NaslovnaPritužbeBetinia Casino SE - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je ugašen.

Betinia Casino SE - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je ugašen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.625 kr

Betinia Casino SE
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/01/2024 | Rešeno : 05/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je doživeo odloženo povlačenje i neodgovarajuću korisničku uslugu. Nakon što je zahtevao svoje povlačenje 5625 kruna, njegov nalog je neočekivano suspendovan i odbijen mu je pristup njihovoj korisničkoj podršci. Kazino je izjavio da je račun zatvoren u skladu sa njihovim procedurama i zatražio je od igrača da pruži detalje o Skrill računu za obradu uplate. Igrač, koji nikada ranije nije koristio Skrill, napravio je nalog i pružio potrebne detalje. Kazino je tada potvrdio uplatu salda igrača na njegov Skrill nalog. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ranije sam nailazio na probleme sa Betinijom. Čini se da se njihov proces verifikacije nikada ne završava. Na kraju sam prokockao sav svoj novac. Posle mesec dana, kontaktirali su me i rekli da je moj nalog verifikovan. Dakle, oprezno sam položio 100, osvojio nekoliko stotina i povukao. Prošlo je, pojavilo se na mom nalogu za nekoliko minuta. To je bio poslednji put.


11. januara sam podigao 5625 kruna. S obzirom da je moj račun u potpunosti verifikovan i da tvrde da imaju brza povlačenja, bio sam iznenađen kada novac nije bio na mom računu sledećeg dana. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje sledećeg jutra (u subotu) i rekli su da je na čekanju. Nema problema, ponekad može potrajati malo duže.


Nedelja: I dalje nemam novca na računu. Ponovo sam kontaktirao podršku za ćaskanje. Tim za ćaskanje je delovao ravnodušno; stalno su lepili iste informacije, navodeći da su ih poslali finansijskom odeljenju i da „dolazi".


Ponedeljak: Ista situacija, isto ravnodušno ćaskanje. U ovom trenutku, počeo sam da se frustriram. Dobijanje odgovora na pitanje može potrajati do 15 minuta.


Ali utorak je bio pravi šok. Bilo je to pravo iz mafijaškog filma; Jedva sam mogao da verujem da bi se to moglo dogoditi u švedskoj licenciranoj kompaniji. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i oni su još jednom pokrenuli proces verifikacije!!! Bio sam ljut.


Rekao sam podršci za ćaskanje da sada želim svoj novac i da neću prokockati još jedan peni ako misle da će odlaganje procesa dovesti do toga. Zamolio sam ih da razjasne šta ovog puta treba da se proveri. Iznenada, agent za ćaskanje je počeo da se raspituje o mom mentalnom zdravlju (na podrugljiv način), sugerišući da razgovaram sa članom porodice, i počeo je da šalje veze ka veb lokacijama za prevenciju samoubistava. Zamolio sam ih da zadrže profesionalizam i odgovore na moje pitanje, na šta su mi odgovorili „sada eskaliramo ovo...", nakon čega je usledilo brisanje naloga i blokada IP-a kako ne bih mogao ponovo da dođem do podrške za ćaskanje.


Promenio sam svoj IP i pitao zašto su to uradili, nakon čega su izašli iz ćaskanja i blokirali moj "novi" IP.


Sada, evo me, ne mogu da ih kontaktiram sa zatvorenim nalogom. Odlučan sam da ovo uradim do kraja, ali počinjem ovde. Priložio sam evidenciju ćaskanja i svu dokumentaciju sa našeg poslednjeg ćaskanja.


Samo zato što sam insistirao da dobijem svoj novac, agent za ćaskanje je počeo da ismeva moje mentalno zdravlje (potpuno neopravdan izgovor za brisanje naloga), a zatim je nastavio da briše moj nalog. Sada sam takođe blokiran u podršci za ćaskanje, nemam načina da ih kontaktiram.


