Igrač iz Poljske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku.
Igram ovaj kazino već više od godinu dana. Nikada ne bi bilo problema, obično sam izgubio, ponekad sam platio. Prije pola godine morao sam verifikovati svoj račun, nije bilo problema. Sada sam uspio malo pobijediti na sportskom klađenju i malo u kazinu. Podignut je iznos od 8.490 PLN. Naručio sam uplatu i za nekoliko dana sam dobio e-mail gdje radim, koliko zarađujem, kolika je moja ušteđevina, kolika su moja godišnja primanja. Odgovorio sam i zamolio me da pošaljem priču o mnogo boljoj od 6 mjeseci. šaljem. Dobio sam odgovor u kojem su me pitali o vezi sa prijateljicom kojoj ponekad šaljem transfer. Onda su mi tražili sve depozite iz moje banke na mnogo bolje, poslao sam. Sada žele da pošaljem tromjesečni izvod iz moje banke. Također poslano. Sada cekam odgovor. Ukupno čekam na isplatu 27 dana i odlučio sam da pišem ovdje, jer mi je dosta. Bit ću vam zahvalan na pomoći
Poštovani Vector88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći kada ste tačno poslali posljednji dokument? Da li sam dobro shvatio da bankovni izvod još nije pregledan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
moj bankovni izvod je provjeren, jer se verifikacionoj službi nema šta zamjeriti jer mi je cijeli izvod u redu, tražili su da prevedem ko mi je otac koji mi ponekad šalje transfere da dolaze iz legalnih izvora i žele da on poslao izvod iz banke sa računa mog oca! Moj otac je pristao da mu dam izvod iz banke, poslao sam im ga, iako ne znam za koju svrhu, zašto bi im trebao očev izvod iz banke ako sam ja igrao?
Zajedno plaćamo račune, stan, telefon, plin, vodu, kupovinu.
Veoma mi je drago što ćete mi pomoći da riješim ovaj problem.
Možda ću na početku reći kako je bilo. Deponovao sam 2.000 i počeo da se kladim, dobio sam malo. Okušao sam sreću u kazinu, nešto sam i osvojio. Ukupno ih je bilo 8.477. Nakon što sam naručio isplate, dobio sam informaciju od odjela za verifikaciju o svojim prihodima, gdje radim, kolika je moja štednja, koliki su moji prosječni godišnji prihodi. Odgovarajući na ovaj e-mail dobio sam zahtjev da pokažem svoju mnogo bolju izjavu, poslao sam je bez problema. Počeli su da me pitaju ko mi je prijatelj, kome šaljem novac. Ovo je mnogo bolji novčanik, mogu poslati novac svakom prijatelju i ne bi trebao biti problem. Pa, kasnije su hteli da sve svoje depozite pošaljem mnogo bolje preko svoje banke, i ja sam to uradio. Onda su htjeli vidjeti moj bankovni izvod, poslao sam ovo. Kao odgovor dobio sam informaciju da moram da se objašnjavam o transferima mom ocu, kao i transferima sa njegovog računa na moj. Pošto su me tražili da dam očev izvod iz banke, odlučio sam da napišem žalbu jer se pošteni igrači ne mogu tako prevariti. Naručio sam isplatu 30. aprila tako da čekam svoj novac skoro mjesec dana. Vidio sam gomilu pritužbi iz različitih kazina na vašem forumu i mnogi igrači su primili pomoć od vas. Nadam se da ćete i meni pomoći, biću veoma zahvalan.
Hvala vam puno na odgovoru, Vector88. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Zdravo Kristina!
Hvala vam na odgovoru!
Poslao sam sve snimke ekrana koje mi je Betinia poslala u vezi sa ovom verifikacijom na vaš e-mail.
Hvala Vam puno Vector88 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Vector88,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam dokaze koje ste dali i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Zamolio bih predstavnika Betinia kazina da se pridruži diskusiji kako bi se problem riješio opsežnom provjerom.
