Igrač iz Kenije ima neodređeni problem u vezi sa svojim dobicima, koji nisu pripisani njegovom bilansu. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dragi šekalesulejmane,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betika kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas da li možete detaljnije da opišete situaciju?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Osvojio sam besplatno okretanje u betika cһilli һeat-u, dobio sam 1428, još jedan 780, ali nikada nisu dodali na moj bilans
pokušavajući pažljivo da proverite označena područja
Hvala na objašnjenju.
Da li ste kontaktirali kazino sa ovim dokazom da dobici nisu pripisani na vaš račun?
Šta je kazino rekao?
Rekli su da im treba snimak ekrana koji sam im poslao, ali nisu ništa deponovali sada je druga nedelja
Hvala vam puno, šekalesulejman, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, šekalesulejman,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju i izvinite zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Betika Casino tim,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i pregledate navodno nekreditirane dobitke? Možete li nas obavestiti o ishodu vaše istrage?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hvala vam na ažuriranju, šekalesulejman. Sačekajmo odgovor i detalje kazina.
Ako bude bilo kakvog napretka, slobodno mi javite.
Prošlo je više od dve nedelje da mi nisu isplatili novac.
Međutim, u međuvremenu, kazino je kreditirao vaš račun sa KSh780. To je dobra vest.
Može doći do kašnjenja na strani kazina zbog tekuće istrage i komunikacije između njegovih odeljenja i dobavljača igara. Obično je potrebno neko vreme da se istraže takvi slučajevi. Zato vam preporučujem da ostanete strpljivi i sačekate.
Što se tiče vašeg pitanja - ako ne dobijete odgovor u postavljenom vremenskom okviru, produžavamo tajmer još jednom i kazino ima drugu priliku da komentariše u niti. Za to vreme pokušavamo da kontaktiramo kazino i na druge moguće načine. Ako kazino ponovo ne komentariše žalbu do isteka drugog tajmera, žalba se zatvara kao nerešena, a na rejting kazina će se u skladu s tim uticati na našoj veb stranici.
Onda je poslednja opcija da kontaktirate autoritet za igre na sreću ako je kazino regulisan i ima važeću licencu za igre.
Sada, molim vas, sačekajmo odgovor kazina.
Napisao sam im i e-poštu, ali oni ne odgovaraju....Mislim da je to učinjeno, tako bih trebao razmisliti. Znam da mi neće platiti...
Dragi šekalesulejmane,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu i ažurirati sporni iznos prema vašim poslednjim informacijama na KSh 2,253 (1428 i 825).
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - BCLB (Klađenje za kontrolu i licenciranje, Kenija) i da im podnesete žalbu ( complaints@bclb.go.ke ). Više detalja o procesu možete pronaći OVDE .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
neki od dokaza o istoriji mog naloga ..
