NaslovnaPritužbeBetinia Casino SE - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Betinia Casino SE - Povlačenje igrača je značajno odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos:
5.400 kr
Betinia Casino SE
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
28/05/2024
|
Slučaj je zatvoren : 31/05/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
Igračica iz Švedske je čekala više od mesec dana da podigne svoj dobitak od 5.400 kr. Uprkos tome što je završila proces verifikacije i više puta komunicirala sa kazinom, stalno je dobijala isti odgovor da čeka. Posle tri nedelje, odigrala je sav preostali iznos i zatvorila svoj nalog. Objasnili smo da je KIC verifikacija neophodna i dugotrajna, ali pošto su njeni dobici već odigrani, bilo je ograničeno regres. Žalba je odbijena zbog odgovornosti igračice za njen račun i stanje.
Pre mesec dana sam osvojio 5400 kr i napravio sam dva zahteva za povlačenje, 4700 kr i 700 kr na isti način plaćanja koji sam koristio za depozit, Svish. Posle jednog dana čekanja poslali su mi zahtev za verifikaciju. Prošao sam proces verifikacije i poslao sva potrebna dokumenta, dokaze adrese, svoju ličnu sliku, selfi sa mnom…
Posle dva dana su mi prihvatili dokumenta i rekli su mi da moram da sacekam.Cavrljam sa njima vec 4 puta,isti odgovor..Moram da sacekam.Proslog cetvrtka sam otkazao isplate i podneo sam samo jedan zahtev za 5000kr.Danas Ponedeljak je i još uvek ne žele da mi plate. Poslao sam i jedan mejl, odgovore mi da moram da sačekam. Kada sam ih pitao koliko dugo su mi odgovorili „koliko će to trajati".
Zašto mi drže novac bez razloga, zašto ne mogu da koristim svoj novac sve ovo vreme, moram da razgovaram sa advokatom? Nemam nikakva prava po ovom pitanju? Posle tri nedelje sam odigrao sve i zatvorio sam moj nalog.
Hvala vam puno i želim vam ugodnu nedelju!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) kritičan i neophodan proces u kojem kazino verifikuje identitet svojih igrača kako bi osigurao zakonito vlasništvo nad sredstvima. Bez mogućnosti da se fizički pregledaju igrači i njihova dokumenta, ova procedura je ključna da ustanove za kockanje završe procese verifikacije. Ozbiljna i licencirana kazina daju prednost KIC-u i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj sveobuhvatni proces.
Nažalost, pošto ste već odigrali svoje dobitke, na raspolaganju nam je ograničen regres. Važno je napomenuti da su igrači isključivo odgovorni za svoje račune, aktivna stanja i sve date opklade. Za buduću referencu, podstičemo vas da nas kontaktirate čim se pojave problemi kako bismo mogli da intervenišemo na vreme.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam možda prevideo. Međutim, sa žaljenjem vas moram obavestiti da bih mogao biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Iskreno bih voleo da mogu da ponudim više pomoći. Hvala unapred na razumevanju i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Zdravo, šta sad da radim? Kasno je, nisam znao kako da odgovorim, mislio sam da je Betinia odgovorna organizacija koja brine o kupcima... Pogrešio sam. Posle ovoga sam pročitao mnogo recenzija o njima, TO JE PREVARA, oni nateram vas da odustanete od novca, baš kao i ja. Igram sa nekoliko kazina ovde je Stokholm i prošao sam kroz proces verifikacije sa svima njima, bili su od velike pomoći i ljubazni, odgovorili su na moja pitanja i sve je bilo odlično. Samo sam želite da obavestite druge ljude, našu zajednicu igrača da čitaju o BETINIA-i pre nego što otvore naloge.
POGLEDAJTE OVAJ ODGOVOR NAKON VIŠE OD TRI NEDELjE:
Razumemo da može biti razočaravajuće čekati vaše povlačenje, međutim, proces verifikacije traje onoliko dugo koliko je potrebno iz više razloga i može se razlikovati iz dana u dan.
Imajte na umu da bi verifikacija ipak trebalo da se završi pre nego što se povlačenja mogu obraditi. Čak i ako želite da zatvorite svoj nalog.
Obavestite nas kako želite da postupite.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@betinia.se ili putem ćaskanja uživo.
Najlepše želje,
Betinia.se
U svakom slučaju, bilo je to nesrećno i neprijatno iskustvo. MOLIM VAS PROČITAJTE PRE nego što probate BETINIA!!!!
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
