NaslovnaPritužbeBetinia Casino DK - Povlačenje igrača je odloženo zbog prevelikih zahteva za dokumentacijom.
Betinia Casino DK - Povlačenje igrača je odloženo zbog prevelikih zahteva za dokumentacijom.
Automatski prevedeno:
Iznos:
45.000 kr.
Betinia Casino DK
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
16/05/2024
|
Slučaj je zatvoren : 14/08/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
The player from Denmark had difficulty withdrawing winnings as the casino demanded additional verification. The player provided several documents, including a photo ID, a selfie, proof of address, and a bank statement. Despite the player's compliance, the casino continually requested further verification. The player had not received any communication from the casino since early May. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately confirmed that the player's funds had been successfully withdrawn, suggesting that the issue was now resolved.
Igrač iz Danske je imao poteškoća sa podizanjem dobitaka jer je kazino zahtevao dodatnu verifikaciju. Igrač je dao nekoliko dokumenata, uključujući ličnu kartu sa fotografijom, selfi, dokaz adrese i bankovni izvod. Uprkos saglasnosti igrača, kazino je stalno tražio dalju verifikaciju. Igrač nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina od početka maja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je na kraju potvrdilo da su sredstva igrača uspešno povučena, sugerišući da je problem sada rešen.
Već više od mesec dana pokušavam da podignem novac koji sam osvojio od utakmica Lige šampiona. Ranije sam izvršio nekoliko povlačenja, ali ovog puta je potrebna dodatna verifikacija.
U potpunosti sam sarađivao i podneo sve što je moguće tokom celog procesa. Najpre su tražili dokaz adrese, koji sam dao, zatim ličnu kartu sa fotografijom i selfi, i fotografiju moje kreditne kartice. Na kraju, ali ne i najmanje važno, sada od mene traže izvod iz banke koji, po mom mišljenju, nije ni legalan ni neophodno da traže. Svejedno sam ga postavio, ali ne mogu da dobijem od svoje banke ispis u kojem se moje ime pominje na istom mestu.
Više puta odlazim na ćaskanje uživo i pokušavam da im objasnim svoju situaciju. Konačno sam došao do nekoga ko je razumeo moju situaciju. Kontaktirao je nadležna odeljenja i rekao mi da bi bilo dovoljno da učitam celu istoriju transakcija i fotografiju moje kartice na kojoj se vidi moje ime i broj računa. Uradio sam to odmah nakon našeg razgovora, samo da bih čekao više od nedelju dana na odgovor, da bi oni odbili moj podnesak, tvrdeći da nije dovoljno dobar.
Nakon toga, poslao sam im e-poštu sa SVIM relevantnim informacijama potrebnim za verifikaciju mog naloga, zajedno sa objašnjenjem moje situacije. Poslao sam ovu e-poštu 7/5 i od tada nisam čuo NIŠTA od njih u vezi sa ovim pitanjem. Čak sam otišao u ćaskanje uživo da zatražim odgovor, ali mi je rečeno da budem strpljiv, iako mi je ranije rečeno da će to potrajati do 3 dana.
Ceo ovaj proces verifikacije čini mi se kao da nepotrebno odugovlače stvari i nadaju se da ću odustati od podizanja novca zbog muke. Ali imam 45.000 na računu i želeo bih da ih podignem što je pre moguće. Nadam se da mi neko može pomoći da ovo rešim, jer sajtovi za prevare kao što je Betinia ne bi trebalo da se izvuku sa ovom vrstom pljačke.
Srdačan pozdrav
Viktore
Hello
I have been attempting for more than a month now to withdraw the money I won from Champions League games. I have made several withdrawals before, but this time additional verification is requested.
I have fully cooperated and submitted all that is possible throughout the entire process. At first, they asked for proof of address, which I provided, followed by a photo ID and selfie, and a photo of my credit card. Last but not least, they are now asking me for bank statement which, in my opinion, is neither legal nor necessary for them to demand. I have uploaded it anyway, but I am unable to get a printout from my bank in which my name is mentioned in the same place.
I repeatedly go to live chat and try to explain my situation to them. I finally reached someone who understood my situation. He contacted the relevant departments and told me that it would be sufficient to upload my entire transaction history and a photo of my card showing my name and account number. I did this immediately following our conversation, only to wait more than a week for a response, only for them to reject my submission, claiming it isn't good enough.
Following this, I sent them an email with ALL relevant information needed to verify my account, along with an explanation of my situation. I sent this email on 7/5, and I have heard NOTHING from them regarding this matter since then. I even went to the live chat to request a response, only to be told to be patient, even though I was previously told it would take up to 3 days.
This whole process of verification feels like they're unnecessarily prolonging things and hoping that I give up on the money withdrawal due to the hassle. But I have 45,000 in my account and I would like to withdraw it as soon as possible. I hope someone can help me sort this out, as scamming sites like Betinia should not get away with this kind of robbery.