Nisam mogao da priložim sve snimke ekrana, ima ih mnogo, niti video snimke koje sam snimio. Postoji li neki drugi način da ih predam?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Jaromane,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je vaš račun zatvoren sa preostalim sredstvima na njemu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, možete proslediti bilo koji drugi snimak ekrana ili komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo ponovo. Hvala na pomoći.


Da, novac je i dalje na računu. Moj novac takođe nije od nekog bonusa. I da je moj nalog u potpunosti verifikovan (pa je čudno da se stalno zezaju i ponovo žele). Imam i dokaz za ovo. Poslaću sve na adresu koju ste napisali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Treba dodati i da kada pokušam da se prijavim, piše "nalog zatvoren na sopstveni zahtev", jasno se vidi u četovanju u vezi sa suspenzijom da je to čista njihova izmišljotina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Jaroman, hvala puno na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Jaroman,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim Betinia Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li dati više informacija o tome zašto je nalog igrača blokiran? Pošto nema naznaka bilo kakvih problema sa mentalnim zdravljem, zadržavanje dobitaka izgleda neopravdano.

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Obaveštavamo vas da je račun klijenta zatvoren u skladu sa procedurama koje smo dužni da poštujemo.


Stanje klijenta može biti isplaćeno na njegov Skrill račun. Da bismo nastavili sa plaćanjem, želeli bismo da zahtevamo od kupca da nam dostavi snimak ekrana sa detaljima svog Skrill naloga sa vidljivim podacima e-pošte i kontakta. Potrudićemo se da damo prioritet plaćanju kada nam se pruži informacija.


Srdačan pozdrav,

Betinia.se

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Jaroman ,


Navedite snimak ekrana sa detaljima vašeg Skrill naloga koji jasno prikazuje vašu e-poštu i kontakt informacije. Važno je napomenuti da kazino zadržava pravo da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku u skladu sa odredbama i uslovima. Međutim, smatraćemo da je ovaj slučaj rešen tek kada vam sredstva budu vraćena.


Hvala na saradnji i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, možete li mi reći šta su skrill podaci? A gde da ih pošaljem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Proverio sam malo šta su skrill podaci jer ih nikada nisam koristio niti bio u kontaktu sa njima. Pa zašto bih onda proveravao nešto što nemam?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Jaroman , kazino znači vaš način plaćanja - Skrill (e-novčanik). Da li ste ikada koristili ovog provajdera za uplatu na svoj račun za igre?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisam koristio skrill. Oni su dobrodošli da pošalju dokaz o tome.


sada stvarno ne znam šta je skrill, ali nisam se registrovao ni na šta sa "skrillom". Moji depoziti su direktno sa moje kartice na njihovom sajtu gde unosite svoj broj socijalnog osiguranja i potvrđujete bankovnim ID-om


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Betinia Casino ,


Možete li da objasnite zašto ste izabrali Skrill, iako igrač nikada ranije nije koristio ovaj metod?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Tomas,


Skrill je mesto gde imamo tehničku mogućnost da izvršimo ručno povlačenje salda klijenta. S obzirom na to da je račun klijenta zatvoren, možemo samo ručno povući sredstva.


Srdačan pozdrav,

Betinia.se

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dakle, zatvorite moj nalog (rekavši da sam to tražio od vas, što nije tačno). I sad kažeš da imaš samo opciju da isplaćuješ preko skrill-a koju ja nemam? Dakle, vi ste ti koji su me namerno doveli u situaciju da ne mogu da podignem novac. Da li čitate ovog kazino gurua?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zašto jednostavno ne otključate račun koji ste zatvorili i normalno isplatite novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li je moguće naknadno popraviti skrill i povući s njim?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, sada sam popravio skrill nalog.


U prilogu sa snimkom ekrana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Betinia Casino ,


Ako igrač sada ima Skrill nalog, možete li da nastavite sa plaćanjem?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste nam dali snimak ekrana.


Želimo da vas obavestimo da je vaše stanje danas isplaćeno na vaš Skrill nalog.


Srdačan pozdrav,

Betinia.se

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala kazinoguru na pomoći.


A za betinija, ti si prava skitnica, jebote

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Jaromane,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.


Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti