Zdravo, nakon registracije u kazinu i odabira sportskog bonusa dobrodošlice, deponovao sam 250 € i pripisan mi je isti iznos kao sportski bonus, u ukupnom iznosu od 250 €.
Završio sam preokret ispunjavanjem zahtevanih kriterijuma i naknadno zatražio povlačenje.
Od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog, što sam i uradio tako što sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Čak sam primio i e-poruku koja potvrđuje da je moj nalog verifikovan.
Međutim, moj zahtev za povlačenje je kasnije poništen jer je, prema uslovima, bonus iznos, koji je bio isti kao moj depozit, 250 €, morao da se odbije. Savetovano mi je da podnesem novi zahtev za povlačenje, što sam i učinio.
Od danas, više od nedelju dana kasnije, rečeno mi je da će moje povlačenje uskoro biti obrađeno, iako mi je prvobitno rečeno da to neće trajati više od dva do tri dana. Ipak, još uvek nije obrađeno i dobijam iste odgovore od korisničke podrške.
Možete li mi pomoći?
Hvala.
Hello, after signing up at the casino and selecting the welcome sports bonus, I deposited €250 and was credited with the same amount in sports bonus, totaling €250.
I completed the rollover by meeting the required criteria and subsequently requested a withdrawal.
I was asked to verify my account, which I did by submitting all the necessary documentation. I even received an email confirming that my account had been verified.
However, my withdrawal request was later canceled because, according to the terms and conditions, the bonus amount, which was the same as my deposit, €250, had to be deducted. I was advised to make a new withdrawal request, which I did.
As of today, more than a week later, I'm being told that my withdrawal will soon be processed, even though I was initially told it would take no more than two to three days. Yet, it still hasn't been processed, and I'm getting the same responses from customer support.
Could you please assist me?
Thank you.
Buongiorno,dopo essermi iscritto al casino e aver selezionato il bonus benvenuto sport ho depositato 250€ e mi è stato accreditato lo stesso importo pari a 250€ in bonus sport.
Ho completato il rollover rispettando i criteri richiesti e successivamente ho richiesto il prelievo.
Mi è stato chiesto di verificare il mio account e l'ho completato con tutta la documentazione richiesta e mi è stata anche mandata la mail con la verifica che il mio account era stato verificato.
Successivamente e stato annullato la richiesta del prelievo perché da termini e condizioni doveva essere dedotto l'importo del bonus pari all'importo versato ovvero 250€ e mi è stato detto di richiedere il prelievo,cosa che ho nuovamente rifatto.
Al giorno d'oggi dopo più di una settimana mi viene detto che il mio prelievo verrà presto elaborato anche se mi era stato detto dopo due massimo tre giorni non e stato ancora processato e si continua con le.stesse risposte da parte dell'assistenza.
Potete aiutarmi gentilmente
Grazie
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