NaslovnaPritužbeBetmaster Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Betmaster Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Betmaster Casino
Poslato: 29/01/2025 | Rešeno : 10/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Nakon dugotrajnog procesa verifikacije i višestrukih problema u komunikaciji sa kazinom, nalog igrača je konačno verifikovan. Nakon toga, igrač je mogao da povuče sredstva nakon tri nedelje kašnjenja. Žalba je označena kao rešena od strane Žalbenog tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kao što sam rekao.


Već smo kontaktirali regulatora.


Ćaskanje podrške mi neće dati jasne odgovore.


Mogu vam pružiti sve informacije koje želite, kao što su evidencije, transakcije itd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani menelaosdim,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Rekli su da je to do 5 radnih dana, 5 radnih dana je prošlo i ni najmanje ažuriranje od moje zaista dugačke verifikacije.

Prošlo je 10 dana od mog prvog zahteva za povlačenje...

Nije u redu tako se ponašati prema potrošačima i kažnjavati pobednike, toliko sam izgubio do sada... Nije fer



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani menelaosdim,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej druže! Ja sam dobro, nadam se da ste i vi dobro!


Ne, ćaskanje podrške me drka sa nejasnim vremenskim okvirom. Takođe sam dobio odgovor od Curacao e gaming da ne reguliše ovaj kazino? Što je bilo čudno.


Domen u kome sam je.

betmastersoccer.com



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oh, zaboravio sam da dodam, ako se pitate o domenu betmastersoccer.com, preusmeren sam sa njihovog primarnog domena jer verovatno nema nikakvu nadležnost u mojoj zemlji i pretpostavljam da betmaster pod ovim domenom nije regulisan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pretpostavljam da si već nešto uradio.


Tražili su od mene dodatnu dokumentaciju za verifikaciju nakon 15 dana.


Moja puna izjava od decembra, pa to je očigledno bila svrsishodna, ali ja sam im dao dokument čak i ako je bio previše lični.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podrška je prestala da odgovara i ignorišu me, već smo u trećoj nedelji.


Zaista osećam da sam kažnjen zbog pobede

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dolazeći sa ažuriranjem, moj nalog je konačno verifikovan, obavestili su me da sada mogu da povučem svoja sredstva.


Ali ne mogu da povučem svoja sredstva, zaglavili su se u statusu obrade i automatskom otkazivanju posle 24 sata, ozbiljno je to kazna ili nešto što ne mogu da objasnim 😅

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej, dolazim sa poslednjim ažuriranjem, konačno sam dobio svoja sredstva posle 3 nedelje+.


Nije bilo baš brzo, razgovor za podršku je bio neadekvatan, odeljenje za žalbe nikada nije odgovorilo.


Dobio sam svoja sredstva da, ali ne mogu ponovo da verujem betmasteru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi menelaosdime,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti