Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
Betinia Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 7.000 zł
Betinia Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pre 2 nedelje tokom vikenda sam osvojio nešto novca u kazinu i na sportskom kladionici (oko 2000 evra). U ponedeljak ujutru od mene je zatraženo da pošaljem dokumente da završim proces verifikacije. Šaljem ih u ponedeljak ujutru. Sada je prošlo 2 nedelje bez ikakvih informacija o procesu. U međuvremenu, Betinia je ograničila moj nalog samo na niske uloge na velikim tržištima u sportskim kladionicama. Šaljem im 4-5 mejlova njihovoj podršci i oni su odgovorili samo na 2 mejla sa opštim odgovorom: „Imajte na umu da Odeljenje finansija pokušava da završi verifikaciju vašeg naloga što je pre moguće." Zaista neprijatno iskustvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi m4r33k,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Traže da potvrdim svoj profil 20.02.2023 šaljem dokumente odmah. Zatim sam pitao podršku uživo koliko će to trajati - odgovor je da bi trebalo da se završi za 3 radna dana. Danas je 06.03.2023 i još uvek ništa ne rade u vezi sa procesom verifikacije. Bez provere, bez informacija, samo mrtva tišina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi m4r33k,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne, ne dobijam povlačenje, a moj nalog još uvek nije verifikovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, m4r33k. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru. Sada je sve dobro. Dobijem novac i zatvaram svoj nalog na ovoj veb stranici.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen? Možemo li sada da zatvorimo žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi m4r33k,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock