Igračica iz Španije je čekala više od mesec dana da se obradi njeno poslednje povlačenje, uprkos tome što je verifikovana i prethodna povlačenja su prihvaćena u roku od 15 dana. Izrazila je frustraciju nakon što brojni mejlovi i pokušaji ćaskanja podrške nisu dali rezultata. Problem je rešen kada je povlačenje uspešno obrađeno nakon što je igrač nastavio sa kazinom. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i ceni njenu saradnju.
zdravo,
Pa, verifikovan sam u ovom kazinu. Prihvatili su dva povlačenja, od kojih je svako trajalo oko 15 dana, ali ovo poslednje je trajalo više od mesec i nedelju dana, a oni to nisu obrađivali. Nema veze što sam im poslao hiljadu mejlova i kontaktirao ih preko ćaskanja podrške 200 puta; ne mare ni za šta.
Draga florentinapina27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kazina da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
zdravo,
Pa, prošao sam KIC dva puta. Dva puta sam predao svu dokumentaciju za prethodna dva povlačenja i oni su mi potvrdili da sam položio KIC.
Zarada je bila bez bonusa.
Šaljem vam e-poštu od 27. marta na adresu e-pošte koju ste naveli, u kojoj se navodi da će povlačenje biti obrađeno odmah i snimak ekrana povlačenja na čekanju od 3. marta.
Pozdrav i hvala na trudu
Draga florentinapina27, da li imate novosti u vezi sa povlačenjem?
Ne, još čekam, i nema napretka. Ćaskanje mi samo kaže da će ga uskoro obraditi.
Pozdrav i hvala na interesovanju.
Dragi florentinapina27, da li ste kontaktirali kazino u aprilu u vezi sa svojim povlačenjem?
Takođe, možete li me obavestiti o trenutnom statusu vašeg povlačenja na vašem kazino nalogu?
dobro jutro,
Povlačenje je juče uspešno obrađeno.
Pozdrav
Draga florentinapina27,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
