zdravo,
Dana 7/07, poslao sam e-poštu na accounts@betifi.com tražeći da zatvore moj nalog.
Sledećeg dana, 8/07, kontaktirao me je VIP menadžer pitajući šta se desilo i kako mogu da poboljšaju stvari.
On je citirao: (Vaše povratne informacije su nam veoma važne. Ako ne želite da ih delite i želite da se nalog odmah zatvori, potvrdite ovo putem e-pošte.)
Odgovorio sam, tražeći da zatvore račun.
Račun je ostao otvoren do 1/09, a za to vreme, zbog svoje zavisnosti, izgubio sam skoro 2000 evra iako sam dva puta tražio da mi se račun zatvori.
Juče sam ponovo došao da pitam zašto moj nalog još nije zatvoren. Odgovor je bio da nisam potvrdio putem e-pošte. Ali nikada nisam primio niti video ovu e-poštu. Inače bih odgovorio na tačnu e-poštu, a ne na VIP menadžera.
A VIP menadžer mi nije odgovorio da bi me obavestio da će biti poslat poseban e-mail; spomenuo je samo potvrdu putem e-pošte.
Odgovorio sam na imejl VIP menadžera sa potvrdom da zatvorim. Ali izgleda da ga nije prosledio niti me obavestio o dodatnom imejlu.
Čudno, VIP menadžer je sada mogao da blokira moj nalog u roku od nekoliko minuta bez mnogo truda.
Zatim sam ljubazno zatražio povraćaj sredstava za depozite koje sam napravio nakon što sam zahtevao zatvaranje računa.
Ali ovo je odbijeno. Smatram da je ovo neprihvatljivo.
Hello,
On 7/07, I sent an email to accounts@betify.com asking them to close my account.
The next day on 8/07, the VIP Manager contacted me asking what had happened and how they could improve things.
He quoted: (Your feedback is very important to us. If you prefer not to share it and want the account closed immediately, please confirm this by email.)
I replied back, asking them to close the account.
The account stayed open until 1/09, and during that time, due to my addiction, I lost nearly €2000 even though I had asked twice for my account to be closed.
Yesterday, I reached out again to ask why my account was not yet closed. The response was that I hadn't confirmed via email. But I never received or saw this email. Otherwise, I would have responded to the correct email rather than the VIP Manager.
And the VIP Manager didn't reply back to inform me that a separate email would be sent; he only mentioned confirming by email.
I replied to the VIP Manager's email with the confirmation to close. But it seems he didn't forward it or inform me about an additional email.
Strangely, the VIP Manager was now able to get my account blocked within a few minutes without much effort.
I then kindly requested a refund for the deposits I made after requesting the account closure.
But this was declined. I find this unacceptable.
Hallo
habe am 7.07. eine Mail an accounts@betify.com
Geschrieben das sie meinen Account schließen sollen.
Einen Tag später am 8.07 hat mich dann der VIP Manager angeschrieben was passiert ist und was sie besser machen können
Und Zitat: ( Dein Feedback wäre uns sehr wichtig. Wenn du es lieber nicht teilen möchtest und das Konto direkt geschlossen haben möchtest, bitte ich dich, dies per E-Mail zu bestätigen.)
Hab ihn dann zurück geschrieben das die bitte den Account schließen sollen.
War dann bis 1.09 geöffnet und ich hab in der Zeit nochmal Sucht bedingt knapp 2000€ verzockt obwohl ich zweimal drum gebeten hab den Account zu schließen.
Hab dann gestern nochmal angeschrieben warum mein Account noch nicht gesperrt wurde. Hab dann die Antwort bekommen das ich nicht die Email bestätigt hätte. Diese Mail hab ich aber nie bekommen oder gesehen. Sonst hätte ich ja auf die richtige Mail geantwortet und nicht dem VIP Manager.
Und der VIP Manager hat auch nicht zurück geschrieben und erwähnt das eine Extra Mail kommt sonder nur per Mail bestätigen.
Hab den VIP Manager auf seine Mail geantwortet mit der Bestätigung zum schließen. Hat es aber wohl nicht weiter gegeben und oder mir nicht zurück geschrieben das eine Extra Mail kommt.
Komischer weiße konnte der VIP Manager jetzt ohne großen Aufwand innerhalb von paar Minuten meinen Account sperren lassen?
Hab dann noch nett drum gebeten mir meine Einzahlungen zurück zu überweisen die ich nach der Beantragung der Account Schließung noch einzahlen konnte.
Wurde aber abgelehnt. Finde das nicht okay.
Automatski prevedeno: