Igrač iz Švedske izrazio je zabrinutost zbog svojih kockarskih navika, pošto je potrošio 7900 SEK za manje od dve nedelje. Nakon što je odlučio da napravi pauzu za igru, obratio se Betinijinoj podršci za povraćaj novca zbog negativnog uticaja na njegovo mentalno blagostanje. Tražio je izuzetak od njihove politike. Problem je rešen odbijanjem žalbe zbog igračevog nedostatka odgovora na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo! Dakle, ja sam 19-godišnji momak koji je razmišljao o tome da pruži šansu onlajn kockarnicama. Ali ono što sam primetio je da mi je bilo veoma teško da prestanem da igram. Odsvirao sam ukupno 7900 sek za manje od dve nedelje, ja sam osoba sa ADHD-om i autizmom i osećam se neverovatno glupo i glupo. Tako da sam danas u ponoć doneo odluku da odem na pauzu za igre i uskratim sebi pristup švedskim licenciranim veb lokacijama za kazino/klađenje. Poslao sam poruku betinijinom ćaskanju za podršku i pitao za pravo na otkazivanje iako to nije po uslovima/ugovoru, pa sam izrazio da se osećam prevarenim i da imam mnogo anksioznosti i tuge oko sebe. Tada sam sa njihove strane dobio veoma razumevanje i neverovatno dobru podršku.
Rekli su da će ga interno proslediti danas u ponoć tokom razgovora sa podrškom. Dakle, obaveza brige se primenjuje u ovom incidentu jer je ovaj incident veoma negativno uticao na moje mentalno zdravlje. Želim povrat novca. Osećam se kao totalni idiot.
pa bih voleo da je betinija mogla da napravi izuzetak u ovoj situaciji
Ova poruka nije pokušaj da se govori loše o Betiniji, već da se traži čin humanosti i pravde.
Zdravo Jackotto05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betina Casino SE. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da, osim ako niste izričito zatražili samoisključivanje, a kazino to ne bi obezbedio, nemate pravo na bilo kakvu vrstu povraćaja novca.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo. Da, moj nalog je verifikovan, kao što sam rekao, ovo je moj prvi put da pokušavam da igram kazino. Navukao sam se i nisam mogao da prestanem, tako da je nemoguće da sam znao da će to dovesti do ovoga. Poslednji put sam imao kontakt sa njima danas oko 14:30. Duboko se kajem zbog toga i sve ovo je učinilo moje blagostanje izuzetno lošim. Ali onda sam saznao da su zatvorili istragu koju su obećali i da mi nisu poslali mejl ili bilo šta da bi me obavestili o tome. Želeo bih da razgovaramo o tome da li je moguće vratiti deo iznosa ako oni ne mogu da pristanu na to. Postoji li način da vratim novac jer mi je zaista potreban.
Zdravo Jackotto05,
Da li je vaš nalog već zatvoren pošto ste zatražili samoisključivanje?
Da li bi bilo moguće proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru i navedite datum kada su blokirali vaš nalog?
Kao što je ranije pomenuto, nijedno stanje pre vašeg zahteva se ne vraća. Povraćaj novca je moguć samo u slučaju da kazino ne uspe da zatvori vaš nalog u razumnom vremenskom roku nakon vašeg zahteva.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
