Igrač iz Poljske ispitivao je postupak potvrde računa. Kasnije, nakon što je uspješno prošao provjeru identiteta, igrač je počeo tražiti povlačenje u iznosu od dnevnih ograničenja povlačenja u kasinu. Igrač se požalio da se obrađuju samo dva povlačenja tjedno. Igrač je kasnije odigrao preostali saldo na nulu i zatražio zatvaranje svog igraćeg računa. Zbog ove činjenice odbili smo žalbu igrača.
Zdravo.
Prije nekoliko tjedana sam se registrirao na ovoj web stranici, ali počinjem igrati prije nekoliko dana (ako se dobro sjećam, otprilike tjedan dana)
Izgubio sam nešto novca, ali uplaćujem sljedeći i sljedeći depozit i ... cuccesfull - osvajam nešto novca.
Dakle, podnosim zahtjev za povlačenje, samo za 2000 PLN jer je ovo dnevno ograničenje.
Sljedeći dan podnosim sljedeći zahtjev za povlačenje, kao i isti iznos, sljedeći dan ista situacija.
Tada ponovo počinjem da igram i ponovo pobeđujem, dobar novac.
Čekam 2 dana, a zatim sam primio e-poruku o financijskom odjelu, treba mi više informacija, mislim posljednja 3 mjeseca moje transakcije od ecopayza.
Šaljem ovo, šaljem snimke ekrana i svu izjavu (3 mjeseca) također putem PDF formata (prije nego što pošaljem poruku e-pošte o podršci, a zatim potvrdim o pdf formatu, bit će u redu)
Sada kada pokušam poslati e-poštu i pitam za povlačenje uvijek na isti odgovor, sačekajte.
Danas je 5 radnih dana i nema odgovora.
Igram na više različitih web stranica i nikada prije nisam imao ovakvu situaciju.
5 dana i nema odgovora.
Isto tako, šaljem e-poštu na finansijski odjel (kyc@betinia.com) nakon otprilike 30 sati kada sam dobio odgovor.
Ovaj odgovor izgleda kao copy-paste ovog prethodnog o prikazima iz Ecopayza, ništa više.
Jučer sam poslao e-poruku na podršku (support@betinia.com) koja je ostala otprilike 24 sata i još uvijek nema odgovora.
Na web stranici se nalazila informacija o maksimalnom vremenu ponavljanja od 45 minuta.
Ok, razumijem možda još kupaca itd., Ali 24 sata i nema odgovora?
Zaista ne želim da se žalim, ali niko nije odgovorio na moje pitanje.
Možda mi neko ovde može pomoći.
Oprostite na engleskom, nadam se da sve razumijete
Dragi Mciepllyy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak.
Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje. Budući da će vam trebati neko vrijeme da u potpunosti pregledate sve dokumente, preporučio bih vam da pričekate još nekoliko radnih dana.
Ostavit ćemo ovu žalbu otvorenom, a ako ne dođe do razvoja u roku od jedne sedmice, intervenirat ćemo. U međuvremenu, molim vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina.
Ok, čekat ću još tjedan dana, a onda ću vas obavijestiti o ovome.
Nadam se da će sve biti riješeno.
Veliko hvala na vašoj brzoj reprodukciji.
Srdačan pozdrav
Zdravo Kristina.
Malo ažuriranje.
Sada sam primio e-poruku od finansijskog odjela o snimkama zaslona ono što šaljem nije u redu, jer to mora biti s mog računara.
Ovo je šala. U svakom slučaju, kao i izjava EcoPayza u pdf formatu, u potpunosti ne razumijem što želi ovaj kasino.
Dalje ... u ovom e-mailu bilo je i o casinu, kao i fotografija mog računa za komunalne usluge.
Problem je u tome što živim s roditeljima, pa su vlasnici svih računa moji roditelji, ali šaljem prije izvoda, tako da je lako provjeriti adresu.
Mislim da je bankovni izvod dobar dokument koji dokazuje adresu ili ne?
Izgleda da ovaj kazino ne želi isplatiti moj novac
Možeš li mi pomoći?
Zdravo opet.
Radim ove snimke ekrana sa svog računara (ukupno 20) u posljednja 3 mjeseca
Takođe sam dodao u pdf i screenhoot formatu dokumente sa web stranice GOV kao dokaz o adresi
Kao i bankovni izvod poput drugog dokumenta koji dokazuje adresu
Ne znam šta mogu poslati više
Zdravo opet.
Novo ažuriranje, prvo što pošaljem poruku e-pošte o podršci i pitam, koji će dokumenti biti prihvaćeni kao dokaz o adresi.
Dakle:
"
Račun za komunalne usluge (mora biti stariji od 3 mjeseca) - voda / plin / struja ili
Izvod iz banke (ne smije biti stariji od 3 mjeseca) -PDF format ili
Ugovor o najmu
"
Ovu poruku primam sa support@betinia.com
Ok, šaljem svoj izvod iz banke, kao i dokumente s web stranice GOV-a kao dokaz o adresi, tako da deffo mora biti u redu.
Što se tiče snimanja ekrana, za mene je smiješno zašto financijski odjel nije prihvatio snimke ekrana s mobilnog telefona.
Inače, ove snimke ekrana (ukupno 20 snimaka ekrana) radim sa svog računara.
