NaslovnaPritužbeBetinia Casino DK - Povlačenje igrača je odloženo zbog prevelikih zahteva za dokumentacijom.

Betinia Casino DK - Povlačenje igrača je odloženo zbog prevelikih zahteva za dokumentacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 45.000 kr.

Betinia Casino DK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Danske je imao poteškoća sa podizanjem dobitaka jer je kazino zahtevao dodatnu verifikaciju. Igrač je dao nekoliko dokumenata, uključujući ličnu kartu sa fotografijom, selfi, dokaz adrese i bankovni izvod. Uprkos saglasnosti igrača, kazino je stalno tražio dalju verifikaciju. Igrač nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina od početka maja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je na kraju potvrdilo da su sredstva igrača uspešno povučena, sugerišući da je problem sada rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo


Već više od mesec dana pokušavam da podignem novac koji sam osvojio od utakmica Lige šampiona. Ranije sam izvršio nekoliko povlačenja, ali ovog puta je potrebna dodatna verifikacija.

U potpunosti sam sarađivao i podneo sve što je moguće tokom celog procesa. Najpre su tražili dokaz adrese, koji sam dao, zatim ličnu kartu sa fotografijom i selfi, i fotografiju moje kreditne kartice. Na kraju, ali ne i najmanje važno, sada od mene traže izvod iz banke koji, po mom mišljenju, nije ni legalan ni neophodno da traže. Svejedno sam ga postavio, ali ne mogu da dobijem od svoje banke ispis u kojem se moje ime pominje na istom mestu.

Više puta odlazim na ćaskanje uživo i pokušavam da im objasnim svoju situaciju. Konačno sam došao do nekoga ko je razumeo moju situaciju. Kontaktirao je nadležna odeljenja i rekao mi da bi bilo dovoljno da učitam celu istoriju transakcija i fotografiju moje kartice na kojoj se vidi moje ime i broj računa. Uradio sam to odmah nakon našeg razgovora, samo da bih čekao više od nedelju dana na odgovor, da bi oni odbili moj podnesak, tvrdeći da nije dovoljno dobar.

Nakon toga, poslao sam im e-poštu sa SVIM relevantnim informacijama potrebnim za verifikaciju mog naloga, zajedno sa objašnjenjem moje situacije. Poslao sam ovu e-poštu 7/5 i od tada nisam čuo NIŠTA od njih u vezi sa ovim pitanjem. Čak sam otišao u ćaskanje uživo da zatražim odgovor, ali mi je rečeno da budem strpljiv, iako mi je ranije rečeno da će to potrajati do 3 dana.


Ceo ovaj proces verifikacije čini mi se kao da nepotrebno odugovlače stvari i nadaju se da ću odustati od podizanja novca zbog muke. Ali imam 45.000 na računu i želeo bih da ih podignem što je pre moguće. Nadam se da mi neko može pomoći da ovo rešim, jer sajtovi za prevare kao što je Betinia ne bi trebalo da se izvuku sa ovom vrstom pljačke.


Srdačan pozdrav

Viktore


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Viggo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

  • Da li sam dobro razumeo da se vaše puno ime ne nalazi na bankovnom izvodu koji možete da dostavite?
  • Da li se depoziti uplaćeni u kazino nalaze na bankovnom izvodu koji ste dali?
  • Postoji li neki alternativni način da dokažete da ste vlasnik bankovnog računa?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Viggo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas

Mislio sam da je sve popravljeno, zato nisam odgovorio do sada, ali ipak nije..


Saznao sam da mogu da preuzmem pdf sa imenom i brojem računa na njemu, ali se može dobiti samo kvartalno, tako da sam mogao da ga dobijem samo za prva 3 meseca ove godine. Ali traže izvode računa za 15.3-15.4, gde samim tim ne mogu da dobijem sličan izvod za april, pre nego što dođemo do početka jula, kada se završi drugi kvartal.

Za dug i dalje imaju snimke mog bankovnog izvoda sa svim transakcijama za period koji traže i sada imaju zvaničnu izjavu sa imenom i sve za ceo prvi kvartal. Iz ovoga bi trebalo da bude moguće videti da se uplate podudaraju, jer su na istom snimku ekrana.

Dobili su i sliku moje kartice sa brojem računa i punim imenom i prezimenom, što bi trebalo da dokaže da sam ja vlasnik računa.

Samo mi kažu da bi trebalo da bude moguće dobiti isti izvod računa za preostale datume, ali to je tek negde u julu. I ne mogu da razumem zašto bi ga koristili.


Sada sam im ponovo poslao e-poštu sa svim sadržajem koji ovde objašnjavam, što bi trebalo da bude više nego dovoljno da potvrdi moju verifikaciju, ali samo mislim da će opet smisliti loš izgovor...

Nadam se da ćete moći da mi pomognete

Vh

Viggo



Ispod bi trebalo da budu slike naših nedavnih e-poruka napred i nazad, apsolutno bez korisničke podrške

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Viggo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti Vašu žalbu mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Viggo,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betinia Casino DK da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nije prikladno jednostavno zatvoriti žalbu ako ne odgovore. Ne odgovaraju ni ovde ni na mojoj e-poruci, gde nisu odgovorili na moju poslednju e-poštu poslatu pre više od 10 dana. Na kraju krajeva, oni su dobili dansku licencu za kockanje, tako da verovatno postoje neka pravila i smernice kojih se moraju pridržavati. Mora da postoji nešto što se može učiniti da ne moram da se oprostim od 45.000 koliko stojim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moji,

Hvala vam što ste se obratili.


Obavještavamo vas da smo uzeli u obzir ono što je kupac izrazio i da trenutno tražimo alternativu za dokumentaciju koju smo tražili.


Obavestićemo vas čim budemo imali novosti za vas.


S poštovanjem,

Betinia tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi moji,


Obaveštavamo vas da smo nastavili diskusiju o potrebnim dokumentima preko naše korisničke podrške. Trenutno se proverava poslednja dostavljena dokumenta.


Srdačan pozdrav,

Betinia team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na informacijama, da li biste mogli da dostavite ažuriranje kada se dokumenti provere?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kupac,

Hvala vam što ste nam dostavili tražene dokumente.

Da bismo nastavili sa isplatom vašeg stanja, ljubazno vas molimo da nam dostavite Skrill ili Neteller broj novčanika.


Slobodno pošaljite dotične informacije na našu e-poštu korisničke podrške.


Srdačan pozdrav,


Betinia team

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Nije bilo moguće pronaći broj novčanika na Neteller-u, da li želite moj ID korisnika?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pored toga, teško mi je da razumem zašto se plaćanje mora izvršiti preko skrill-a ili neteller-a, kada sam prethodno izvršio plaćanje sa vama preko trusti-a i oboje sam vam poslao svoje bankovne podatke i sačuvao ih pod trusti-om


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li je isplata u toku? Molim vas da to potvrdite što je pre moguće

Upravo sam primio e-poštu od vas sa zahtevom za dodatnu dokumentaciju. Pretpostavljam da ne može da stane


Uzgred, ne bi trebalo da prođe više od nedelju dana da stalno dobijate odgovor...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi moji,


Obaveštavamo vas da su sredstva klijenta uspešno povučena sa naše strane.


Izvinjavamo se zbog odloženog odgovora i nadamo se da će nam ovo pomoći da rešimo slučaj.


Srdačan pozdrav,

Betinia tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala na informaciji.


Dragi Viggo , možete li potvrditi da je to tačno i da je stvar sada rešena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Viggo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti