazi najsmešniji deo: nemaju telefonski broj da ih pozovu. Danas, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, bio je deaktiviran ili nešto slično. Kontaktirao sam podršku uživo, koji jedva da je ništa razumeo, često govoreći „stvarno pokušavamo da to rešimo". Ali onda su mi rekli da ako potvrda ne bude do 25.06.2024, oduzeće mi/otpisati novac.
Pa, šta da radim sada? Sutra ću poslati snimak ekrana transakcije sa mog bankovnog računa. Ako to ne uspije, pretpostavljam da je moja jedina opcija zaštita potrošača u Njemačkoj, ili ima još nekih prijedloga?
Alright, I'll keep this short. Personal information - confirmed, address - confirmed, bank statement - confirmed. The account was briefly fully verified, and a green checkmark was displayed. As soon as I wanted to withdraw, 500 euros more, the verification status changed to pending. I went back and forth with the KYC team for a week, and now we get to the main issue. They’ve consistently requested confirmation for an account with the last digits **9219, which seemed odd to me because my account/card number is entirely different. Now, here's the "kicker": this involved an Apple Pay deposit, which this site also supports. Every device gets a unique card code through which the transaction can be traced. All this time, back and forth with the Betify team wanting the same thing - confirmation of the Apple Pay card. I called Apple, spent hours on the phone several times (including today, in English, in America), and the outcome? Well, every device has a unique card number, which they can't verify from their side. The only proof I have is that I possess my phone. (By the way, I already sent a screenshot of my wallet, showing both the bank card number and the Apple Pay number as well.)
Now comes the funniest part: they have no phone number to call them. Today, when I tried to log into my account, it was deactivated or something similar. Contacted live support, who barely understood anything, often saying "we're trying to solve it, really". But then they mentioned if the confirmation isn’t there by 25.06.2024, they’ll confiscate/write off my money.
So, what do I do now? Tomorrow, I'll send a screenshot of the transaction from my bank account. If that doesn't work, I guess my only option is German consumer protection, or are there any other suggestions?
So, ich versuche mich kurz zu fassen. Personalien - bestätigt, Adresse - Bestätigt, Kontoauszug - bestätigt. Der Account war auch kurzzeitig komplett verifiziert und es wurde ein grünes Häkchen angezeigt. Sobald ich Auszahlen wollte, 500euro noch. Ist verfication dann auf pending gegangen. Eine Woche hin und her mit dem KYC-team, nun kommen wir zu dem wesentlichen. Die ganze Zeiten wollten sie eine Bestätigung des Kontos mit den letzten Ziffern **9219 haben, was mir die ganze Zeit irgendwie komisch vorkam, weil meine Kontonummer/Kartennummer eine komplett andere ist. Nun kommen wir zu dem "Käse", es handelte sich um Apple Pay Einzahlung welche diese Seite auch anbietet. Dabei kriegt jedes Gerät einen unikalen Kartencode wodurch die Transaktion wiedergefunden werden kann. Die ganze Zeit, hin und her das Team von Betify will das gleiche, die Bestätigung der Apple Pay Karte. Apple angerufen, mehrmals stunden telefoniert (heute übrigens auch auf english in Amerika), was rauskam? Naja, jedes Gerät hat eine unikale Kartennummer, welche nicht verifiziert werden kann derenseits. Der einzige beweis ist das ich mein Handy halt habe. (Übrigens habe ich den Screenshot von meinem Wallet, wo man die beiden Kartennummern von der Bank und dem Apple Pay halt sieht, drauf ist schon davor gesendet.)
Jetzt kommt der allerwitzigster Teil, keine Nummer zum telefonieren bei denen. Heute versucht beim Account einzuloggen, war der deaktiviert mäßig. Live-support angeschrieben welcher wieder kaum was rafft, der dann oft gesagt "wir versuchen es zu lösen, wirklich". Dabei dann aber gesagt wenn die Bestätigung bis zum 25.06.2024 nicht da ist, tun sie mein Geld beschlagnahmen/auf null schreiben.
So, was tue ich jetzt? Morgen schicke ich einen Screen der Transaktion von meinem Bankkonto, wenn das aber nichts bringt bleibt dann wohl nur der deutsche Verbraucherschutz oder gibts da noch welche Ideen?
Automatski prevedeno:
