Igrač iz Bosne i Hercegovine nije u mogućnosti da učita dokumente potrebne za verifikaciju. Nakon podnošenja žalbe, igrač nas je obavestio da je nalog verifikovan. Kazino je reagovao na žalbu i potvrdio da je završena verifikacija, kao i da je obrađeno povlačenje igrača. Igrač je ubrzo dobio novac, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Pozdrav,
Pre svega želim da kažem da sam šokiran da tako visoko ocenjen kazino ima bilo kakvih poteškoća i pravi probleme igračima.
Napravio sam depozit od 200e preko skrill-a, ograničen veoma brzo i želeo sam da podignem 170€ (dakle manji iznos od mog depozita).
Čak sam i zaboravio zbog toga da sam dobio svoj novac, ali posle možda 10 dana sam dobio mail da im je potrebna verifikacija, da odu na sajt i to završe. Ok, nema problema, uđite na sajt, otpremite id, ali kada sam pokušao da otpremim prrif od adrese to je bilo nemoguće, postoji neka greška na sajtu i nakon što otpremim dokument nema dugmeta kao što je potvrdi, urađeno itd za potvrdu otpremanja fotografije , pokušao i preko mobilra i preko laptopa i bio je isti, pokušao sledećeg i sledećeg dana i još uvek je bio isti.
Da li sam odlučio da im pošaljem dokument putem pošte, ali su mi rekli da primaju putem pošte koji treba da pošaljem preko sajta, nakon toga im pošalju 2-3 nova maila ali nikada nisu dobili odgovor, samo robotske odgovore. Bio je na ćaskanju uživo 3-4-5 puta, a njihova pomoć na ćaskanju je 0, jednog dana kažu da bi objasnili šta se dešava, jedan kažu da ne mogu poslati poštom, sledećeg dana kažu da mogu da pošaljem putem pošte, ali sam im to već odavno poslao poštom, svaki put na kraju razgovora kažu da će me obavestiti poštom što je pre moguće o rešavanju mog problema, a do sada nikada ne dobijaju poštu za njih . Bio sam veoma strpljiv, pokušao sam da rešim problem, ali oni uopšte nisu zainteresovani, i veoma sam iznenađen jer govorimo o veoma maloj sumi novca.
Na kraju sam odlučio da vas zamolim ovde da mi pomognete, jer sam spreman na svaku saradnju.
Da si najbolji.
Poštovani Vladane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li biste mogli da podelite sa nama kako to izgleda kada pokušate da otpremite traženi dokument na veb lokaciju kazina? Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Kao što sam već rekao, lako sam postavio ID, ali kada sam pokušao da otpremim dokaz o adresi ništa se ne dešava, otišao sam da otpremim datoteku, postavim sliku i nakon toga ništa, samo me vrati na istoj stranici, greška, jednostavno ne mogu da otpremim dokument preko sajta . Poštom poslato pre 10-12 ili više dana, pokazalo da ne može da se postavi preko sajta i rekli su mi da ne prihvatam poštom, potrebno je da otpremim preko sajta. Sinoć na ljubavnom četu podrška mi je rekla da se može poslati poštom, ali sam im rekao da sam već poslao poštom, sve što im treba je samo da to provere, ništa više. Od 13. februara isplata je bila na čekanju, a pre nekoliko dana su to poništili i vratili novac na račun.
Hvala na odgovoru Vladane.
Da li je kazino prihvatio dokument koji ste poslali putem e-pošte? Da li ste mogli da podnesete još jedan zahtev za povlačenje? Da li je uspešno obrađen? Čekaću vaš odgovor.
zdravo Tomas,
Poslat ID, uspešno verifikovan.
Dokaz ako adresa nije moguća, njihova podrška za ćaskanje uživo je užasna, pomoć od njih nula.
3-4k do sada su rekli da će me poslano ažurirati putem pošte, nikada ne šalju nikakvu poštu tako daleko od njih, nikada. Jednostavno ne mogu da razumem ponašanje jednog kazina koji ima ocenu 9+ ovde na vašem forumu. Mogu da pošaljem gde god žele, preko sajta (kada popravi grešku), putem pošte već poslate, ali nisu verifikovali, mogu da pošalju ovde, ali ovo je mega loše ponašanje, šta god da se desi na ovoj žalbi, ja bih im rekao loše preporuka svima.
Hvala puno Vladane na potrebnim informacijama. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vladane
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Poštovani Betinia Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li ste registrovali greške u vašem sistemu verifikacije na veb lokaciji? Da li biste mogli da prihvatite dokaz adrese od igrača putem e-pošte, pošto je imao nekih tehničkih problema dok ih je postavio na vašu veb lokaciju?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Ipak do sada, od kada pišem žalbu, nikada nisam dobio nikakav odgovor na njih. Čak su mi svaki put rekli da će me kontaktirati poštom sa detaljima.
Ponavljam da su im dokumenti odavno poslati poštom, sve što im je potrebno je da verifikuje nalog da bi dobili moje povlačenje.
Iz mog iskustva do sada se ponašam veoma neprofesionalno i jednostavno ne potcenjujem tako visoku ocenu.
Sada sam otišao na njihovu stranicu ovde na Casino Guru i pročitao recenzije, poslednjih 5 recenzija su sa 1 zvezdicom i imaju „Savršenu reputaciju
BI KASINO GURU".
Da li smatrate da ste odgovorni kada ljudi čitaju na vašem sajtu i veruju da je kazino pouzdan, a da to nije tačno. Ovakvo ponašanje se može očekivati čak i od kazina sa stopom 6/10 a oni imaju 9/10.
Dobio sam ovaj mail, uprkos tome nisam poslao nijedan novi dokumentz onlu dokument koji sam poslao pre 20-30 dana kada su rekli da ne mogu da prihvate putem pošte.
Pokušaću sada da se povučem, nadam se da je sada sve u redu.
Dobar dan,
Hvala vam što ste se obratili.
Verifikacija naloga je završena, što je potvrdio i klijent. Ljubazno pozivamo kupca da kontaktira naš tim za podršku sa snimcima ekrana ili snimcima greške ako se ikada suoči sa bilo kakvim tehničkim poteškoćama na našoj veb stranici. Ovo će nam pomoći da istražimo problem i pružimo rešenje što je brže moguće.
Povlačenje je završeno sa naše strane.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Betinia
Dragi Betinia Casino, hvala vam na odgovoru.
Dragi Vladane, drago mi je da je tvoj nalog konačno verifikovan. Da li biste nas obavestili o statusu vašeg zahteva za povlačenje? Pošto je već završeno sa strane kazina, nadam se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalija,
Da, sve je u redu, vrlo brzo sam dobio uplatu, hvala Casino Guru i takođe hvala Betiniji na saradnji ovde, čak i to nije bio slučaj na njihovoj podršci za ćaskanje uživo.
Hvala puno, još jednom.
Poštovani Vladane,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