Best Regards
Victor
Hej
Jeg har nu i over en måned forsøgt at udbetale de penge jeg har stående efter jeg vandt en fin sum på champions league kampe. Jeg har flere gange udbetalt forinden, men denne gang efterspørger de så yderligere verifikation.
Jeg har fuldt samarnejdet og leveret alt hvad der er muligt for mig gennem hele processen. Først ville de have adressebekræftelse som de fik, derefter billede-id og selfie, samt billede af mit dankort. Sidst men ikke mindst efterspørger de også et kontoudtog fra min bankkonto, som jeg på ingen måde forstår kan være hverken lovlligt eller nødvendigt af dem at forlange. Her uploader jeg også, men jeg kan ikke få printet et fra min bank, hvorpå mit navn står samme sted.
Jeg går i livechatten gentagne gange og prøver at forklare min situation til dem. Hvilket jeg ender med at komme igennem til en der forstår min situation. Han kontakter de relevante afdelinger og fortæller mig at det vil være tilstrækkeligt at uploade hele mit transaktionshistorik og et billede af mit kort, hvor man kan se navn og kontonummer. Det gør jeg straks efter samtalen, hvorefter det tager over en uge for dem at vende tilbage til mig, bare for at afvise og sige det ikke er godt nok.
Herefter sender jeg dem en mail med ALT relevant information, der skulle kunne bekræfte min konto, samt en forklaring af min sag. Den mail blev sendt d. 7/5, jeg har INTET hørt fram dem omkring det siden, og været i livechat for at efterspørge returnering, hvor de siger jeg skal være tålmodig. Også selvom jeg tidligere har fået at vide at det ville tage op mod 3 dage.
Hele denne proces med verifikation virker som om de udsætter så længe som muligt i håbet om at jeg dropper at udbetale mine penge fordi det er for besværligt. Men jeg har 45.000 stående og vil gerne have dem ud hurtigst muligt. Håber der er en der kan hjælpe mig med at få det klaret, sådan en svindler side som Betinia skal ikke kkunne slippe af sted med sådan en form for røveri.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Da li sam dobro razumeo da se vaše puno ime ne nalazi na bankovnom izvodu koji možete da dostavite?
Da li se depoziti uplaćeni u kazino nalaze na bankovnom izvodu koji ste dali?
Postoji li neki alternativni način da dokažete da ste vlasnik bankovnog računa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Viggo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Do I understand correctly your full name is not found on the bank statement you are able to provide?
Are deposits made to the casino found on the bank statement you provided?
Is there any alternative way for you to prove you are the bank account holder?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mislio sam da je sve popravljeno, zato nisam odgovorio do sada, ali ipak nije..
Saznao sam da mogu da preuzmem pdf sa imenom i brojem računa na njemu, ali se može dobiti samo kvartalno, tako da sam mogao da ga dobijem samo za prva 3 meseca ove godine. Ali traže izvode računa za 15.3-15.4, gde samim tim ne mogu da dobijem sličan izvod za april, pre nego što dođemo do početka jula, kada se završi drugi kvartal.
Za dug i dalje imaju snimke mog bankovnog izvoda sa svim transakcijama za period koji traže i sada imaju zvaničnu izjavu sa imenom i sve za ceo prvi kvartal. Iz ovoga bi trebalo da bude moguće videti da se uplate podudaraju, jer su na istom snimku ekrana.
Dobili su i sliku moje kartice sa brojem računa i punim imenom i prezimenom, što bi trebalo da dokaže da sam ja vlasnik računa.
Samo mi kažu da bi trebalo da bude moguće dobiti isti izvod računa za preostale datume, ali to je tek negde u julu. I ne mogu da razumem zašto bi ga koristili.
Sada sam im ponovo poslao e-poštu sa svim sadržajem koji ovde objašnjavam, što bi trebalo da bude više nego dovoljno da potvrdi moju verifikaciju, ali samo mislim da će opet smisliti loš izgovor...
Nadam se da ćete moći da mi pomognete
Vh
Viggo
Ispod bi trebalo da budu slike naših nedavnih e-poruka napred i nazad, apsolutno bez korisničke podrške
Hi Thomas
Thought everything was fixed, that's why I haven't replied until now, but it's not anyway..
I found out that I could download a pdf with the name and account number on it, but it could only be obtained per quarter, so I could only get it for the first 3 months of this year. But they request account statements for 15/3-15/4, where it is therefore not possible for me to get a similar statement for April, before we get to the beginning of July, when the second quarter is finished.
For debt they still have screenshots of my bank statement with all transactions for the period they are requesting and now have an official statement with name and all for the entire first quarter. From this, it should be possible to see that the payments match, as they are on the same screenshot.
They have also received a picture of my card with the account number and full name, which should prove that I am the account holder.
