Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente, uputio video poziv s kazinom, ali račun još uvijek nije verifikovan, a kazino je prestao da se odaziva.
The player from Germany submitted all the required documents, make a video call with the casino, but the account still hasn’t been verified, and the casino stopped responding.
Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente, uputio video poziv s kazinom, ali račun još uvijek nije verifikovan, a kazino je prestao da se odaziva.
Zdravo svima, od maja pokušavam da podignem svoj novac sa betmaster casino stranice za klađenje. Nakon što zatražite sve moguće dokumente (izvod računa, pasoš, vozačku dozvolu, ekran sa kripto računom itd. Itd.) I razne selfije (selfi sa pasošem, selfi sa vozačkom dozvolom, selfi sa pasošem i u pozadini web stranicu betmaster -a, selfie sa pasoš, a u pozadini e -poruke od betmaster -a itd. itd.) Zamoljen sam da uputim video poziv radi dodatne verifikacije računa. Nakon što sam pravilno odgovorio na sva pitanja u video pozivu i sačekao još mjesec dana, od mene je zatraženo da napravim još jedan video poziv, ne sa mobilnog telefona, već sa računara. Kamera na laptopu ne radi i nakon što su mi rekli da sa sobom imam samo kameru telefona, prestali su mi odgovarati.
Hi everyone, I have been trying to withdraw my money from the betmaster casino betting site since May. After requesting all possible documents (account statement, passport, driving license, screen with the crypto account etc etc) and various selfies (selfie with the passport, selfie with the driving license, selfie with passport and in the background the betmaster website, selfie with passport and in the background the emails from betmaster etc etc) I was asked to make a video call to further verify my account. After correctly answering all of the questions in the video call and waiting another month, I was asked to make another video call, not from a cell phone but from a PC. My laptop camera is not working and after telling me that I only have my phone camera with me, they stopped responding to me.
Hallo zusammen, ich habe seit Mai versucht, mein Geld von der Wettseite betmaster casino abzuheben. Nach Anforderung aller möglichen Dokumente (Kontoauszug, reisepass, fuhreschein, screen mit den kryptokonto etc etc) und diverser Selfies (selfie mit den reisepass, selfie mit den fuhreschein, selfie mit pass und im hintergrund die site von betmaster, selfie mit pass und im hintergrund die emails von betmaster etc etc) wurde ich um einen Videoanruf gebeten um mein Konto weiter zu verifizieren. Nachdem ich alle Fragen in dem Videoanruf richtig beantwortet hatte und einen weiteren Monat gewartet hatte, wurde ich zu einem weiteren Videoanruf gebeten, aber nicht von einem Mobiltelefon, sondern von einem PC aus. Die Kamera meines Laptops funktioniert nicht, und nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich nur mein Handykamera dabei habe, haben sie mir nicht mehr geantwortet.
Draga Jenischkina,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jenischkina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, primio sam odgovor od betmaster -a (magično nakon otvaranja kućišta na vašoj web stranici). Imam samo jedno pitanje za vas: kad sam prvi put nazvao radi verifikacije svog računa, zaposlenik kladionice me skoro natjerao da govorim na ruskom ili engleskom, iako sam registriran na njemačkoj web stranici betmaster. Rođen sam u Bjelorusiji, ali s obzirom na situaciju (represija i terorizam u Bjelorusiji) ne želim govoriti ruski na internetu i moj engleski nije dobar. Operater betmaster -a govorio je malo njemački i moje pitanje je: Možete li me prisiliti da govorim drugi jezik osim njemačkog iako sam se registrirao iz Njemačke? (Ovdje živim više od 20 godina).
Hello, I received a response from betmaster (magically after opening the case on your website). I just have one question for you: the first time I called to verify my account, the betmaster employee almost forced me to speak in Russian or English, even though I am registered on the German betmaster website. I was born in Belarus, but given the situation (repression and terrorism in Belarus) I don't want to speak Russian on internet and my English is not good. The operator of betmaster spoke a little German, and my question is: Can you force me to speak a language other than German even though I registered from Germany? (I've lived here for more than 20 years).
Hallo, ich habe eine Antwort von betmaster erhalten (auf magische Weise, nachdem ich den Fall auf Ihrer Website eröffnet hatte). Ich habe nur eine Frage an Sie: Bei meinem ersten Anruf zur Verifizierung meines Kontos hat mich der betmaster-Mitarbeiter fast gezwungen, auf Russisch oder Englisch zu sprechen, obwohl ich auf der deutschen betmaster-Seite registriert bin. Ich bin in Weißrussland geboren, aber angesichts der Situation (Repression und Terrorismus in Weißrussland) möchte ich kein Russisch in Internet sprechen und mein Englisch ist nicht gut. Der Betreiber von betmaster sprach ein wenig Deutsch, und meine Frage ist: Können sie mich zwingen, eine andere Sprache als Deutsch zu sprechen, obwohl ich mich aus Deutschland angemeldet habe? (Ich lebe seit mehr als 20 Jahren hier).
Hvala na odgovoru, Jenischkina. Iako razumijem vašu frustraciju, imajte na umu da ovaj kazino ne cilja igrače iz Njemačke. Vrlo je uobičajeno da takva kasina ne pružaju podršku na njemačkom jeziku, i nažalost ne možemo kazniti kazino zbog toga.
Međutim, fokusirajmo se na glavno pitanje, a to je dovršavanje verifikacije. Spomenuli ste da vas je kazino kontaktirao. Je li bilo vijesti o procesu verifikacije?
Thank you for your reply, Jenischkina. Although I understand your frustration, please note that this casino doesn't target players from Germany. It is very common that such casinos don't provide support in the german language, and unfortunately, we cannot punish the casino for this.
