Igrač iz Rumunije je od 20. septembra 2024. čekao verifikaciju računa da bi odobrio povlačenje 350 evra. Uprkos tome što je više puta kontaktirao korisničku podršku, igrač je dobio dvosmislene odgovore koji ukazuju na kašnjenja i nedostatak hitnosti. Nakon opsežne komunikacije i ponovljenih zahteva, igračevo povlačenje je konačno obrađeno, iako je odlučio da zatvori svoj nalog zbog lošeg korisničkog iskustva. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Napravio sam podnesak sajtu. Odmah nakon uplate, poslao sam dokumente za verifikaciju naloga igrača.
Od 20.09.2024 čekam verifikaciju računa i odobrenje podizanja 350 evra.
Iz razgovora na četu sa timom za podršku rečeno mi je da finansijska služba ne radi vikendom i da treba da sačekam verifikaciju u ponedeljak.
23.09.2024 (ponedeljak) u prvi sat sam poslao mejl u vezi statusa verifikacije i odgovor je bio da će to biti rešeno za maksimalno 24 sata.
U utorak 24. (posle 24 sata) sam još jednom pisao u vezi verifikacije računa, odnosno povlačenja i rekli su da će to potrajati malo duže.
Počinjem da mislim da ne želim da mogu da podignem svoj dobitak
Dragi Cristian112,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Stoga vam preporučujem da date još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ako kazino ne verifikuje vaše dokumente u roku od nedelju dana, javite nam se i mi ćemo intervenisati.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Na kraju, kazino je odobrio dokumente nakon dugog insistiranja. Zahtev za povlačenje je na čekanju od 20.09.2024. Kroz razgovore sa predstavnicima kazina, rečeno mi je da će za nekoliko sati biti obrađen zahtev za povlačenje. Prošlo je 2 dana od kada su mi rekli da se isplata obrađuje danas ili za nekoliko sati, iz ćaskanja sa timom za podršku mi je rečeno da se brže povlačenje može izvršiti preko elektronskog novčanika. Poništio sam isplatu preko IBAN-a i izvršio povlačenje putem elektronskog novčanika. ODMAH JE ODBIJENO, dobio sam mejl u kome su precizirali da nije moguće podizanje na drugi način u odnosu na depozit. Shvatio sam ovo (iako su to naveli preko ćaskanja) sada nakon što sam ponovo uradio zahtev za povlačenje putem IBAN-a dobijam mejl da moram da čekam još 2-3 radna dana u kontekstu gde je četvrtak i ne rade subota i nedelja.
Hvala na odgovoru, Cristian112. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igrače da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što su zatražili svoje povlačenje i bojim se da je otkazivanje prvobitnog zahteva za povlačenje izazvalo dodatno odlaganje.
Zahtev za povlačenje podnet 26.09.2024 je na čekanju.
Molim vas da mu damo dve pune nedelje kao što sam ranije pomenuo. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Povlačenje je uspešno obrađeno nakon više od 40 mejlova sa raznim izgovorima i izgovorima. Zbog ponašanja kupaca i izbegavajućih odgovora koje sam dobio, zatvorio sam račun igrača u ovom kazinu
Dragi Cristian112,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
