NaslovnaPritužbeBetify Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo.

Betify Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Betify Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Baden-Virtemberga je zatražio zatvaranje svog kazino naloga 7/07, ali se suočio sa kašnjenjima i nastavio da gubi novac sve dok nije konačno blokiran 1/09. Uprkos više zahteva, došlo je do nedostatka komunikacije u vezi sa procesom potvrde, a naknadni pokušaji da se zatraži povraćaj sredstava za depozite učinjene nakon što je zahtev za zatvaranje odbijen. Tim za žalbe je pojasnio da je kazino poštovao ispravnu proceduru blokiranjem naloga nakon što je igrač spomenuo svoju zavisnost od kockanja, jer je samoisključivanje podrazumevalo strožije propise u poređenju sa zatvaranjem računa. Shodno tome, igrač je obavešten da ne ispunjava uslove za povraćaj novca i žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo,


Dana 7/07, poslao sam e-poštu na accounts@betifi.com tražeći da zatvore moj nalog.


Sledećeg dana, 8/07, kontaktirao me je VIP menadžer pitajući šta se desilo i kako mogu da poboljšaju stvari.


On je citirao: (Vaše povratne informacije su nam veoma važne. Ako ne želite da ih delite i želite da se nalog odmah zatvori, potvrdite ovo putem e-pošte.)


Odgovorio sam, tražeći da zatvore račun.


Račun je ostao otvoren do 1/09, a za to vreme, zbog svoje zavisnosti, izgubio sam skoro 2000 evra iako sam dva puta tražio da mi se račun zatvori.


Juče sam ponovo došao da pitam zašto moj nalog još nije zatvoren. Odgovor je bio da nisam potvrdio putem e-pošte. Ali nikada nisam primio niti video ovu e-poštu. Inače bih odgovorio na tačnu e-poštu, a ne na VIP menadžera.


A VIP menadžer mi nije odgovorio da bi me obavestio da će biti poslat poseban e-mail; spomenuo je samo potvrdu putem e-pošte.


Odgovorio sam na imejl VIP menadžera sa potvrdom da zatvorim. Ali izgleda da ga nije prosledio niti me obavestio o dodatnom imejlu.


Čudno, VIP menadžer je sada mogao da blokira moj nalog u roku od nekoliko minuta bez mnogo truda.


Zatim sam ljubazno zatražio povraćaj sredstava za depozite koje sam napravio nakon što sam zahtevao zatvaranje računa.



Ali ovo je odbijeno. Smatram da je ovo neprihvatljivo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Domehn85,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.

Na osnovu datih snimaka ekrana, kazino je blokirao vaše naloge 2. septembra tako da su sve uradili kako treba.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, Betifi je blokirao nalog tek iz trećeg pokušaja nakon što sam im rekao za svoju zavisnost od kockanja. I to je bilo posle skoro 2 meseca. Prva dva zahteva za zatvaranje računa bila su početkom jula. U mejlu od Betifi je takođe pisalo da ne moram da dajem nikakve informacije. Takođe mi je bilo neprijatno da spomenem zavisnost.

Takođe na sajtu betifi piše da ću dobiti odgovor u roku od 24 sata. Pošto je VIP menadžer stupio u kontakt u roku od 24 sata, pretpostavio sam da je ovo odgovor od betifa i da će sve biti u redu ako ponovo potvrdim da nalog treba da se zatvori.



Takođe moram da kažem da sam želeo da se moj nalog blokira u prvom mejlu!


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Domehn85,

Oni nisu obavezni da zatvore vaš nalog i slobodni su da vam ponude bilo kakve bonuse ako ne pominjete zavisnost od kockanja. U suštini, kada ste to uradili, kazino je blokirao vaš nalog tako da su uradili sve kako treba.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da. Kazino nije pravilno sproveo proces; nisu uradili ono što sam tražio iako sam to više puta rekao.


Citat iz kazina


Ako ne želite da ga delite i da se nalog odmah zatvori, potvrdite to putem e-pošte.




Srdačan pozdrav,



--

Makime - VIP menadžer naloga




Onda sam to ponovo potvrdio



Dana 24. 08. u 11:15 napisao < "> >:

Molim te zatvori


MFG kkk





Za mene to znači da kazina imaju carte blanche i mogu blokirati račune kako hoće ili ne, čak i ako vlasnik računa to traži. I nije važno šta je razlog. Ne žele svi da šire sve svoje probleme širom sveta.



A činjenica da to morate da potvrdite nekoliko puta i dobijete k različitih e-poruka gde stvarni imejl nikada nije stigao, već samo onaj koji je zapravo bio potpuno beskorisan je podmukla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Domehn85,

Dozvolite mi da pojasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja u onlajn kockarnicama, jer se često pogrešno shvataju.

Mnoga kazina nude različite alate za odgovorno kockanje, mada neću ulaziti u detalje o svima njima. Kada su igrači nezadovoljni ili zabrinuti zbog svojih navika kockanja, obično imaju dve osnovne opcije: zatvaranje naloga ili samoisključivanje.

Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem. Igrači obično mogu ponovo da otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nije obavezan da nametne nikakva ograničenja kada se nalog zatvori.

Samoisključenje, međutim, nosi značajnije posledice. Kada se igrač odluči za samoisključivanje, kazino je obavezan sporazumom da neće ponovo otvarati račun u određenom periodu. Važno je da je ova opcija posebno namenjena onima koji se bore sa problemima kockanja, a kazino ne može ponovo da otvori nalog za takve igrače dok se ne ispune dogovoreni uslovi.

Nadam se da ovo pojašnjava razliku između ove dve opcije. Pošto ste zatražili zatvaranje naloga, a ne samoisključivanje (jer bi to zahtevalo da se spomene zavisnost od njih), ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava.

Pošto ništa drugo nije potrebno za našu pomoć, žalba će biti zatvorena.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti