Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
Tim za sigurnost kazina tvrdi da sam kreirao više računa i suspendirao svoj račun. Ovo nije istina. Na računu sam imao 2890 € od dobitaka koje sam osvojio uz pomoć depozitnog bonusa. Uvjeti za bonus su ispunjeni i 2890 € je već pretvoreno u stvarni novac. Nakon dugog naprijed-nazad uz podršku, učitao sam sve potrebne dokumente za KYC i odjednom mi je račun blokiran. Betmaster mi je nadoknadio samo 1266 € koje sam položio. Nekoliko sam puta pokušao pojasniti stvar uz podršku i tražio dokaze o postojanju više računa. Dobio sam samo odgovor iznova i iznova da je ovo bila odluka odjela za sigurnost i da podrška nije imala utjecaja na nju i da komunikacija sa zaštitom nije moguća.
The casino's security team claims I created multiple accounts and suspended my account. This is not true. I had € 2890 in the account from winnings that I had won with the help of a deposit bonus. The bonus conditions were met and the € 2890 had already been converted into real money. After a long back and forth with support, I had uploaded all the necessary documents for the KYC and suddenly my account was blocked. Betmaster only reimbursed me for the € 1266 I deposited. I tried several times to clarify the matter with the support and asked for evidence of the existence of multiple accounts. I only got the answer again and again that this was a decision by the security department and that the support had no influence on it and that communication with security was not possible.
Das Security Team des Casinos behauptet, ich hätte mehrere Accounts erstellt und hat mein Konto gesperrt. Dies ist nicht wahr. Ich hatte 2890€ auf dem Konto durch Gewinne, die ich mit Hilfe eines Einzahlungsbonus gewonnen hatte. Die Bonusbedingungen waren erfüllt und die 2890€ waren bereits in Echtgeld umgewandelt. Nach langem hin und her mit dem Support hatte ich alle nötigen Dokumente für die KYC hochgeladen und auf einmal war mein Konto gesperrt. Betmaster hat mir lediglich die 1266€ zurückerstattet, die ich selbst eingezahlt hatte. Ich habe mehrmals versucht die Sache mit dem Support zu klären und nach Beweisen für das Vorliegen mehrerer Accounts verlangt. Ich kriegte lediglich wieder und wieder die Antwort, dass dies eine Entscheidung des Security Departments sei und der Support keinen Einfluss darauf hätte und Kommunikation mit Security nicht möglich sei.
Dragi Niklas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Moja djevojka ima pristup mom računaru pored mene. Uvjeravala me da nije otvorila račun. Naravno, ponekad imam goste koji tada imaju pristup mom WiFi-u. Naravno da je moguće da je netko tada otvorio račun, ali mislim da je to vrlo malo vjerovatno.
Hello,
Thank you for your reply. My girlfriend has access to my computer next to me. She assured me that she did not create an account. Of course, I sometimes have guests who then have access to my WiFi. It is of course possible that someone then created an account, but I think that is very unlikely.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Freundin hat neben mir Zugriff auf meinen Computer. Sie hat mir versichert, dass sie keinen Account erstellt hat. Ich habe natürlich auch manchmal Gäste, die dann Zugriff auf mein W-LAN haben. Es kann natürlich sein, dass jemand dann sich einen Account erstellt hat, aber das halte ich für sehr unwahrscheinlich.
Puno ti hvala, Niklas, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Niklas,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Betmaster Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi Niklas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betmaster Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo,
Željeli bismo pružiti dokaze koji dokazuju registraciju više računa u našem sistemu što predstavlja kršenje Uvjeta i pravila:
1.4. Na ovom web mjestu možete imati samo jedan račun klijenta. Ako pokušate otvoriti više računa klijenta, svi računi koje pokušate otvoriti mogu biti blokirani ili zatvoreni. Dopušten je samo jedan račun klijenta za svako domaćinstvo, uređaj, IP adresu i finansijski instrument. Kompanija može izvršiti dodatne sigurnosne provjere kako bi otkrila više računa.
Molimo pošaljite e-poštu na koju bismo mogli poslati dokaz.
Kupcu je vraćen preostali dio položenih sredstava, a ostatak je izgubljen.
Srdačni pozdravi.
Hello,
We would like to provide evidence which proves registration of more than one account in our system which is a violation of the T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Please kindly provide email where we could send the proof available.
The customer has been refunded the remaining part of his deposited funds, the rest of the funds has been forfeited.
Kind regards.
Pozdrav Casino Guruu,
Jeste li dobili "dokaze"? Možete li mi ga proslijediti?
Srdačan pozdrav
Hello to Casino Guru,
Have you received the "evidence"? Could you please forward it to me?
Best regards
Hallo an Casino Guru,
Sind die "Beweise" bei Ihnen eingegangen? Könnten Sie mir bitte weiterleiten?
Beste Grüße
Zdravo svima,
Izvinite na kasnom odgovoru. Dobio sam e-mail i pogledao dokaze. Zamolio bih vas za detaljniji dokaz jer nismo baš puno saznali sa snimaka ekrana. Bilo bi sjajno kada biste to mogli detaljnije objasniti i pokazati nam još neke detalje, hvala.
Hi all,
Sorry for the late reply. I received the email and had a look at the evidence. I would like to ask you for more detailed proof since we didn't really find out much from the screenshots. It would be great if you could elaborate on that and show us some more details, thank you.
Hvala timu Betmaster Casina na detaljnom objašnjenju i dokazima.
Dragi Niklas,
Nažalost, dokazi iz kazina snažno sugeriraju da je korišteno više računa. Bojim se da ako je to slučaj, ne možemo puno učiniti.
Thank you Betmaster Casino team for the detailed explanation and evidence.
Dear Niklas,
Unfortunately, the evidence from the casino strongly suggests that multiple accounts were used. I'm afraid if this is the case, there is not much we can do.
Zdravo Niklas,
Pitao sam predstavnika kazina mogu li vam pružiti dokaze. Kazino je to odbio jer ne žele da bilo koji drugi igrač oponaša situaciju koja ima smisla. Bojim se da vam ne mogu pomoći s ovim. Ako niste zadovoljni rezultatom, preporučujem vam da se obratite nadležnom za igre na sreću Curacao i podnesete im žalbu (certria@gaminglicences.com).
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Niklas,
I asked the casino rep if I can provide you with the evidence. The casino refused because they don't want any other player to mimic the situation which makes sense. I'm afraid I can't help you with this one. If you are not satisfied with the result, I recommend you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com).
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.