Betinia Casino, možete li nam objasniti da li su svi dokumenti koji su vam dostavljeni na Vaše zadovoljstvo i kada će proces verifikacije biti završen?
zdravo Tomas,
Hvala vam na pomoći, nadam se da će moj dobitak na kraju biti isplaćen.
Tomas, danas mi je Betinia zatvorila račun bez razloga.
Jutros sam se ipak mogao prijaviti.
Betinia Casino,
Uz gornja pitanja, objasnite zašto ste zatvorili račun Vector88.
Dragi Tomas,
Hvala vam što ste se obratili!
Račun klijenta je zatvoren radi verifikacije. Razumijemo da vrijeme za verifikaciju traje više od očekivanog, međutim, to se dogodilo zbog komplikovanog izvora provjere sredstava za koji smo morali tražiti više dokumenata od klijenta.
Zahvaljujemo se kupcu na saradnji po pitanju dostavljanja dokumentacije i iskreno se izvinjavamo na kašnjenju zbog specifične situacije sa potvrdom izvora sredstava.
Molimo vas da produžite rok za završetak istrage i javit ćemo vam se što je prije moguće.
S poštovanjem,
Betinia.com
Poštovani Betinia Casino,
Hvala vam na odgovoru.
Nadam se da će se dokumenti i objašnjenja koja sam dao pokazati kao dovoljna i zadovoljavajuća za vas. Također se nadam da je slučaj gotov ove sedmice i da ću uskoro primiti svoja povlačenja.
Betinia Casino još uvijek provjerava moje dokumente, prošle su 2 sedmice, a račun je još uvijek zatvoren i novac nije povučen. Ne znam koliko će još trajati.
Pozdrav Vector88,
Preuzimam vašu žalbu jer je kolega Tomas bolestan.
Dragi Betinia Casino, ima li novosti u vezi sa slučajem?
Zdravo Matej!
hvala što ste preuzeli žalbu.
Poželi mi dobro zdravlje za Tomaša!
Nažalost, Betinia još uvijek provjerava moje nedavne dokumente. Već je treća sedmica i još uvijek isti odgovor u chatu koji stalno provjeravaju jer imaju jako veliki broj verifikacija naloga. Drže moj novac 51 dan. Predugo traje
Dragi svi,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i obavještavamo vas da ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku kako bismo pružili ažuriranje u skladu s tim.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Betinia.com
Dragi svi,
Zahvaljujemo svima na strpljenju i saradnji po pitanju ovog slučaja! Posebno hvala @Vector88!
Ovim potvrđujemo da su svi zahtjevi za povlačenje obrađeni s naše strane.
Međutim, zadržali smo pravo da račun ostavimo trajno zatvorenim bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Izvinjavamo se ako ovo uzrokuje bilo kakve neugodnosti i nadamo se Vašem razumijevanju!
Želimo vam sve najbolje!
S poštovanjem,
Betinia.com
Na isplatu sam čekao 55 dana, dugo je trajalo, 55 dana stresa, živaca i neizvjesnosti da li ću dobiti novac nazad.
Vjerujem da da nisam napisao ovu žalbu, ne bih dobio novac. Trajno ste zatvorili moj račun, zašto? jer sam pisao žalbu? jer sam pobedio nekoliko puta? Ovako poštujete igrače. Poštujete samo one koji redovno gube. Smislili ste verifikaciju koja nije bila potrebna, poslao sam 400 dokumenata, a s obzirom da ste tražili izvod iz banke mog oca, bilo je stvarno bolesno i tipično igranje sa vremenom. Apel za igrače: Pazite na ovu betiniju i njene klonove, jer ne želite da iskusite ono što ja radim, igrajte samo u renomiranim kockarnicama. Hvala kazino guruu na pomoći!
Poštovani Vector88,
Razumijem kako se osjećaš. KYC procedura je oduzela toliko vremena. Znam da je bilo jako neprijatno, ali najvažnije je da ćete dobiti svoj dobitak.
Odluka kazina o zatvaranju vašeg računa je njihovo pravo, a mi s tim ne možemo ništa učiniti.
Obavijestite nas kada će vaše povlačenje biti završeno i mi ćemo zatvoriti slučaj.