They simply just tell me that it should be possible to obtain the same account statement for the remaining dates, but that is not until sometime in July. And can't see why they would use it either.
I have now emailed them again with all the content that I explain here, which should be more than enough to confirm my verification, but just think they will come up with a poor excuse again...
Hope you will be able to help me
Wh
Viggo
Below should be pictures of our recent emails back and forth, absolutely no customer service
Hej Tomas
Troede alt var fikset derfor jeg ikke har svaret før nu, men det er det ikke alligevel..
Jeg fandt ud af at få downloadet en pdf med navn og kontonummer på, men det kunne kun lade sig gøre at skaffe pr kvartal, så jeg kunne kun få det for de første 3 måneder i år. Men de efterspørger kontoudtog for 15/3-15/4, hvor det derfor ikke er muligt for mig at få et lignende udtog for April, før vi når ind i start Juli, hvor andet kvartal er afsluttet.
Tilgen gæld har de stadig skærmbilleder af mit kontoudtog, hvor alle tranaktioner står for den periode de efterspørger, og har nu et officielt udtog med navn og det hele for hele første kvartal. Deraf burde det være til at se, at indbetalingerne stemmer overens, da de er på samme screenshot.
De har også modtaget billede af mit kort, hvor der står kontonummer og fulde navn, hvilket bør bevise at det er mig der er kontoindehaver.
De siger simpelthen bare til mig at det bør være muligt at skaffe samme kontoudtog for de resterende datoer, men det er det altså ikke før engang i Juli. Og kan heller ikke se, hvorfor de skulle bruge det.
Jeg har nu sendt en mail til dem igen med alt det indhold som jeg forklarer her, hvilket burde være mere end rigeligt for at bekræfte min verifikation, men tænker bare de kommer med en dårlig undskyldning igen...
Håber du vil være i stand til at hjælpe mig
Vh
Viggo
Nedenunder burde være billeder af vores seneste mails frem og tilbage, absolut ingen kundeservice
Hvala vam puno, Viggo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti Vašu žalbu mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Viggo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betinia Casino DK da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Hello Viggo,
This is Dominika and from now on, I will be taking care of your complaint. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betinia Casino DK representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Nije prikladno jednostavno zatvoriti žalbu ako ne odgovore. Ne odgovaraju ni ovde ni na mojoj e-poruci, gde nisu odgovorili na moju poslednju e-poštu poslatu pre više od 10 dana. Na kraju krajeva, oni su dobili dansku licencu za kockanje, tako da verovatno postoje neka pravila i smernice kojih se moraju pridržavati. Mora da postoji nešto što se može učiniti da ne moram da se oprostim od 45.000 koliko stojim
It is not appropriate to simply close a complaint if they do not respond. They neither answer here nor on my email thread, where they have not responded to my latest email sent over 10 days ago. After all, they have obtained a Danish gambling license, so there are probably some rules and guidelines they must comply with. There must be something that can be done so that I don't have to say goodbye to the 45,000 that I have standing
Det kan da ikke passe at man bare lukker en klagesag, hvis ikke de svarer. De hverken svarer her eller på min mailtråd, hvor de ikke har svaret på min seneste mail sendt for over 10 dage siden. De har jo fået dansk spillelicens, så er der vel nogle regler og retningslinjer de skal overholde. Der må være noget man kan gøre så jeg ikke skal sige farvel til de 45.000 som jeg har stående
Obavještavamo vas da smo uzeli u obzir ono što je kupac izrazio i da trenutno tražimo alternativu za dokumentaciju koju smo tražili.
Obavestićemo vas čim budemo imali novosti za vas.
S poštovanjem,
Betinia tim
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we have taken what the customer expressed into consideration, and are currently looking into an alternative for the documentation we requested.
We will let you know as soon as we have an update for you.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Obaveštavamo vas da smo nastavili diskusiju o potrebnim dokumentima preko naše korisničke podrške. Trenutno se proverava poslednja dostavljena dokumenta.
Srdačan pozdrav,
Betinia team
Dear all,
Please be informed that we continued the discussion about the required documents through our Customer support.At the moment, the last provided documents are being checked.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pored toga, teško mi je da razumem zašto se plaćanje mora izvršiti preko skrill-a ili neteller-a, kada sam prethodno izvršio plaćanje sa vama preko trusti-a i oboje sam vam poslao svoje bankovne podatke i sačuvao ih pod trusti-om
In addition, I find it difficult to understand why the payment must take place through skrill or neteller, when I have previously made a payment with you through trusty and have both sent you my bank details and saved them under trusty
Derudover har jeg svært ved at forstå hvorfor udbetalingen skal foregår gennem skrill eller neteller, når jeg tidligere har lavet en udbetaling hos jer gennem trusty og har både har sendt jer mine bank oplysninger og gemt dem under trusty
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Viggo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.