Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz kazina. Igrač je potvrdio da su sredstva primljena.
Pokušavam da se povučem već 3 dana i dva puta su mi otkazali povlačenje. Na pitanje zašto su ga otkazali, kažu da su moj zahtev poslali specijalistima i da će mi se javiti, ali se nikada ne vraćaju. Moj nalog je verifikovan.
I've been trying to withdraw for 3 days now and they canceled my withdrawal twice. When asked why they canceled it, they say they sent my request to specialists and will get back to me but they never return. My account is verified.
Estou tentando sacar já fazem 3 dias e eles cancelaram o meu saque 2 vezes. Quando perguntou porque cancelaram, falam que mandaram minha solicitação para especialistas e vao me retornar mas nunca retornam. Minha conta está verificada.
Poštovani evaristomate,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste ranije podizali novac iz kazina? Da li su vaši dobici ostvareni uz pomoć kazino bonusa? Za koji način plaćanja ste se odlučili da biste podigli svoj dobitak?
Da li je vaše povlačenje trenutno na čekanju na vašem nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear evaristomat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you made any withdrawals from the casino in the past? Were your winnings achieved with the help of a casino bonus? Which payment method have you opted for in order to withdraw your winnings?
Is your withdrawal currently pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Odgovarajući na vaša pitanja:
To je prvi servis koji radim.
Koristio sam esports bonus, kladio sam se samo na sport, uradio sam ceo rollover.
Koristio sam isti metod kao i za depozit.
Povlačenje je trenutno na čekanju.
Answering your questions:
It's the first serve I'm doing.
I used esports bonus, I only bet on sports, I did the whole rollover.
I used the same method I did for the deposit.
Withdrawal is currently pending.
Respondendo as suas perguntas:
É o primeiro saque que estou fazendo.
Utilizei bonus de esports, só aposto em esportes, fiz o rollover todo.
Utilizei o mesmo metodo que fiz para deposito.
O saque esta pendente no momento.
Hvala za pojašnjenje. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja u vezi sa vašim povlačenjem i obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Thanks for the clarification. Please keep me informed about any further developments with your withdrawal and let us know if you need any further assistance.
Poništili su moj zahtev za povlačenje 4k i sada su tražili od mene da pošaljem dokumente na bezbednosnu verifikaciju, moj nalog je već verifikovan i već sam poslao pasoš i dokaz adrese.
Ponovo su tražili pasoš, dokaz o depozitu u kući i fotografiju na kojoj držim moj dokument sa četovanjem u pozadini (iako takva fotografija nema smisla), poslao sam sve što su juče tražili i tražili 5 radnih dana za verifikaciju.
They canceled my withdrawal request 4x and now they asked me to send documents for security verification, my account was already verified and I had already sent my passport and proof of address.
They asked again for a passport, proof of deposit in the house and a photo holding my document with the chat appearing in the background (even though a photo like that doesn't make sense), I sent everything they asked for yesterday and asked for 5 working days to verify.
Cancelaram 4x minha solitação de saque e agora pediram pra eu enviar documentos para verificação de segurança, minha conta já era verificada e já tinha enviado meu passaporte e comprovante de endereço.
Pediram novamento passaporte, comprovante de deposito na casa e uma foto segurando meu documento com o chat aparecendo no fundo (mesmo não fazendo sentido uma foto assim), enviei tudo que pediram ontem e pediram 5 dias uteis para verificar.
Hvala za ažuriranje.
Kazina mogu tražiti dodatne dokumente za verifikaciju, uključujući selfi i dokumente boljeg kvaliteta. Možete li molim vas da nam kažete da li su vaši dokumenti prihvaćeni i da li ste mogli da podignete svoj dobitak?
Strpljivo ću čekati vesti od vas.
Thanks for the update.
Casinos might request additional documents for verification including a selfie and documents in better quality. Could you please advise if your documents were accepted and if you were able to withdraw your winnings?
I'll await news from you patiently.
Zdravo,
Još nisu proverili, vuku me.
Poslednji odgovor podrške je bio:
„Nemamo tačan vremenski okvir, ali ćemo vas obavestiti što je pre moguće. Hvala na razumevanju."
Hello,
They haven't checked yet, they're stringing me along.
Last response from support was:
"We don't have an exact timeframe, but we will notify you as soon as possible. Thanks for understanding."
Olá,
Ainda não verificaram, estão me enrolando.
Ultima resposta do suporte foi:
"Não temos um prazo exato, mas iremos notificá-lo o mais rápido possível. Obrigado pela compreensão."
Zdravo,
Obavešteni smo da je KIC verifikacija uspešno završena.
Možete li to potvrditi da bismo mogli da rešimo spornu žalbu?
Hvala vam.
Hello,
We were notified that the KYC verification was successfully completed.
Could you please confirm this, so we could resolve the complaint in question?
Thank you.
Poštovani evaristomate,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Betmaster kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear evaristomat,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Betmaster Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.