Igrač iz Španije je zatražio zatvaranje računa u kazinu. Nakon toga, kazino je dozvolio igraču da deponuje i igra pre nego što ga blokira nakon osvajanja €300. Igrač traži pomoć u povratu sredstava. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan,
Što se tiče pomenutog kazina, možete li mi pomoći da dobijem moj dobitak od 300€? Tražio sam zatvaranje naloga, ali pre nego što su mi blokirali nalog, dozvolili su mi da uplatim i igram. Kada sam imao dobitak od 300 evra, blokirali su mi nalog. Šta mogu učiniti da ih povratim? Uložio sam mnogo novca.
Nadam se da mi možete pomoći.
Hvala vam
Dragi Gaiosomar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste tražili povlačenje pre nego što vam je kazino blokirao nalog? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro,
Na kraju su deponovali 300 evra, ali ja sam deponovao mnogo novca, ne tražeći KIC verifikaciju, možete li mi pomoći da ga povratim,
Hvala vam
Sve najbolje
Hvala vam na odgovoru, Gaiosomar. Imajte na umu da nijedan kazino neće vratiti depozite koji su legalno i dobrovoljno izgubljeni i neka kazina zahtevaju verifikaciju tek nakon što igrači zatraže povlačenje. Ovo nije nešto za šta bismo mogli da kaznimo kazino, niti ste u poziciji da tražite povraćaj depozita u takvom slučaju.
Pošto ste primili preostali iznos, sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
