Igraču iz Brazila je zatvoren nalog na osnovu navodnog kršenja odredbe 3.2 iz uslova. On tvrdi da nije iz nijedne zemlje navedene u tom terminu. Dostavljeni dokumenti su odobreni, ali umesto dobitaka, vraćen je samo depozit.
Podnosim žalbu jer je moj nalog zatvoren na osnovu navoda da sam prekršio odredbu 3.2 iz odeljka uslova i odredbi na sajtu.
Međutim, ja nisam iz nijedne od zemalja pomenutih u pomenutom terminu.
Podneo sam tražena dokumenta i oni su odobreni, ali sam dobio e-poštu u kojoj se navodi da verifikacija nije odobrena i da su samo vratili iznos depozita. Želeo bih da dobijem iznos svog dobitka jer nisam prekršio nijedno pravilo.
Poštovani GustavoTDS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nikada nisam koristio VPN i takođe nije bilo jasno zašto su mislili da sam iz ograničene zemlje.
Ja sam Brazilac, poslao sam dokumente koji su iz Brazila i Brazil je zemlja ovlašćena za korišćenje veb stranice.
Nisam dobio nikakav dobitak, samo iznos koji sam uplatio.
Puno vam hvala, GustavoTDS, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala GustavoTDS što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betinia Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Petre,
Hvala vam što ste se obratili.
Obavještavamo vas da smo poslali e-poštu na peter.c@casino.guru . Očekujem vaš odgovor!
Srdačan pozdrav,
Betinia.com
Hvala Betinia Casino timu na pružanju informacija.
Dragi GustavoTDS , kazino nam je pružio dokaze za koje verujemo da opravdavaju korake koje je kazino preduzeo. Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.