Igračici iz Švedske je naglo zatvoren kazino nalog nakon što je pokušala da podigne oko 130.000 kr, uprkos tome što je imala svu neophodnu dokumentaciju i bila je verifikovana. Tim za žalbe joj se obratio za dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje i morao je da odbije žalbu.
Zdravo!
Imam račun u Betiniji gde imam približno 130.000 kr.
Kada sam zatražio povlačenje, tražili su da verifikujem svoj nalog. Dostavio sam svu potrebnu dokumentaciju.
Sada su mi iznenada ugasili nalog iako su sve verifikacije završene i odobrene.
Uspaničen sam, možete li mi pomoći? Imam mnogo snimaka ekrana sa mnogo dokaza!
Draga Carolinefrank,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem ovu situaciju.
Da li ste od kazina primili e-poštu u kojoj se objašnjava zašto je vaš nalog zatvoren?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
