Igrač iz Perua se žali na dugotrajan proces verifikacije. Igrač je izgubio sredstva, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
PRE PRIBLIŽNO 2 NEDELjE BETMASTER MI DAJE MNOGO POVRATA U VEZI SA VERIFIKACIJOM MOG NALOGA. SVE SU OD ME TRAŽILI: SAMO FOTOGRAFIJE SA MOJIM DOKUMENTOM, IZVODI IZ BANKE DA SAM GA DOPUNIO, FOTOGRAFIJE DOKAZA, SVE SAM ISPOŠTOVAO I DO SADA NE DOBIJAM ODGOVOR, „DRUGO ODGOVARAM ISTO STVAR KADA PITAM ZA VERIFIKACIJU NALOGA, IZ OVOG RAZLOGA NE MOGU DA POVUDEM TREBA NAGLASITI DA SAM AKTIVIRAO BONUS ALI SAM VEĆ ZAVRŠIO PLAĆANjE U ROKU ALI NIŠTA SE NE UPOREDI SA OVO NE PREPORUČUJEM ZA KORISNIČKI SERVIS OSTAVLjA MNOGO POŽELjANjA UKUPNO P0R9U3R1A TU PLATFORMU ZA KLAĐENjE.
APPROXIMATELY 2 WEEKS AGO BETMASTER IS GIVING ME A LOT OF RETURNS REGARDING THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT. THEY ASKED ME FOR EVERYTHING: SELF-PHOTOS WITH MY DOCUMENT, ACCOUNT STATEMENTS FROM THE BANKS THAT I RECHARGED IT, PHOTOS OF THE PROOFS, I COMPLIED WITH EVERYTHING AND UNTIL NOW I DO NOT RECEIVE A RESPONSE OTHER THAN, "WAIT, BE PATIENT" THE SAME THING EVERY TIME I ASK ABOUT THE VERIFICATION OF MY ACCOUNT, FOR THIS REASON I CANNOT WITHDRAW IT SHOULD BE EMPHASIZED THAT I HAVE ACTIVATED THE BONUS BUT I HAVE ALREADY COMPLETED THE ROLL OVER HE I MEET THE BETTING REQUIREMENTS I HAVE PLAYED IN OTHER HOUSES BUT NONE COMPARES TO THIS I DO NOT RECOMMEND IT FOR CUSTOMER SERVICE IT LEAVES A LOT TO BE DESIRED A TOTAL P0R9U3R1A THAT BETTING PLATFORM.
HACE APROXIMADAMENTE 2 SEMANAS QUE BETMASTER ESTA QUE ME DA MUCHAS BUELTAS CON RESPECTO A LA VERIFICASION DE MI CUENTA ME PIDIERON DE TODO: FOTO SELFI CON MI DOMUMENTO, ESTADOS DE CUENTAS DE LOS BANCOS QUE ISE LA RECARGA FOTOS DE LOS COMPROBANTES, CUMPLI CON TODO Y ASTA AHORA NO OBTENGO RESPUESTA MAS QUE, "ESPERE, TENGA PACIENSIA" LO MISMO CADA BES QUE CONSULTO ACERCA DE LA VERIFICASION DE MI CUENTA, POR TAL MOTIVO NO PUEDO RETIRAR CABE RECALCAR QUE HE ACTIVADO EL BONO PERO YA LO HE CUMPLIDO EL ROLL OVER HE CUMPLICO CON LOS REQUISITOS DE APUESTAS HE JUGADO EN OTRAS CASAS PERO NINGUNA SE COMPARA A ESTE NO LO RECOMIENDO PARA LA ATENCION AL CLIENTE DEJA MUCHO QUE DESEAR UNA TOTAL P0R9U3R1A ESA PLATAFORMA DE APUESTAS .
Draga Emmeli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Emmely,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moj problem nije sa verifikacijom jer sam bez problema poslao sva tražena dokumenta.
Moj PROBLEM je što mi betmaster ne dozvoljava da povučem svoja sredstva, daju mi mnogo izgovora kao što su da im sistemi plaćanja nisu u redu, uvek su na održavanju, ali kada tamo uplatite depozit, radi normalno bez problema, ali kada želim da podignem to se ne dešava, već sam pokušao da podignem putem VISA kartice i oni mi kažu da imaju problema rekli su mi da pokušam na drugi način da otvorim svoj nalog u skrill-u rekli su mi da tamo sada nikada nemaju problema Želim da se povučem preko skrila i kaže mi da imaju problema BETMASTER JE PREVARA. Ne dozvoljava vam da povučete novac, već samo deponujete.
My problem is not with the verification since I sent all the documents that were requested without problems.
My PROBLEM is that betmaster does not let me withdraw my funds, they give me many excuses such as that their payment systems are wrong, they are always under maintenance, but when you make the deposit there, it works normally without problems, but when you want to withdraw it does not happen, I have already tried withdraw by my VISA card and they tell me that they have problems they told me to try by another means to have my account created in skrill they told me that they never have problems there now I want to withdraw by skrill and it tells me that they have problems BETMASTER IS A SCAM. It doesn't let you withdraw the money, it only lets you deposit.
Mi problema no es con la verificación ya que mande todos los documentos que me solicitaron sin problemas.
Mi PROBLEMA es que betmaster no me deja retirar mis fondos me ponen muchas excusas como por ejemplo que su sistemas de pago está mal siempre está en mantenimiento pero cuando tu haces el deposito ahí si funciona normal sin problemas peroncuando quieres retirar no se da ya he intentado retirar por mi tarjeta VISA y me dicen que tienen problemas me dijeron que intente por otro medio haciesque me cree mi cuenta en skrill me dijeron que por ahí nunca tienen problemas ahora quiero retirar por skrill y me dice que tienen problemas BETMASTER ES UNA ESTAFA. no te deja retirar el dinero solo te deja depositar.
Hvala, Emmeli, na pojašnjenju. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you, Emmely, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Emmeli,
Tako mi je žao što čujem da ne možete da povučete svoja sredstva. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmaster kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Betmaster kazino,
Možete li da kažete zašto igrač ne može da zahteva povlačenje?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Emmely,
I am so sorry to hear you can't withdraw your funds. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Could you please state why the player cannot request a withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Zdravo,
Hvala na zahtevu.
Žao nam je što čujemo za vaše tužno iskustvo 🙁, hvala što ste ga podelili sa nama.
Proverili smo slučaj i videli smo da pošto početni metod deponovanja (PagoEfectivo) nije podržavao isplate, zato je od vas zatraženo da priložite alternativni metod isplate. Verifikacija je zatražena iz bezbednosnih razloga da bi se uverilo da oba metoda pripadaju vlasniku naloga.
Vidimo da ste uspešno povukli svoje dobitke. Srećni smo zbog ovoga i hvala vam na strpljenju!
Hello,
Thank you for the request.
We are sorry to hear about your sad experience 🙁, thank you for sharing it with us.
We have checked the case and see that since the initial method of depositing (PagoEfectivo) didn't support payouts, that's why you were asked to attach an alternative payout method. Verification was requested for security reasons to make sure that both methods belong to the account owner.
We can see that you have successfully withdrawn your winnings. We are happy about this, and thank you for your patience!
Poštovani Betmaster kazino,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Draga Emmeli,
Možete li potvrditi da ste primili uplatu?
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Betmaster Casino,
Thank you for the provided information.
Dear Emmely,
Could you please confirm you have received the payment?
Kind regards,
Stefan
Draga Emmeli,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Emmely,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.