NaslovnaPritužbeBetlive Casino - Dobici igrača su odloženi.

Betlive Casino - Dobici igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.538 €

Betlive Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 22/06/2024 | Rešeno : 11/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je deponovao 1,000 EUR preko USDT-a i nakon određenog igranja, pokušao je da podigne 1,000 EUR u USDT. Uprkos čekanju na povlačenje više od 18 dana, ono je ostalo neobrađeno i igrač je doveo u pitanje legitimnost kazina. Dostavljena je prethodna dokumentacija za KIC, a višestruki zahtevi za povlačenje u ukupnom iznosu od oko 2.538 EUR su još uvek na čekanju. Problem je rešen primanjem svih isplata na čekanju u ratama, uz poslednju uplatu koju je potvrdio igrač. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Deponovao sam 1000 EUR od strane USDT-a u ovaj kazino, igrao sam neko vreme, a zatim sam zatražio prvo povlačenje za 1000 EUR u USDT-u jer maksimalno možete da povučete. Mislim da je transakcija bila na čekanju oko 11 dana, ali pošto sam izgubio balans, otkazao sam je da bih igrao dalje. Dobio sam i ponovo tražio delimično povlačenje za 1000 EUR u USDT 4. juna, igrao sam dalje i ponovo sam odlučio da podignem 1000 EUR 16. juna i imam 538 EUR na računu koje bih želeo da podignem, ali sada imam osećaj da ovaj kazino ne isplaćuje nijedan dobitak i da je to samo prevara. Čekao sam 11 dana da obradim svoje prvo povlačenje što se nije dogodilo, sada čekam već 18 dana na prvo povlačenje i 6 dana na drugo i ne izgleda obećavajuće jer podrška za ćaskanje uživo obećava da će biti obrađena, ali oni ne nemaju nikakav vremenski okvir, njihovi ToS su proglasili vremenski okvir „3 do 4 radna dana" što ne izgleda stvarno.

Dokumentacija za KIC je poslata odmah nakon registracije.


ps. Ograničenja povlačenja u pregledu kazina od strane kazino gurua izgledaju veoma neprikladno, sugerisano mi je da nemaju ograničenja, ali imaju najniže granice povlačenja koje sam ikada video

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi andrepop1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim isplatama u Betlive kazinu.

Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati sledeće dodatne detalje?

  • Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od kazina u vezi sa statusom vaših isplata?
  • Možete li da date snimak ekrana ili kopiju komunikacije tima za podršku kazina, posebno kada razgovaraju o vremenskom okviru za obradu povlačenja?
  • Da li ste ranije imali slične probleme sa ovim kazinom ili je ovo prvi put?
  • Da li je kazino naveo razlog za kašnjenje ili bilo kakva ažuriranja nakon što ste kontaktirali njihov tim za podršku?

Pored toga, prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim problemom petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Poslednji put kada sam razgovarao sa njima tokom vikenda rekli su mi da će to biti obrađeno u ponedeljak i da treba da ih kontaktiram danas, danas je utorak i još uvek nisam dobio transfer.

Razgovarao sam sa njima danas i rečeno mi je da se obrađuje, ako ne dobijem novac do petka, treba da ih kontaktiram ponovo.

  • Da li ste ranije imali slične probleme sa ovim kazinom ili je ovo prvi put?

-Ne, ovo je moj prvi put da koristim ovu uslugu i uprkos prethodno pomenutom povlačenju, ovo mi je prvo.

  • Da li je kazino naveo razlog za kašnjenje ili bilo kakva ažuriranja nakon što ste kontaktirali njihov tim za podršku?

-Ranije su se opravdali da imaju mnogo zahteva za povlačenje i zbog velikog saobraćaja kasni.


Nažalost, nemam takve dokaze komunikacije jer je većina urađena preko livechata koji ne čuva istoriju.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Kao što je pomenuto ranije, prvo povlačenje bi trebalo da bude obrađeno do petka "danas", međutim još uvek nisam dobio nikakav transfer, kontaktirao sam podršku uživo i izgleda da ih nije mnogo briga jer su samo ponovo odgovorili praznim obećanjem "što je pre moguće"

Čekam više od 3 nedelje od prvog zahteva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, andrepop1, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi andrepop1,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.

Sada ću kontaktirati Betlive kazino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Danas sam primio prvo i poslednje isplate 1000EUR od 4. juna i 568EUR od 25. juna, međutim ono srednje od 1000EUR od 16. juna je još uvek na čekanju, pomalo je čudno što su obradili tim redosledom, ali sam srećan što sam konačno dobio svoj novac. Čekam ostatak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi andrepop1,

Hvala za ažuriranje. Drago mi je što ste dobili deo svog novca. Još uvek čekam da mi se kazino javi. Obavestite me kada budete imali nove informacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi andrepop1,

Dobio sam poruku od predstavnika kazina. Vaša povlačenja će biti isplaćena u ratama. Poslednju uplatu trebalo bi da primite najkasnije sledeće nedelje. Obaveštavajte nas da li uplate stižu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi andrepop1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Danas sam primio poslednju uplatu koja nedostaje, tako da je ceo iznos završen, slučaj je rešen.

Puno hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam, andrepop1, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti