Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav dragi guru tim,
Odigrano 100 eura deponovanog bonusa i 2000 osvojenih sredstava sa stvarnim novcem na računu, sa bitkoinima dodatnim deponovanim tako da mogu podići na ovaj način. Ali isplata se neprestano prekida jer navodno nedostaju dokumenti. Davno sam se registrirao u kasinu, ali sada živim u kasinu u drugoj ulici u istom gradu .. Danima tražim od kasina da promijeni moju staru u novu kako bih mogao poslati dokumente kao što je potvrda prebivališta .. Podrška ne odgovara i ne mijenja moju adresu .. isplata se stalno otkazuje samo s ovim podacima:
-----
Dobar dan Aleksander,
Vaš zahtjev za opoziv je odbijen.
Status: nije uspjelo
Iznos: EUR 2000,00
Naknada: 0,00 EUR
Možete zatražiti novu isplatu po želji.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s ovom transakcijom, kontaktirajte korisničku podršku.
-------
Ne dobivam više informacija na svoj e-mail kada pitam zašto se moja adresa ne mijenja, kakvi su dokumenti potrebni i da li je to uopće ne dobivam povratne informacije. Molimo kontaktirajte casino betitall.com i pitajte.
Hvala unaprijed
Hello dear guru team,
100 euros deposited bonus played through and 2000 real money balance won in the account, with bitcoins extra deposited so that I can withdraw this way. But the payout is constantly interrupted because allegedly the documents are missing. I registered at the casino a long time ago, but now I live at the casino the other street in the same city .. For days I have been asking the casino to change my old street to the new one so that I can send the documents such as confirmation of residence .. The support does not answer and does not change my address .. the payout is constantly canceled only with this Information:
-----
Hello Alexander,
Your request for revocation has been rejected.
Status: Failed
Amount: EUR 2000.00
Fee: EUR 0.00
You can request a new payout as you wish.
If you have any questions about this transaction, please contact customer support.
-------
I do not get more information on my email when I ask why my address is not changed, what kind of documents are needed and whether that is at all I do not get any feedback. Please contact the betitall.com casino and ask.
Thanks in advance
Hallo liebes Guruteam,
100 Euro eingezahlt Bonus durchgespielt und 2000 Echtgeldguthaben auf dem Konto gewonnen, mit Bitcoins extra Eingezahlt damit ich so auszahlen kann.Doch die Auszahlung wird ständig abgebrochen weil angeblich die Dokumente fehlen.Ich habe mich vor längerer Zeit beim Casino regestriert, doch heute wohne ich an der anderer Strasse gleicher Stadt..Ich bitte seit Tagen das Casino meine alte Strasse auf die neue zuändern damit ich die Dokumente wie Wohnbestätigung senden kann..Der Support antwortet darauf nicht und ändert meine Adresse nicht..die Auszahlung wird ständig abgebrochen nur mit dieser Information:
-----
Hallo Alexander,
Ihr Widerrufsantrag wurde abgelehnt.
Status: Fehlgeschlagen
Betrag: EUR 2000.00
Gebühr: EUR 0.00
Sie können nach Belieben eine neue Auszahlung beantragen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Transaktion haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
-------
Mehr Infos auf meine Email bekomme ich nicht auf meine Fragen warum meine Adresse nicht geändert wird sowie was für Dokumente werden gebraucht und ob es überhaupt daran liegt bekomme ich keine Rückmeldung. Bitte setzen Sie sich mit dem betitall.com Casino und Fragen Sie nach .
Vielen Dank im Voraus
Dragi Tuscani090283,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da je potvrda vaše nove adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Je li vaš račun prethodno potvrđen dok ste imali staru adresu? Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your new address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Was your account previously verified while having the old address? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala vam puno, Tuscani090283, na vašoj potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tuscani090283, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.