Svi kut, traka prozora, traka, datum, detalji o ovoj transakciji su jasni i vidljivi.
Sada moram čekati odgovore iz finansijskog odjela, odmah kad primim bilo kakvu poruku koju sam ovdje obavijestio, jer mi u ovom trenutku kasino još uvijek ne isplaćuje nikakva povlačenja.
Pozdrav,
Mateusz
Mciepllyy, hvala vam puno na novostima. Sačekajmo odgovor iz Financijskog odjela. Pregled novih dokumenata može potrajati nekoliko dana. Obavještavajte nas i obavijestite nas u slučaju da postoji nešto novo.
Zdravo.
Moj račun je trenutno potpuno potvrđen.
Primio sam e-poruku iz Odjela za finansije i kasino mi je isplatio prvo povlačenje.
Nadam se da neće imati problema s ostalim povlačenjima.
Puno hvala
Hvala na još jednom ažuriranju, Mciepllyy. Nadamo se da ćete vaše povlačenje dobiti začas. Molimo vas da nas obavijestite kada se dobitak doznači na vaš račun.
Dobar dan Mciepllyy,
Je li bilo vijesti? Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Bok, da, primam nekoliko isplata, još uvijek čekam kada će mi kazino isplatiti sav dobitak
Hvala, Mciepllyy. Molimo vas da nas obavijestite kada primite puni iznos. Puno vam hvala.
Dragi Mciepllyy,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Zdravo Kristina.
Stvarno sam nesretan.
Kazino mi isplaćuje nekoliko podizanja, ali maksimalno 2 isplate tjedno, po mogućnosti uvijek u ponedjeljak i petak, tako da nisam siguran kada ću isplatiti sav svoj novac, u ovom trenutku nemam problema jer mi platite, ali najviše 2 isplate tjedno .
Mciepllyy, koliko novca još treba isplatiti, molim?
Puno vam hvala Mciepllyy na dosadašnjem strpljenju i saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Mciepllyy,
Pogledao sam vašu žalbu i razumijem situaciju. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Betinia Casino na ovu raspravu.
Dragi kazino Betinia,
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto se Mcieplyyjeva povlačenja plaćaju tako sporo?
Hvala na pomoći, ali mislim da ne možemo ništa učiniti, moram čekati.
Casino mi isplaćuje 2 povlačenja tjedno, ao to je tačno s pravilima casina betinia
Dragi svi,
Hvala vam što ste nas uključili u ovaj slučaj.
I nama je drago da pružimo svoje stajalište, molimo vas da u nastavku pronađete više detalja:
-ovjeren je igrački račun igrača
-izvlačenja se vrše u skladu s našim Općim uvjetima i odredbama, na što se igrač složio nakon registracije i daljnje upotrebe računa igre.
Razumijemo da je igrač nestrpljiv da prije dobije svoj dobitak, međutim mi jednostavno pratimo T&C na stranici.
Željeli bismo iskoristiti priliku da igraču čestitamo na dobicima i zahvaljujemo mu što je odabrao naše usluge.
Nadamo se da će ovo razjasniti slučaj za sve uključene strane.
U svakom slučaju, ostajemo dostupni za dodatna pitanja putem našeg chata uživo ili usluge e-pošte koja je dostupna 24 sata dnevno 7 dana u nedelji za naše igrače.
Srdačni pozdravi,
Betinia tim
Hvala vam, Betinia Casino timu, na odgovoru. Imajte na umu da se Mciepllyy žalio da mu se plaća samo po visini od 2 povlačenja tjedno. Međutim, nismo pronašli nikakve informacije u Odredbama i uslovima kazina koje ukazuju na takvo ograničenje. Prema uvjetima i odredbama, povlačenja novih igrača trebala bi biti ograničena na 2.000 PLN dnevno ili po zahtjevu, te 40.000 PLN mjesečno.
Možete li dati objašnjenja?
Dragi CasinoGuru,
Molimo vas imajte na umu da je igrački račun igrača već zatvoren na njegov zahtjev, u međuvremenu
Nije ostalo ravnoteže i nema više planiranih povlačenja.
Željeli bismo pojasniti da je Betinia tim plaćao u skladu s našim Općim uvjetima i odredbama, pozivajući se na točku 7.14
Povlačenja igrača bila su unutar navedenih specificiranih limita.
Na osnovu gore navedenog, htjeli bismo smatrati slučaj zatvorenim, jer se u ovoj situaciji s već zatvorenim računom igre više ništa ne može učiniti.
Srdačan pozdrav,
Betinia tim
Da, stavljam maksimalnu opkladu da sam izgubio sav novac i pošaljem poruku o zatvaranju računa jer je ovo web mjesto sranje ako osvojite veliki iznos.
Verovatno ako osvojite male $$, tada će biti u redu, ali ako osvojite puno novca, onda stvarno nije dobar kazino.
Preostala su 2 mjeseca i kasino mi je platio možda 15% novca, a zatim sam izgubio sav novac i zatvorio račun na ovoj web stranici
Dragi Mciepllyy,
Zao mi je sto to cujem. Nažalost, u tom slučaju morat ću odbiti vašu žalbu.
Žao mi je što nismo uspjeli donijeti zadovoljavajući zaključak u ovom slučaju, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