However, let's focus on the main issue here, which is completing the verification. You mentioned, that the casino has contacted you. Has there been any news regarding the verification process?
Zdravo, primio sam ovu e -poruku;
"Prijavite se na Zoom konferenciju i sa telefona i sa računara kako biste telefon koristili samo kao kameru."
Mogu prihvatiti ovo rješenje čak i ako imam internet samo preko hotspota svog mobilnog telefona, ali se nadam da može raditi s dva uređaja istovremeno.
Za mene, međutim, najveći problem ostaje jezik. Pošto ne govorim ruski ili engleski, ne znam kako bi se video poziv mogao uputiti. Nadam se da ćete me razumjeti i pokušati govoriti na njemačkom kao prošli put.
Hello, I received this email;
"Please log into the Zoom conference from both the telephone and the computer in order to only use the telephone as a camera."
I can accept this solution even if I only have internet via my mobile phone's hotspot, but I hope that it can operate two devices at the same time.
For me, however, the biggest problem remains the language. Since I don't speak Russian or English, I don't know how the video call could be made. I hope you can understand me and try to speak in German like last time.
Hallo, diese E-Mail habe ich erhalten;
"Bitte loggen Sie sich sowohl vom Telefon als auch vom Computer in die Zoom-Konferenz ein, um das Telefon nur als Kamera zu verwenden."
Ich kann diese Lösung akzeptieren, auch wenn ich nur über den Hotspot meines Mobiltelefons Internet habe, aber ich hoffe, dass sie zwei Geräte gleichzeitig bedienen kann.
Für mich bleibt jedoch das größte Problem die Sprache. Da ich nicht Russisch oder Englisch spreche, weiß ich nicht, wie der Videoanruf durchgeführt werden könnte. Ich hoffe, sie können mich verstehen und versuchen, wie beim letzten Mal auf Deutsch zu sprechen.
Žao mi je, ali kao što sam već spomenuo, ovaj kazino se ne fokusira na njemačke igrače, stoga nije obavezno da kockarnica nudi njemačku podršku.
Opet, glavni problem u kojem možemo pokušati pomoći je verifikacija računa. Obavještavajte nas i obavijestite nas o rezultatu verifikacijskog poziva. Jeste li već zakazali poziv sa kockarnicom?
I am sorry, but as I mentioned previously, this casino doesn't focus on German players, therefore it is not obligatory for the casino to offer German support.
Again, the main issue which we can try to help with is the account verification. Please, keep us updated, and let us know the result of the verification call. Have you already scheduled the call with the casino?
Razumijem da kasino nije obavezan imati podršku njemačkog govornog područja, ali ako ne možemo komunicirati putem video poziva, kako se možemo razumjeti? Za video poziv odlučujem se danas / sutra jer ove sedmice radim dugo, a sljedeće planiram sredinom septembra, sutra ću pisati u kazino dan kada ću biti dostupan.
I understand that the casino is not obliged to have German-speaking support, but if we cannot communicate in a video call, how can we make ourselves understood? For the video call I decide today / tomorrow because I work long this week and next, I plan for mid-September, tomorrow I will write to the casino a day when I will be available.
Ich verstehe, dass das Casino nicht verpflichtet ist, einen deutschsprachigen Support zu haben, aber wenn wir uns im Videogespräch nicht verständigen können, wie können wir uns dann verständlich machen? Für den Videoanruf entscheide ich mich heute / morgen, weil ich diese und nächste Woche lange arbeite, ich plane für Mitte September, morgen werde ich dem Casino einen Tag schreiben, an dem ich verfügbar sein werde.
Draga Jenischkina,
Ima li vesti? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Poštovani, naveo sam 7. oktobar u 11:00 kao datum. Nažalost, ne mogu unaprijed uzeti slobodno i raditi do kasno navečer.
Hello, I have specified October 7th at 11:00 a.m. as the date. Unfortunately, I cannot take time off beforehand and work late into the evening.
Hallo, ich habe als Datum den 7. Oktober um 11:00 Uhr angegeben. Leider kann ich mir vorher nicht freinehmen und arbeite bis spät in den Abend hinein.
Hvala na pojašnjenju. Razumem naravno. Ovu žalbu ću ostaviti otvorenom do tada, pa nas obavijestite o ishodu video poziva. Hvala vam unapred.
Thank you for your clarification. I understand of course. I will leave this complaint opened until then, so please let us know the outcome of the video call. Thank you in advance.
Draga Jenischkina,
Ima li vesti? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear Jenischkina,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo, nažalost imao sam hitnu profesionalnu pomoć i nisam mogao učestvovati u video konferenciji. Odložio sam sastanak za 21. oktobar.
Hello, unfortunately I had a professional emergency and could not take part in the video conference. I have postponed the meeting to October 21st.
Hallo, leider hatte ich einen beruflichen Notfall und konnte nicht an der Videokonferenz teilnehmen. Ich habe die Sitzung auf den 21. Oktober verschoben.
Draga Jenischkina,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Jenischkina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Žao mi je Jenischkina, ali ovo samo odlaže istragu. Siguran sam da razumijete da ovu žalbu ne možemo zauvijek držati otvorenom, stoga smo odlučili da je zatvorimo do daljnjeg razvoja.
Ovu žalbu možete ponovo otvoriti kasnije, ali mora postojati određeni napredak od vašeg posljednjeg posta. Hvala na razumijevanju.
I am sorry, Jenischkina, but this is just delaying the investigation. I am sure you understand we cannot keep this complaint open forever, therefore we decided to close it until further development.
You can reopen this complaint later, but there has to be some progress since your last post. Thank you for understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.