Igrač iz Meksika ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Tri puta smo odbili žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint three times because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Meksika ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Tri puta smo odbili žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Problem je što od mene traže kompletnu dokumentaciju i uvek iznova traže još dokumentacije, čekam da mogu da povučem kapital zbog zdravstvenih problema i platforma nastavlja da trpi kašnjenja da bih mogla da povučem moj novac. Čekao sam nedeljama da pustim svoj novac.
The problem is that they ask me for complete documentation and over and over again they ask me for more documentation, I am waiting to be able to withdraw the capital due to health issues and the platform continues to put up with delays to be able to withdraw my money. I've been waiting weeks to release my money.
El problema es que me piden documentación la mando completa y una y otra vez me piden más documentación, estoy esperando poder retirar el capital por temas de salud y la plataforma sigue poniendo largas para poder retirar mi dinero. Llevo semanas esperando liberar mi dinero.
Dragi brokskripto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste bili obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear brokscrip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
„Kazino traži dokumenta i šaljem ih kompletne kako me traže, ali mi kažu da će proces trajati 5 dana i svakih 5 dana traže da pošaljem novi dokument, prođe još 5 dana i traže još jedan dokument. i prođe još 5 dana i traže drugi dokument"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino requests documents and I send them complete as they ask me, but they tell me that the process will take 5 days and every 5 days they ask me to send a new document, another 5 days go by and they ask for another document and another 5 days go by and they ask another document"
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
„Kazino od mene traži dokumente za verifikaciju, ali kada im pošaljem 5 dana kasnije, traže od mene dodatni dokument, traže dokumente za mesec decembar, kada sam otvorio račun, i onda traže od mene dokumente za mesec novembar, što nema veze sa prijavom, izgleda da kazino želi da zadrži novac.
Ponavljam da sam već sve poslao, ali uvek traže još stvari, stalno produžavaju verifikaciju!"
We’ve reopened this complaint again as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino asks me for documents for verification but when I send them 5 days later they ask me for an extra document, they ask me for documents for the month of December, which was when I opened my account, and then they ask me for documents for the month of November, which has nothing to do with it. do with the application, it seems that the casino wants to keep the money.
I reiterate that I already sent everything but they always ask for more things, they extend the verification all the time!"
Hvala ti, brokskripte, što si nam se vratio. Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg načina plaćanja jedina prepreka između vas i dobitaka?
Thank you, brokscrip, for getting back to us. Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the only obstacle between you and the winnings?
Zdravo,
Želeli bismo da vam pružimo objašnjenje u vezi sa ovim slučajem. Možete li nam dati e-mail adresu CasinoGuru kontakta za ovu žalbu.
Hvala vam.
Hello,
We would like to provide you with the explanation on the case, could you please kindly provide us with the email address of the CasinoGuru contact for this complaint.
Thank you.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam, Betmaster Casino tim, na odgovoru. Možete me kontaktirati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Thank you, Betmaster Casino team, for your reply. You can contact me at petronela.k@casino.guru.
Dragi brokskripto,
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog bio u potpunosti verifikovan u prošlosti? Iz e-pošte kazina izgleda da niste izvršili potrebnu verifikaciju.
Dear brokscrip,
Could you please advise if your account was fully verified in the past? From the casino's email it seems as you haven't completed the required verification.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo, dobar dan, dostavili su mi ovu e-poštu u kojoj su komentarisali da pokušavam da verifikujem svoj nalog više od 45 dana i svaki dan traže stotine dokumenata!
I ono što se dešava je da od mene ne traže kompletna dokumenta, prvo traže normalnu stvar, zatim traže PaiPal račune koje nisam položio, sve je bilo za USDT i SPEI transfer."
Player's additional comments:
"Hello good afternoon, they provided me with this email here commenting that I have been trying to verify my account for more than 45 days and they ask for hundreds of documents every day!
And what happens is that they don't ask me for the complete documents, first they ask for the normal thing, then they ask for PayPal accounts which I didn't deposit, everything was for USDT and SPEI Transfer."
Player's additional comments:
"Hola buenas tardes, me proporcionaron este correo aquí comentando que llevo más de 45 días intentando verificar mi cuenta y piden cientos de documentos todos los días!
Y lo qué pasa es que no me piden los documentos completos, primero piden lo normal después solicitan cuentas de Pay pal las cuales yo no deposite, todo fue por USDT y Transferencia SPEI."
Možete li, molim vas, da nam kažete šta je tačno zatraženo od vas i šta se čini kao glavni razlog zašto niste mogli da dovršite verifikaciju naloga?
Could you please advise what exactly was requested from you and what seems to be the main reason why you couldn't complete the account verification?
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
U međuvremenu, od kazina smo dobili potkrepljujuće dokaze da je bilans igrača smanjen na nulu.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Meanwhile, we received supporting evidence from the casino that the player's balance has been played down to zero.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.