Betlive Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog kršenja smernica.

Dragi kazino Guru tim za žalbe,

Obraćam se da zvanično podnesem žalbu protiv BetLiveCasina u vezi sa kršenjem njihove politike odgovornog igranja. Imao sam ograničenje gubitka od 100 USD primenjeno na moj nalog, što je, prema njihovim uslovima i odredbama, trebalo da uključuje obavezan period hlađenja pre nego što se bilo kakve promene mogu izvršiti. Međutim, mogao sam odmah da uklonim ograničenje, što mi je omogućilo da nastavim da igram bez ograničenja.

Neuspeh BetLiveCasina da primeni svoja pravila odgovornog igranja direktno je doprineo finansijskoj šteti koja je trebalo da bude sprečena. Ovo je jasno kršenje njihovih navedenih politika, koje imaju za cilj da zaštite igrače od donošenja impulsivnih odluka.

Kontaktirao sam BetLiveCasino tim za podršku u vezi sa ovim problemom, ali oni su bili potpuno beskorisni i nisu pružili zadovoljavajuće rešenje. S obzirom na to da nisu ispoštovali sopstvene procedure odgovornog igranja, tražim potpuni povraćaj sredstava izgubljenih iznad mog prvobitno postavljenog limita. Ukupni gubici su bili 700,00 CAD iznad granice od 100,00 CAD.

Cenio bih svaku pomoć koju Casino Guru može pružiti u rešavanju ovog pitanja. Ako je potrebno, mogu da obezbedim prateću dokumentaciju, uključujući snimke ekrana i komunikaciju sa njihovim timom za podršku.

Hvala vam na vašem vremenu i pomoći. Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Sati.

Poštovani sati725,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betlive kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li molim vas da objasnite kada ste postavili limit gubitka u kazinu?
• Da li biste mogli da objasnite detaljniji vremenski okvir događaja u vezi sa vašom potrošnjom nakon što ste ga postavili?
• Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Postavljena je 13.01. Igrao sam mesec dana kasnije i deponovao sam $800 i izgubio $100, ali mi nisu dozvolili da igram, rekli su mi da imam limit zato ne mogu da se kladim više, rečeno mi je da povećam da sam uradio da sam pročitao smernice. Trebalo je da ima period hlađenja, ali nije. Povećao sam ga na 10000 dolara mesečno ili nedeljno, zaboravio sam šta od ta dva. Prosledio sam deo komunikacije, poslaću još snimaka ekrana.

Hvala na strpljenju.

Pregledao sam informacije koje ste dali.

Da li sam dobro razumeo da ste postavili limit u januaru, ali ste ga promenili tek više od mesec dana kasnije?

Molim te javi mi.

Da, promenio sam ga mesec dana kasnije i to je urađeno odmah kada je trebalo 24 sata.

Poštovani sati725,

Pošto ste promenili ograničenje 1 mesec kasnije, period od 24 sata je već prošao, što je dovelo do toga da vam je dozvoljeno da odmah promenite ograničenje na više. Period od 24 sata je počeo onog trenutka kada ste prvobitno postavili ograničenje.

Važno je razumeti da ne postoje standardizovana pravila koja diktiraju kako odgovorni alati za igre treba da funkcionišu u svim kockarnicama. Svaki kazino ima diskreciono pravo da prilagodi ove alate svojim politikama i operativnim strukturama. Ako vas je limit sprečio da izgubite više dok je bio aktivan, i ako je bilo moguće promeniti limit na viši samo nakon određenog perioda, zaključili bismo da alat radi. Iako razumemo da je ova funkcija možda funkcionisala kako ste očekivali, ne možemo da preduzmemo dalje radnje.

Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam možda prevideo, inače će žalba biti zatvorena.

Zdravo Tomas,

to je netačno. 24-časovno hlađenje počinje kada promenite (povećate ograničenje) kao i svaki drugi kazino. Molimo vas da sami pogledate i testirate. Kako sam pokušao da igram odmah nakon toga i nije funkcionisalo. Zato sam morao da zamolim tim za podršku da zaobiđu granicu što su oni srećno uradili jer su želeli da izgubim novac. Mogu da šaljem video zapise drugih kazino sajtova i ovog gde vam ograničenje bukvalno govori kada ga povećate da će biti potrebno 24 sata da se promeni. Kada sam promenio ograničenje, nije funkcionisalo, kontaktirao sam podršku i oni su to pokrenuli. To je ono što nedostaje.

iskreno,

sati.

Takođe, Tomas, bilo bi kontraintuitivno u pogledu odgovornog kockanja da period od 24 sata počne odmah. Kako je tako, kada igrači odluče da žele da igraju nakon aktiviranja određenog limita, ne mogu da donose bilo kakve nepromišljene odluke 24 sata. Da je bilo trenutno, onda bi i drugi kazina, kao i ovaj, omogućili i vama da igrate odmah nakon promene limita. Mogu sam da potvrdim da nisam mogao da dobijem ni dolar više dok nisam kontaktirao podršku i oni nisu zaobišli ograničenje.

Posebno na mesečnom limitu. To je osoba koja odlučuje hej za ovaj mesec ne želim da se kockam ili izgubim više od 100 dolara. Dakle, 24-časovno hlađenje bi imalo smisla, svako može da testira ovo ko ima važeći nalog kod sebe.

Poštovani sati725,

Ne postoje jedinstvena pravila o ograničenjima odgovornog igranja. Ako ste morali da zatražite od korisničke podrške da se limit promeni, dok je ograničenje funkcionisalo do tog trenutka, činjenica da je promenjeno odmah na zahtev ne čini vas kvalifikovanim za povraćaj sredstava po našem mišljenju.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.