Igrač iz Brazila ima problema sa bonusima na depozit u onlajn kazinu. Uprkos obećanju 200% bonusa, samo 100% je kreditirano. Štaviše, zahtevi su se udvostručili sa 25Ks na 50Ks, što igrač smatra lažnom reklamom. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Više puta sam dobio promocije od kazina u vezi sa bonusima na depozit, ali kada kliknem na link i izvršim depozit, promocija se menja. Danas sam primio e-poštu u kojoj mi se nudi 200% bonusa, a nakon uplate samo 100% je kreditirano. Javio sam se putem ćaskanja uživo i rečeno mi je da nemam ovu promociju na svom nalogu. Štaviše, zahtevi su skočili sa 25Ks bonus vrednosti na 50Ks. Ovo je varljivo oglašavanje, pazite da ne upadnete u istu zamku. Ono što me iznenađuje je da je ovo etabliran kazino, sa godinama rada.
Ove stvari se ne mogu desiti, jer baš kao što kazino želi da se zabavi i na kraju obezbedi profit, mi takođe osmišljavamo strategiju igre koja je frustrirana čim uplatite depozit. Takve smicalice su neprihvatljive!
Dragi falusanti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li nas obavestiti da li postoje bonusi koji su trenutno prikazani na vašem nalogu i dostupni za aktivaciju ili se promotivne ponude primaju isključivo putem e-pošte? Da li ste počeli da kladite na bonus, čak i ako je bio drugačiji, ili su vaša sredstva još uvek netaknuta na vašem kazino nalogu? Da li postoji opcija da otkažete neželjeni bonus?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Petronela, bonusi su ekskluzivni putem e-pošte. Primio sam i druge i bili su uspešni, ali ovaj nije krenuo pravim putem. Ovi e-mail bonusi su često od agencija trećih strana, ali u svakom slučaju koriste brend kazina za oglašavanje, tako da imaju njihovu saglasnost. Vrednost je nebitna, ono što je zapravo frustrirajuće je osećaj prevarenosti, to uništava zabavu i želju da se čak i igra. Sredstva su ostala netaknuta, ali sam na kraju igrao i zbog frustracije sam na kraju izgubio. Daju vam mogućnost da otkažete, ali do tada sam patio od obmanjujućih reklama. Takođe ne tražim nadoknadu, samo da se ovo ispravi, jer ne vidim potrebu da ovaj brend praktikuje ovu vrstu situacije.
Priznajem da je situacija daleko od idealne, gde vam je u početku obećan jedan bonus, ali ste nakon deponovanja otkrili manje primamljivu promotivnu ponudu. Nažalost, s obzirom na to da ste već iskoristili svoja deponovana sredstva, na žalost, malo možemo učiniti da vratimo prvobitno obećani bonus.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
